空调保养上门服务方案

空调保养上门服务方案前言：为进一步巩固先进性教育活动的成果，建立党员保持先进性长效机制，根据学校开展创先争优活动的总体部署，更好地发挥党员的先锋模范作用，后勤管理处党支部联合求是物业党总支，在学校范围为特定对象开展一次免费的空调维保、清洗活动。服务背景：空调保养在空调的使用过程中一直被家庭所忽视，没有引起高度的重视。其实，正是因为这种忽视，从而导致了很多隐患。积尘严重，容易滋生细菌，空调吹出的空气浑浊等卫生安全，直接影响着人们的身体健康。大量灰尘、污垢积聚，制冷效果打折扣，耗电量显著增加，维修成本加大等等问题直接影响着节能、安全的空调使用。而随着季节的转凉，家庭空调的使用逐渐停止，为使来年空调更好的运作，在藏机之前对空调进行全方位的保养、清洗就显得尤为重要。另外目前空调维修市场的不规范、上门服务收费高、乱收费现象直接影响着人们对空调去进行维保、清洗。服务目的：为特定对象提供可信、快速、便捷、健康、免费的服务平台。服务内容：空调检测、清洗、外机检查。服务时间：十月中下旬服务对象：院士、长江学者、享受国务院政府特殊津贴专家（待定）参与单位：后勤管理处、求是物业服务队伍：由党员、入党积极分子组成的骨干技术人员服务效果：通过我们专业、贴心的服务，使用户在空调使用上达到以下几方面的效果：•消除潜在的卫生安全隐患。锈水、污水、污泥、菌藻都会对周围环境造成不良影响，而清洗能有效地解决这些问题，同时空调系统所供应的冷暖气清新、优质，可以有效地降低各种卫生疾病的传播几率，保障家庭成员的身体健康。•减少事故停机，改善制冷效果。清洗可去除污泥，使管路畅通，水质清澈。同时除垢、防垢，提高了冷凝器、蒸发器的热效率，从而避免了高压运行超压停机现象，提高了冷冻水流量，改善了制冷效果，使系统安全高效运行。•节约大量电费。空调在无数次的重复运行中，空气中夹杂的大量尘埃和液态烟雾包裹散热片，并严重堵塞散热片之间微小空隙，降低散热片的散热性能，从而导致冷凝器压力升高，压缩机马达电流增大，运行时间成倍延长，耗电量显著增加（而散热片若处于洁净状态时，散热良好，房间温度很快降到设定温度，压缩机自动停止工作）。•为用户节约大量维修费。未经处理的空调，则会出现管道堵塞、结垢、腐蚀，超压停机直至发生事故，如主机因腐蚀泄漏、溶液污染，则需更换铜管，更换溶液，维修主机。而经过处理后，既可减少维修费用，又可延长设备使用寿命。•延长使用寿命，减少设备折旧使用费。服务流程：1、根据服务对象名单安排服务计划。2、专门对上门服务人员进行岗前培训，明确服务规范。3、与服务对象进行事先联系，根据服务需求，约定时间。4、安排维修人员进行上门服务。5、空调维保重要性常识普及。6、做好空调保养记录表，统计好各上门服务的空调型号、规格、清洗时间、维护人员等。7、进行回访、满意度调查，做好后续服务工作。服务规范：1、统一着装、佩带工作牌，注重仪表仪容，态度热情，服务周到，接受用户监督。2、维修人员工作守时，不随意延误时间。如遇特殊情况不能按时上门维修的要及时向用户说明原因，再安排其他时间维修。3、上门维修时敲门：有门铃要按门铃，时间不宜过长。4、介绍：主人闻声开门或门内询问时，应先自我介绍：“对不起，打搅了！我是求是物业维修人员×××，上门来空调维保。5、进门：经主人许可进入室内后要立即套上备好的鞋套进入，工具袋要背在肩上或拎在手中，不能在地上拖着。需存放工具和卸下的零件时，不能将其直接放在地上。6、维修：维修时要将工具放在垫布上，维修工作中要注意安全，未经住户许可不得擅自拆装零件。7、整理：维修完毕后要将维修地点清理干净。8、试用：当住户的面对维修的设备进行试用，证实设备恢复正常运转，请用户验收并在施工任务单上签字。9、讲解：向用户讲解故障原因，介绍有关维修保养知识和使用设备时应注意的事项。空调维保程序：1、清洗前先验型号记录性能参数按照规范，清洗维护前应先查看空调的资料，确认产品型号、生产日期、安装记录、使用年限等，清洗前还要记录主要性能参数，如运行电压、电流、系统压力等数据，清洗后还要连接空调电源，开机进行查验，检验空调制冷、制热、送风、温控等性能是否正常，电源配线安装是否正常等等。还要查验制冷剂是否泄漏、易损耗部件的磨损状况等等。2、清洗按流程拆装尽量不污染环境正常的空调清洗流程是先关闭电源，保证操作安全，工作人员佩戴必要的防护用具、用品，使用中性或弱碱性清洗剂，清洗工具及清洗方法确保对空调不产生腐蚀、失效等永久性损害。要求工作人员按拆装规程，分别拆下面板、顶盖、侧板、空气清新部件、过滤网、百叶、出风框组件、接水盘、蒸发器组件等，要求清洗后能看到原有的金属光泽。清洗之前铺设好清洗防护用具，在拆、洗、装的过程中保护好空调零部件，清洗时应开窗通风，防止粉尘废弃物污染，使用废弃物收集袋，保证用户房间清洁。清洗维护空调过程中还要尽量节约水、电资源及清洗消耗材料。