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要求：1、理解掌握请示、汇报、跟踪的含义。2、在工作中正确应用请示、汇报、跟踪。1、请示的含义：请示是下级向上级请求对某项工作、问题作出指示。一般是指请求指示或批准。请示时效性较强。下级对上级的请示自己无权作出决定和处理向上级请求批准2、请示必须具备三个条件：案例1以前，在C某担任办公室主任期间，发生过一件事。当时在市场上销售的豆芽中发现一个水杯和车间工人戴的手套，影响非常不好，路总和李总非常重视，为了避免类似情况再次发生，计划在清洗车间做一个展示柜，把水杯和手套放在展示柜里边，按照计划需要做一个不锈钢展示柜，并把这个任务交给办公室主任C某。大概这件事过了有两周，领导也没有在清洗车间发现展示柜，最后领导问办公室主任C某，C某说：“做不锈钢展示柜太贵了，我想成本太高你也不会同意，就不做了”。警示：过程中有问题，没有请示意识。执行力打折扣了。案例2一位客人在前台登记入住，并说自己是酒店总经理的朋友，要求房价六折，接待员B拨通总经理电话，当着客人面向总经理请示，结果总经理碍于情面只好同意，其实该客人与总经理只是一面之交。警示：请示要注意场合和时机。案例3我之前公司的一个人事主管，一次出差去外地参加招聘会，当招聘会结束后，另外一个人才市场正在做宣传，有可能他被人才市场的宣传所诱惑，事后我才知道他把这个招聘会都预订了，他才给我电话说：“头，我看有一个招聘会挺不错，你看我们能不能预订一下吗？。”我说：“你把那个人才市场的资料和他们举行招聘会拟参加单位的名单给我发过来一份”。他把资料发给我以后，我看完以后告知他：“这个招聘会不太适合我们。”他给我说：“头，我已经预订过了，不能退的……..”警示：请示一定要事前请示。总结：1、请示要注意场合。2、请示要事前。3、请示不要越级。1、汇报的含义：汇集资料向领导报告。在此主要是指向领导汇报工作。2、汇报的三个要求：主动及时有求必应案例1A某是一家公司的司机，A某工作认真负责，得到领导的好评。有一天，A某接到老总的电话让其帮忙咨询一件事情，A某把老板交办的事咨询完毕后，他想等见到老总后再把咨询结果告诉老总，几天过去后，A某一直没有见到老总，他把这事逐渐也遗忘了，直到老总主动电话问这个事，他才想起这个事…….提醒：要有主动汇报意识。案例2G某的办公地点一直在郑州，有次他需要随班车去厂区办事。正好领导找其去银行办事，结果领导打电话询问得知其正在去厂区的路上，打乱了领导的工作计划，没法安排工作，使领导措手不及。警示：当你的工作地点发生临时变化时，要告诉相关人员，使其有所准备，便于其安排工作。案例3领导安排财务部、营销部、配送部开会讨论一个问题，结果这三个部门在第二天开了这个会，但是这三个部门开完会以后，谁也没有把开会的结果告知相关领导。警示：领导安排会议，没有会后汇报意识。信息反馈不及时，将影响下一步决策。1、跟踪的含义：有意地紧紧的跟在后面了解事情的进展。2、跟踪的特点：目的性有始有终专一性案例1我刚毕业进入一家培训学校做人力资源工作，有一次领导去山东出差，有天领导给我打电话告诉我说：“他有个资料忘记带了，需要我把这个资料的电子版发到他邮箱里边。”我接完电话立即找领导要的资料，然后把领导要的资料发到他邮箱里边。我以为这项工作已经结束了…….案例22011年出现豆芽事件，我公司做了一个策划活动，媒体和消费者要到厂参观，为了配合这次活动，厂区需要做一个展示牌。展示牌做好当天，厂区办公室主任C某计划由厂区配送车辆从双河库拉到荥阳厂区，并做了相应安排，结果司机到双河库，双河库仓库忘了这事，导致展示牌没有送到厂区，直到第二天即消费者参观当天早上把展示牌送到厂区，让大家都非常紧张。警示：不跟踪，没有跟踪和回访意识，责任心不够强。请示、跟踪、汇报行为素质行为决定素质意识决定行为素质决定命运