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海尔文化是企业的灵魂姓名:王晓鹏TEL：86130707E-mail：wangxp@haier.com企业文化的作用通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰•科特和詹姆斯•赫斯科特得出两个结论：第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海尔是中选的第一家。世界最具影响力的100个品牌之一2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂海尔的企业文化分为三个层次：最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。一、物质文化海尔发展的三个阶段•从海尔的国际化到国际化的海尔•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段1998.12——多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东……）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电……）先把一个产品在国内做成名牌改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸冰箱案例有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。在80年代末中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。优砸的不是冰箱是质量意识兼并扩张缺少的不是资金是观念休克鱼1998年海尔兼并海尔文化激活休克鱼•1997年委托经营失败•1996年破产,注资•1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金的方式激活“休克鱼”。•原黄山电子有限公司有46年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和文化观念输入这个企业，使它起死回生。•海尔用这种“文化注入”方式兼并盘活18个亏损企业HaierHaierHaierHaier兼并扩张缺少的不是资金是观念从罢工事件到当地产值第一大户•罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转变后，合肥海尔电子发展迅速，2002年成为当地产值排名第一的企业（48亿）这个事件被收入哈佛大学案例。文化冲突100%老化试验部分试验质量公开竞标从关系户中选择分供方多劳多得国企不干也要拿钱激励海尔文化黄山文化罢工事件入选哈佛大学案例文化统一国际市场缺少的不是中国制造而是中国名牌创造需求缝隙产品切入三位一体文化融合自由式酒柜电脑桌冰箱迈克冷柜•美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱。•美国人喜欢在家里存酒，单一般存在地窖里，存取不太方便，美国海尔根据这个需求设计开发了专业储酒的自由式酒柜。市场占有率超过50%。•2001年海尔全球经理人年会期间，美国贸易公司总裁迈克在互动会上提出美国家庭主妇抱怨传统冷柜柜体太深，取下层的东西不方便，提议给冷柜加一个抽屉。•海尔冷柜研发人员用17小时做出样机并以迈克名字命名。•目前这款独具创意的产品被美国西尔斯连锁店包销。结果扎根播种HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia(knowledge)融资融智融文化设计营销制造创本土化名牌（先难后易）（三位一体）（三融一创）国际市场缺少的不是中国制造而是中国名牌在中国工厂：看板在美国工厂：甲乙丙劣优当地化管理同样是为了激励员工创新，在海尔中国工厂里，根据员工的表现好坏，可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里，不能批评员工，当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊，在差的员工工位上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪，这种办法同样达到了激励员工创新的作用。海尔集成全球资源，以本土化满足全球消费者的个性化需求。2002年，海尔海外营业额达到10亿美元，同比增长30%，海外13个工厂全线运营。海尔海外13个工厂全线运营海尔产品经理伊朗尼日利亚阿尔及利亚美国印尼马来西亚意大利巴基斯坦叙利亚约旦孟加拉泰国突尼斯海尔创业19年持续创新实现持续发展2003年海尔集团实现全球营业额突破800亿元，达到806亿元，是84年创业的22988倍。2003年同比增长约90亿元，平均增长速度70%。与世界500强的差距2003年集团收入指标完成情况02040608010012019951996199719981999200001亿美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海尔全球营业额是世界500强入围线的12/13。348万元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增长速度：70%突破800亿元（约97亿美元）（新华社发布）550450350250150亿元最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.632003年发展——海尔在国内市场上的地位中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长12倍。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。品牌竞争力排序白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.235.172海尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.352003年发展——海尔在国际市场上的地位据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力国际市场地位全球家电市场全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。市场份额白色家电公司2001惠尔浦丽都博世--西门子GE海尔西尔斯其它总计20028.687.685.355.072.903.7366.591008.337.725.595.083.723.7165.85100（数据来源：Euromonitor欧洲透视）发展历史91年101年155年110年18年116年(据2002年Euromonitor欧洲透视统计)市场份额冰箱品牌2001海尔惠尔浦KenmoreElectroluxKIC博世GE松下西门子Rongsheng20025.266.365.985.193.803.853.263.282.272.762.382.612.612.562.281.982.292.062.012.00世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是115岁。海尔十九年走过跨国公司百年之路。国际市场地位2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄居中国企业第一名。排名企业名称得分1海尔6.022联想5.593中国移动5.444中国工商银行5.245上海汽车工业总公司5.236中国石化5.227中国石油5.158中国一汽车5.129中国电信5.0310中国银行5.00美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业评选结果2003年1月，英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球25位最杰出商界领袖”,在“美国以外全球25位最杰出商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。海尔在国际市场知名度大幅提高你们知道海尔吗？你们要密切关注海尔知道知道某跨国公司全球经理人年会S公司海尔在国际市场上从小到大，从弱到强。在欧、美、日等发达国家，海尔从默默无闻到知名度大增；在中东、东南亚等发展中国家，海尔树立起品牌美誉度。世界著名跨国公司把海尔当作主要竞争对手来研究。电器专卖店美国某跨国公司看到海尔在美国市场的迅猛发展，为了阻止海尔的上升势头，这个公司在巴西设厂，生产小冰箱，用低价格与海尔竞争。只要你不卖海尔的冰箱，我们可以给你比海尔低12%的价格。国际市场美誉《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家———通用电气的杰克·维尔奇和IBM的创建者托马斯·沃森。媒体评价——专家评价——记者评价——管理缺少的不是管理方法是企业的创新文化•海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。•“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。•海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。•流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价值观精神文化化文为行度制物质文化(被兼并企业的员工漫画)没有创新的文化就没有创新的管理方法管理缺少的不是管理方法是企业的创新文化创新的文化要不断突破曾经成功的管理方法的思维定式新材料钢板涨价，我要研究新材料，代替钢板MMC——钢板采购经理张永劭过去现在桌子为什么干净？我是按工作标准干的！桌子为什么这么漂亮？我是为了让用户高兴！创业初期，海尔提倡“人人都管事，事事有人管”，在网络经济时代，为了发挥员工的自主创新能力，海尔把这个理念改为“人人都经营，事事都创新。”海尔精神：敬业报国，追求卓越在党的十六次代表大会上，海尔首席执行官张瑞敏光荣入选主席团成员，并当选十六届中央候补委员。全面创新，全面创世界名牌！2003年，海尔业绩是世界500强入围线的12/13。海尔已经位居世界白色家电五强，在此基础上，海尔将向该领域的顶峰冲击。二、制度行为文化海尔的OEC管理法O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理清理OEC管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高”海尔市场链机制SST•S—索酬：通过建立市场链为服务对象服好务。•S—索赔：体现市场管理中部门与部门、上道工序与下道工序互为咬合的关系，如果不能履约就要被索赔。•T—跳闸：即发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动跳闸，闸出问题来。•把外部市场目标转化成企业内部目标；•把企业内部目标转化为每个人的工作目标；•把市场链完成的效果转化为个人的收入。实行市场链的三个转化市场链流程再造的“三主”原则：“主体”、“主线”、“主旨”主旨：是让SBU能够自主创新、自我增值。从职能管理的发工资到市场链的从自己创造的有价值的定单中索酬。主线：是闭环的定单信息流程。也就是从职能管理的层级传递到市场链的一票到底。流程中的关系都是市场买卖的交易关系。主体：是每个创造市场的SBU。员工从职能管理的客体即被管理者，变为市场链经营的主体。三、精神文化海尔十九年的高速发展靠的是创新创新的三原则创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造