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散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网OEC管理手册海尔大学一、前言OEC是在海尔创立的全方位优化管理法的基础上不断优化而来，创立于1989年，并获得国家企业管理创新“金马奖”、企业改革“风帆杯”，1993年由当时任国务院副总理的朱镕基、李岚清、吴邦国三位副总理联名签署重要批示：在全国范围内推广海尔OEC管理经验。海尔也在此激励和鼓舞下，不断将管理内涵推向深入，形成企业不可或缺的管理基础及制胜法宝，为便于每位员工学习及使用，1994年－1995年集团各单位各自推出了自己版本的OEC手册，但目前已有一些已不适合目前集团的发展需要。为适应集团国际化发展的需要，进一步推进市场链机制及全员SBU活动的开展，在原冰箱1995年版本的基础上，由海尔大学将OEC手册进行了部分调整，现予以印发，请批评指正。海尔大学2001年10月二、海尔集团简介17年前，人们知道青岛电冰箱总厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里传出了震撼全国的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生。17年后，外国人知道在中国有家企业Haier，产品已出中到世界160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国！创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，在短短16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1万多个规格品种的家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔已销售了400多万台海尔家电。海尔17年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中：2001年海尔实现全球营业额602亿元，如果以海尔现在一天的营业额与84年的相比，现在的一天相当于84年的40年；17年前，青岛电冰箱总厂亏空147万元，濒临倒闭；1995年以来累计上缴税收52亿元，不仅职工发展到了3万人，而且直接拉动就业人数20多万人；1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在中国的大中城市里，大多数家庭都是海尔产品的用户。用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，17年间，海尔的无形资产从无到有，2001年海尔品牌价值评估为436亿元，是中国家电行业第一名牌；PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网在国外，海尔已建立了38000多个营销网点，2001年实现出品创汇4.2亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。这，就是海尔。17年的创业之路浓缩了一个世界名牌的发展历史，名牌战略、多元化战略、国际化战略，每一步，都透着战略的超前，每一步，也写着拼搏的艰难、在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，硬是“磨”出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的基础。在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”、建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。在1999年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，逐步在国际市场上闯出了海尔的市场，创出了海尔的美誉。17年艰苦创业与拼搏就是为创出中国的世界名牌，17年的创业之路也搭建起了一个国际化企业的发展框架；这个国际化企业发展框架就是一个有竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。目前海尔在全球有贸易中心56年，设计中心18个（其中在海外有8个）,工业园10个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂49个，服务网点11976个，营销网点58800个。其中国外最大的工业园在美国南卡州，1999年4月30日，中华人民共和国国旗升起在美国南卡州上空，时任中国驻美大使的李肇星先生出席了海尔在南卡州建厂开工的仪式；2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。李肇星大使认为海尔是目前中国在美办厂最成功的企业。2001年4月5日，美国海尔工业园的所在地南卡州卡绍县政府为了感谢海尔给当地经济发展做出的贡献，无偿将海尔工业园前面的一条道路命名为海尔路。2001年4月，海尔在海外的第二个工业园在巴基斯坦开工建设，孟加拉海尔工厂随后也举行了开工仪式。目前海尔品牌在国际上已经有了很强的号召力，在全球拥有一支3000多名海尔海尔经理人队伍，海尔产品的高质量和海尔人对市场的响应速度吸引了越来越多的优秀经理人加盟海尔。如果你在欧洲、在美国、在中东、在东南亚等地看到戴着海尔领带的外国人，那或许就是海尔在海外的经理人。17年前，海尔名不见经传；17年后，海尔美誉飘香；美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。据2001年8月美国《福布斯》杂志刊登资料表明，海尔已经在全世界白色家电制造商中排名第六位，这表明海尔的综合竞争力已达世界一流水平。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网近年来，海尔首席执行官张瑞敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院（IMD）讲授海尔管理，海尔已经有四个管理创新的案例进入哈佛大学、IMD、INSEAD管理学院和日本神户在大学的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。2001年4月，张瑞敏首席执行官还应世界最权威的沃顿商学院以及哥伦比亚大学之邀前往讲课。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。在2001年4月22日上海举行的“企业家活动日”上，中国企业联合会向海尔集团颁发第七届“全国企业管理现代化创新成果”证书。海尔集团的《以”市场链”为纽带的业务流程再造》获得特等奖，海尔首席执行官张瑞敏应邀赴会领奖并做主题发言。这是继1995年海尔“OEC管理模式”获“国家级企业管理现代化创新成果”一等奖，海尔的管理创新再一次得到国家级的奖励。从瑞士IMD到美国沃顿商学院，从哥伦比亚大学到上海企业家活动日”，张首席的演讲都是围绕海尔市场链，海尔关于市场链的管理经验为中国企业的管理探索出一套新的模式；从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式到建立“市场链”，海尔已经从16年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。海尔人清楚地记得1992年海尔冰箱第一次进入德国市场时的一个细节：海尔冰箱与德国市场上的名牌冰箱一同揭去商标，请德国经销商按他们的质量标准去挑选，结果德国经销商选中的是青岛海尔产的电冰箱。那次，生活费尔第一次获得了2万台的出口定单，就这样戏剧性地开始了创国际名牌之路。有谁能想到，十年后的今天，海尔园里到处可见外国经销商在空调、冰箱、洗衣机、彩电平线上等候海尔产品下线，欧盟三国经销商为了抢海尔空调甚至买断了海尔5条生产线！因此，当你看到海尔商店那两个可爱的孩儿神气地站在美国纽约的大楼上时，当你看到HAIER霓虹灯高高地亮在巴黎的街头时，当张瑞敏站在哈佛讲坛上给来自世界各地的MBA讲课时，当蓝眼睛、高鼻子的洋经理为更好地经销海尔产品而到青岛海尔总部学习海尔文化、海尔售后服务标准时，当美国海尔员工和中国海尔员工一样站在“6s”大脚印上开日清会时，你、我、他，每一个中国人，能不为此激动能不为此自豪吗？！海尔人正通过自己的拼搏，将民族五千年振兴之梦变为现实！从1984年至今的17年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。在海尔，不是“居安思危”而是“居危思进”。1999年，江总书记来到海尔园，在参观了海尔集团中央研究院后，总书记对海尔的发展成果和创新精神给予鼓励和他定，张首席向总书记汇报：”我们的目标是进入世界500强，振兴民族工业！”江总书记听后语气非常肯定地说：”我看完全行！”2001年4月28日，在中南海怀仁堂，张首席和全国其他获五一劳动奖章、奖状的部分代表受到了江泽民总书PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网记的亲切接见，总书记在总结中特意提到海尔，“海尔现在已经是全世界有名的大公司了，你们一定要保持海尔的声誉，一定要保持海尔的名牌！”“只要找对了路就不怕路远”，海尔的目标是创出世界名牌，进入世界500强。创世界名牌的理想催人奋进，创世界名牌的道路也充满了风险，海尔人将永远创新，创出中国的世界名牌为民族争光！三、海尔企业文化海尔文化是被全体海尔员工所认同了的凝聚了企业发展目标与每位海尔员工个人追求的目标，当前，这个目标是创中国名牌、为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔创世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的追求与价值。1、海尔文化的核心是创新。海尔文化分三个层次：物质文化制度行为文化精神文化（核心价值观：创新）2、海尔精神：敬业报国追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。能体现海尔精神的两句话：l把别人视为绝对办不到的事办成；l把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。3、海尔作风：迅速反应马上行动“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说不。尤其是在新经济时代，速度决定一切。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。4、海尔理念4.1生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰4.2用人理念：人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台4.3质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的高标准、精细化、零缺陷4.4品牌理念：国门之内无名牌资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。4.5营销理念：先卖信誉后卖产品PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网4.6市场竞争理念：打价值战不打价格战4.7竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。4.8市场理念：创造市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场4.9售后服务理念：用户永远是对的4.10出口理念：先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高层建筑之势进入发展中国家。4.11资本运营理念：东方亮了再亮西方4.12海尔技术改造理念：先有市场再建工厂4.13技术创新理念：创造新市场创造新生活市场的难题就是我们创新的课题4.12职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准四、OEC管理的思想基础作用力分解到垂直方向为质的提高即企业管理水平的提高，也就是要在紧盯市场的前提下，不断提升企业自身的素质。体现为管理大师德鲁克所说:”好的公司满足需求、传大的公司创造市场”，企业的目标不能仅仅停留在一般同类企业的水平，而必须超群，即必须“你无我有、你有我新”才能不断创造市场、引导消费，才能在不断竞争的市场中取胜。作用力分解到水平方向为量的扩大即规模，随着企业规模的不断扩大