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培訓課程目的灌輸正確的品質管理知識協助TPF品質系統改善工作(包括：現場審查)TPF培訓課程(第一節)品質概述撰寫：蔡金星日期：11MAY2005品質及品質標準概述什麼是品質?什麼是品質標準?什麼是品質系統?影響品質的因素什麼是品質?Source:ISO8402:1986Standard品質是反映產品、製程或服務滿足規定要求或潛在要求(或需要)的特徵和特性的總和。ISO定義-加什麼材料-加多少份量-多少溫度-焗多少時間-要什麼口味-硬的或是軟-(不要發臭)客戶訂單生產過程手錶完成品客戶要求標準生產過程標準手錶完成品標準例：客戶圖紙、交貨期要求例：加工圖、加工流程圖、手番要求例：星辰錶品質標準書、客戶要求標準在冠利公司的品質標準什麼是品質系統?Source:ISO8402:1986Standard為實施品質管理的組織架構、職責、程序、製程和資源。ISO定義-加什麼材料-加多少份量-多少溫度-焗多少時間-要什麼口味-硬的或是軟-(不要發臭)為實施品質管理的組織架構、職責、程序、製程和資源。架構材料購入入職要求材料供應商認可及管理材料受入檢查材料品質管理員工品質管理設備品質管理環境品質管理製造過程品質管理培訓員工技能確定製造方法標準化製造過程監控定期保養溫、濕度控制無污染工作間-加什麼材料-加多少份量-多少溫度-焗多少時間-要什麼口味-硬的或是軟-(不要發臭)為實施品質管理的組織結構、職責、程序、製程和資源。品質人機械物資方法環境資訊生產量影響品質的因素TPF培訓課程(第二節)品質審查撰寫：蔡金星日期：11MAY2005品質審查什麼是品質審查?品質審查目的為什麼要品質審查?品質審查方法審查員的行為什麼是品質審查?Source:ISO8402:1986Standard確定品質活動及其相關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效、貫徹和適合於達到目標的有系統的、獨立的審查。ISO定義品質審查目的確定所運行的系統是否符合對品質系統的要求驗證品質系統在實現品質目標方面的效果明確改進的機會找出問題點及採取糾正措施驗證糾正措施的有效實施Source:InternalQualityAuditHandout,pp.15,QualiSysConsultancyServices(HK)為什麼要品質審查?驗證品質系統的有效運作發掘品質管理系統的真實資料、改進機會和缺點確保對品質的控制跟進新的或經修改的實施項目Source:InternalQualityAuditHandout,pp.16,QualiSysConsultancyServices(HK)品質審查方法品質記錄(檢查記錄及生產記錄)程序和作業文件產品品質表現(合格率)抽樣審查標準程序和作業文件實際運作設定的目標值比較品質審查方法提問方法你可否說明此檢查工作的目的嗎??這檢查工作的目的是否確保產品的防水功能是沒有問題嗎??你可否說明這產品在之後的工序是什麼嗎??這產品在之後的工序是否打磨工序嗎??開放式提問否定式提問審查員行為堅持立場誠實和公正保持客觀態度聽取別人意見Source:InternalQualityAuditHandout,pp.54-57,QualiSysConsultancyServices(HK)需要不可妨礙他人利益以不適合方式表達個人意見、觀點和感受不理會被審查者感受、觀點及需求用審訊者的語氣提問