保安服务方案

保安服务方案我公司长期以来，无论在实践中，还是在保安行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为人民群众、交通枢纽服务的目的。围绕**物业管理有限公司项目构成特点和楼宇定位等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为**物业管理有限公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。管理模式统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。安全管理治理方案简介：做好**枢纽站的安保工作，根据今年过渡站实际情况，结合以往工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保站区正常运转，为广大乘客及物业租户提供一个安全、有序、稳定的环境。一、基本概况公交车停保场的总用地面积为4万平方米。站场共6层，地下1层，地上5层，站内每日始发短途客车、公交车共计1000多班。站内始发公交车、短途客运车线路达到十几条，是供短途客运车、公交车停靠和发车的综合性过渡站。站内人员、车辆进出密集且流量大，人员结构及周边环境复杂，车辆停放众多，为偷盗、抢劫的密集监控区。二、管理目标2.1秉承“以人为本亲情服务安全服务保和谐平安”的社会价值观，长沙市威龙保安服务有限公司为广大客户提供优质服务基于以下认识：(1)一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始，到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。(2)充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。(3)所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本。实现“客户—员工—社会—企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系。(4)不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略。(5)形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。(6)构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不在重复。(7)弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。(8)必须具有强大的执行力，并成为企业的核心文化通过制度加以固化。失去执行力，一切伟大的目标、设想都将流于形式。2.2我们要以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标：(1)最大程度地保障保安服务功能的运行；(2)最大程度地为顾客提供便利和超值的服务；(3)最大程度地减少管理行为和服务活动对顾客工作和生活造成的影响；(4)最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值；2.3根据国家保安管理示范评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好率100%100%进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能三、队伍组建及人员配备1、共配备保安人员25名，设小队长1名，队员24名。国家法定节日时期（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆）为客流及车辆运送高峰期，故常规时期配备人数的基础上增加6名保安。2、岗位设置：早班8人，中班7人，晚班5人，实行8小时3班运转制。早班8人（07:30-15:30）：进站口4人、出站口2人、监控室1人、班长1人；中班7人（15:30-23:30）：进站口3人、出站口2人、监控室1人、班长1人；晚班5人（23:30-07:30）：进站口2人、出站口1人、监控室1人、班长1人；按6配1轮休制：替班队员4名；主管队长1名，共计25人。四、岗位职责1、专职队长（1）积极开展队员的安全思想教育，重点做好纪律作风建设，积极开展岗位练兵和业务培训，加强对保安队员的督查，促使他们文明值勤，严格管理，热情服务，切实履行岗位职责；（2）负责与甲方安保部门的工作对接，进行有效的沟通并积极配合当地公安机关开展各种专项整治活动，严厉打击一切危害人身安全和单位安全稳定的违法犯罪行为；（3）负责拟定安保培训计划，并具体组织实施；（4）负责本队队员的排班和考勤，在权限范围内审批本队队员的请假和调班；（5）其他突发事件的处理。2、班长（1）抓好班组思想建设，掌握本班队员的思想和工作情况；（2）巡视管理、随时检查本班队员在岗期间的仪容、仪表礼貌及值班质量；（3）严格遵守交接班制度，认真填写交接班记录，协助小队长处理日常工作事宜。3、进站口（人车分流、社会车辆管理）（1）服从班长的工作安排，按规定着装；（2）坚守岗位，安全正确指挥公交车有序进入站内，保持车道畅通；（3）劝诫无关人员不在入口处逗留，对进站口滞留人员进行正确的引导和规劝，高峰时入口处人流不聚集；（4）指挥乘客进入人行通道，做到入口处行人让车的要求，以免发生安全事故；（5）落实站内规章制度，严格控制外来车辆的进入，熟记运营单位的车牌；（6）如有发生强行冲入或不听劝导的社会车辆，及时报告班长，以便得到有效的处理；（7）禁止社会车辆在入口处停留、拉客并喊客，不得与社会车辆同流合污，保持良好的门岗形象。4、出站口（1）禁止出口处车辆逆行及人员滞留，保持出站口道路通畅；（2）正确指挥车辆有序行驶出站，确保人流高峰期，车辆安全通行；（3）中巴和公交车辆在出站口相逢时，及时正确引导，确保公交出口处不发生因车辆拥堵而造成安全事故；（4）站内公交车停放过多而引起进口处车辆通行缓慢时，需及时通知调度室，由调度室指挥公交车发出，缓解进站口通行压力。5、监控室（1）正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能；（2）明确监控目的，熟悉被监控区域的情况；（3）认真通过监控设备监视站内各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报；（4）发现监控画面区域内有闲杂人员，推销人员，打架斗殴人员或发生的可疑情况则立即通知当班班长前去处理并于第一时间汇报给主管队长。五、队伍管理我司对派驻站区的队伍实行半军事化的管理模式，在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1、队员录用：经过严格政审，选拔优秀的社会青年、初中以上文化、复原、退伍军人优先。2、队员培训：（1）入职培训内容与培训计划：日期培训时间培训内容第一天8：30—8：45总训8：50—9：30讲解公司概况9：40—10：30相关制度、《安全责任书》10：40—12：00治保安理程序及保安员职责13：30—17：00保安员内务条例（权限、查岗查铺查哨制度、交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等）18：00—21：00分配到岗上实习第二天8：30—9：30军事训练9：40—12：00纪律条例（奖罚规定、量化考核等要求）13：30—14：30保安员礼仪要求14：40—15：40消防基本知识与消防技能15：50—17：00保安法规的基本知识18：00—21：00分配到岗上实习第三天8：30—10：00各类案件及紧急意外事件的处理10：10—12：00各岗位作业指导书13：30—15：00日常工作案例的分析15：00—17：00；部门目标及与工作的联系18：00—21：00分配到岗上实习第四天8：30—12：00军事训练13：30—17：00分配到各岗位进行实习第五天开始为期10天分配到各岗位进行实习(2)在职培训保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：序号培训项目时间地点落实部门计划执行及安排1保安相关知识每月一次会议室督查大队与保安大队同时进行2安保常识每周一次会议室督查大队与保安大队同时进行3服务意识及各岗位礼仪每月一次会议室督查大队与保安大队同时进行4各岗位职责每月一次会议室督查大队与保安大队同时进行5消防知识与消防技能每月一次会议室保安大队外请或内部6法律法规半年一次会议室保安大队公司师资7安全分析每月一次会议室保安大队案例分析8紧急意外事件处理每月一次会议室保安大队案例分析9交通法规及交通礼仪两月一次会议室保安大队实操10工作技巧两月一次会议室案例分析与实操3、队员业绩考核：队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方保卫部门征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。4、淘汰机制：（1）我们将推行“末位淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5%的队员，实行强制性淘汰；（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。5、管理要求⑴当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装。⑵当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜。⑶见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域的客户和客户单位员工要有礼貌。⑷当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好。⑸不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不准看书、看报、会客或做与执勤无关的事情。⑹不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人。⑺严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。⑻保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩耍或带人到执勤点夜宿。⑼做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗。⑽维护好执勤区域内正常的工作、营业、生产、生活秩序，排查清理闲杂人员，认真履行客户单位的制度规定。⑾熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供咨询、介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情。⑿对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及时报告客户单位和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态，保护好现场，维护秩序。⒀认真落实防火、防盗、防破坏、防