第八章离岸外包与在岸外包

第八章离岸外包与在岸外包8.1离岸外包概述8.1．1离岸外包的定义离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。8.1．2离岸外包的分类(一)按业务领域分类1．信息技术服务外包(ITO)。信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设等。2．业务流程外包(BPO)。业务流程外包，是指一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。根据联合国贸发会议《2003年电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包括银行和保险)、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其它服务中，涉及部门相对分散。3．知识流程外包(KPO)。知识流程外包，是指企业把自己业务中的知识创新、研发环节的工作外包出来。这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。包括：知识产权研究、金融和保险研究、业务和市场研究(包括竞争情报)、医药和生物技术、研发、决策支持系统等。(二)按外包业务的简繁程度分类离岸服务外包按其简繁程度，从低端到高端可分为以下五个层次：1．后勤办公。如数据输入和转化、文件管理等。2．顾客服务。如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。3．普通公司业务。如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等。4．知识服务和决策分析。如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理等。5．研究开发。如软件开发、数据中心、医药检测与分析、技术系统设计、工程设计、建筑设计、新产品和新工艺设计等。8.2离岸服务外包的发展现状和前景8.2.1全球离岸服务外包的发展现状和前景(一)全球离岸服务外包的发展现状全球离岸外包兴起于20世纪80年代的制造业领域，到90年代，随着跨国公司制造业向发展中国家大量转移，许多发展中国家为发达国家从事贴牌生产活动，全球制造业外包达到高潮.进入本世纪以来，伴随着跨国公司制造业外包规模的不断扩大，对制造业具有支撑性作用的生产性服务业需求越来越强，由此发生了大量服务业的离岸转移。与此同时，发展中国家经过多年的对外开放，产业结构不断优化，劳动力素质不断提高，经济环境不断改善，已经具备了承接发达国家离岸外包的条件。因此，越来越多的发达国家将服务业外包给发展中国家，由此产生了新一轮的外包浪潮——全球服务业离岸外包。全球服务外包的潜在市场规模巨大，2007年已达4650亿美元，其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务潜在市场分别为900亿美元、1700亿美元、850亿美元和1200亿美元；到2010年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。目前，在4650亿美元的潜在市场中，仅有9%实现了离岸外包，分别为IT应用服务170亿美元、业务流程外包100亿美元、IT基础设施服务10亿美元和设计研发服务120亿美元。离岸服务外包行业仍拥有巨大的发展潜力。全球服务外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，其中美国占63%，欧洲占26%，日本等其他国家和地区占11%。接包市场主要是印度、中国等发展中国家，巴西、菲律宾、爱尔兰等国也在抢抓机遇，加快发展服务外包产业，见表8.1。表8.12007年全球外包承接地国家续表8.1注：除了领导者国家，其他国家按字母顺序排列离岸服务外包作为一种新兴的商业模式，近年来发展势头十分迅猛，在全球范围内呈现出以下特点：(l)市场规模迅速扩大，美欧拥有大部分的市场份额。当今世界的离岸服务外包交易规模日益增加，主要体现在两个方面：其一，离岸服务外包的总额越来越大。相关数据显示，2007年IT服务市场规模达到4950亿美元左右，并且每年以近6%的速度在增长，见表8.2。其二，离岸服务外包所提供的工作岗位越来越多。目前，从发包国流向劳动力成本较低的承接国的白领工作岗位数量急剧增加。波士顿一家咨询公司估计，在过去3年里，美国约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外。在这场由美国引起的离岸服务外包浪潮中，美国仍然担当了领头羊的角色.它不仅是世界上最大的发包市场，同时也是世界上最大的接包市场之一，其接包商的竞争力居世界第一。欧洲的英国和德国是离岸服务外包发展较快的两个国家。亚洲国家(日本、韩国等)虽然有不俗的表现，不过总体上仍落后于美国和欧洲。表8.22006—2011年全球IT服务市场规模单位：亿美元(2)离岸服务外包以ITO和BPO为主(见表8.3和表8.4)，业务不断拓宽ITO和BPO是目前离岸服务外包领域的两大主要业务。在当今的离岸服务外包业务中，ITO是主要的业务形式，BPO所占的份额相对较小。但有关专家预测，BPO将成为未来服务外包的主流业务。相对于ITO业务，BPO业务对外包承接商的管理水平和服务水平有更高的要求。表8.3按细分市场划分的全球ITO市场规模单位：百万美元表8.4按照细分市场划分的全球BPO市场规模单位：百万美元信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平不断提高，全球知识型服务外包(KPO)逐渐兴起。许多公司不仅将数据录入、文件管理等低端服务转移，而且将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去，从而产生了金融外包、医疗服务外包、研发外包等新的外包业务，业务范围不断拓展。(3)参与离岸服务外包的国家或地区日益增多，且呈现出一定的地域特点。发包商将业务外包的目的是想通过较低的成本获得较高的服务质量。在这种利益的驱动下，目前服务外包不仅存在于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一些中小发包商甚至个人为了降低成本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接离岸服务外包的行列中来，如印度、中国、马来西亚等，见表8.5。表8.5离岸服务外包承接国排名（2007）注：三大服务类别的权重分布为40:30:30。金融结构的衡量等级0-4，人力与技能的利用率，以及商业环境的衡量等级为0-3。另一方面，离岸服务外包呈现出一定的地域特点。发包国多数为发达国家，美国、日本和欧洲一些国家的公司(特别是跨国公司)大部分在外包中扮演着发包商的角色，发展也比较成熟。接包国方面，除少数几个发达国家外，多数为发展中国家，见表8.6。表8.6历年“全球外包服务100强”各国入选企业数(二)全球离岸服务外包的发展前景随着社会分工不断深化、市场竞争的日益加剧、技术创新的加快，价值链的增值环节变得越来越多，结构也更加复杂。这使得企业不可能也没有必要从事所有的价值链活动，专注自己的核心业务成为企业重要的生存法则，因而离岸服务外包成为越来越多企业采取的一项重要的商业措施。尽管离岸服务外包的发展尚处于初级阶段，但在可以预见的将来，离岸服务外包将得到快速发展。联合国贸发会议2004年针对欧洲500强企业进行的调查发现，仅有39%的企业有过离岸服务外包的经历，这些企业已经创造离岸就业岗位2万多个；另外有44%的企业计划在未来几年中外包部分业务。其他研究证实，离岸服务外包正在被越来越多的国家所接受，更多的离岸服务外包正在进行当中。中国软交会透露的信息表明，2007年至2010年将是世界软件与信息服务外包市场不断扩大的重要时期。据Gartner公司预测，到2010年，外包总值将达到8000至10000亿美金。离岸服务外包的发展已经显示出不可逆转的势头，将在各个行业和许多国家迅速蔓延。迄今为止，离岸服务外包被认为主要是大企业的行为，但中小企业很快就会追随大企业的趋势。事实上，一些小型跨国公司已经在从业务外包中寻找机会。企业所面临的日益强大的竞争压力迫使企业家们寻求新的途径改善竞争力，促使离岸服务外包进一步发展。所有这些，都代表着离岸服务外包呈现出良好的商机和发展前景。但是，由于竞争的激烈以及市场的不确定性，离岸服务外包的进程也将变得更加艰辛。特别是由美国次贷危机引发的全球金融危机对离岸外包市场产生了深远影响。经济的停滞和复杂的市场环境使各国的服务外包企业面临严峻的生存考验。8.2.2中国承接离岸服务外包的现状和前景(一)中国承接离岸服务外包的现状面对世界范围内服务外包业风起云涌的变化，中国的服务外包业也取得了蓬勃的发展，在全球的服务外包业务中扮演着越来越重要的角色。中国经济是世界上发展最快和最具有活力的，而且有稳定的政治环境、良好的法制建设和基础设施建设、巨大的市场潜力以及大量的低成本劳动力，因而中国成为很多跨国公司发展外包业务的目的地，像IBM、HP等跨国公司都将他们的外包业务放在中国。在这些发包商的带动下，中国的离岸服务外包有了很大的发展。国内大部分企业选择ITO和ITES/BPO业务作为经营方式，为这些跨国公司提供外包服务，相继出现了一些发展离岸服务外包比较快的城市，如大连、北京、上海、西安、深圳等。中国的离岸服务外包在发展程度、市场对象、市场区域以及基地城市建设等方面呈现出一定的特点：(l)发展程度——主要以承接软件外包为主，外包形式逐渐多样化。中国大部分企业选择ITO和ITES/BPO业务作为提供外包服务的方式，相继出现了像东软、海辉、浙大网新等为代表的软件外包承接商，见图8.1。除此之外，全国还有千余家规模不等的软件外包承接商。正是这些企业带动着中国离岸服务外包产业的发展。截止2008年，中国软件外包服务收入203亿元，增长超过100%。目前，中国服务外包企业和市场已经逐步形成了以北京、上海、深圳、杭州、大连等几个城市为主的区域外包中心。比如，在北京，软件外包营业额超过300万美元的有大约15家，他们的总收入占到北京软件外包的60%以上；在大连，前10家主力企业占全市软件外包服务收入的比例超过90%.图8.12008年第3季度软件离岸外包市场及厂商软件离岸外包业务收入分析在全球服务外包浪潮的影响下，业务流程外包(BPO)近几年在中国兴起，外包形式逐渐多样化。中国发展业务流程外包的成果比较显著，以西安为例。西安已经成功举办三次BPO国际论坛，引起了国际重视。其以软件产业为依托，产生了像炎兴科技、用友科技等以BPO为服务方式的代表企业。大连、成都等城市以软件产业为依托的BPO服务外包方式也取得了较大发展。总体来讲，中国承接的离岸服务外包业务以ITO为主，BPO为辅。(2)市场对象——就目前国内承接离岸服务外包的企业来说，其主要服务对象是一些跨国公司。特别是发达国家的大型发包商，是我国发展离岸服务外包的主要驱动力。“依据对这些跨国公司的调查发现，担当中国离岸外包服务出口主力的外资企业进入的途径主要有：建立独资形式的地区总部、研发中心和对国内企业进行资本投资、战略合作，在此基础上承接公司内外的业务流程外包。”根据一份上海市对BPO贸易业务的调查显示，目前中国总体上并不存在真正意义上的本土服务提供商承接国外发包企业业务流程转移的BPO服务。跨国公司往往通过直接投资的方式在中国建立共享服务中心，为本企业或其他发包商提供业务流程服务。中国本土的外包承接企业显得很薄弱，大多数业务来自跨国公司在国内的子公司。中国企业通过在国内市场承接业务，间接