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东辰.宜家美装饰城保安员绩效考评方案一、目的为了加强东辰.宜家美保安队伍的建设，从制度上规范保安员工的工作内容和行为方式，使保安队伍管理有据可依，有章可循，使所制订的制度能很好的贯彻执行，因此，采用绩效考核的办法来衡量、评价、影响员工的工作表现。一方面，能给员工明确工作方向，工作标准，知道如何去做，怎样做好；另一方面，通过绩效考核，能增强员工的工作积极性和主动性，克服被动性和盲目性，从而引导员工的行为规范和工作方式，使保安队伍逐步走上一个良性循环的轨道。二、原则公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。三、用语的定义本制度中使用的专业术语定义如下：1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。四、考核类型1、绩效考核分为四类：考核类型实施频度评价时间月度考核每月一次下月上旬季度考核每季一次每季最后一个月中、下旬年度考核每年一次每年十二月试用期考核试用期一次试用期期末特殊考核按实际需要2、月度绩效考核按考核成绩换算等级。绩效考核等级按以下分值换算：等级A级B级C级分数90分～99分80分～89分70分～79分3、连续3个月考核平均分数达A级以上者，可作职、加薪和优秀员工评选依据，连续三月评为C级者做调回试用期或劝退处理。4、考核将采取部门集中考核、总办考核、商家考核为一体的综合性原则。五、考评结果反馈考评结果在考核完成后一个工作日内向被考评者反馈，并与考核对象做好绩效面谈。六、考评申诉被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级或部门申诉。七、附《保安员绩效评级考核表》保安员月度绩效评级考核表部门：岗位：姓名：考核时间：年月考核内容总分得分情况考核评分说明考核项目考核内容100打分总办核实工作态度1、仪容仪表5着装整洁、佩带齐全，大方、端庄，精神饱满、姿态良好。2、礼节礼貌5微笑服务，说话和气、礼貌待人，主动，热情、耐心、周到、认真。3、团队意识5团结同事、尊重领导、互帮互助，不说不做不利于团队和谐的事。4、服从与执行5严格服从上级领导，认真执行工作安排，保证工作质量。工作纪律1、考勤5按时交接班，不迟到、不早退、不漏班、误班，坚守岗位，忠于职守。2、违规违纪情况5严禁在岗喝酒、吸烟、嬉笑打闹、会客、读书看报等与工作无关的事。3、岗位要求5讲原则、讲方法、不急不躁，以理服人，认真做好各岗值班记录。4、执勤装备5爱惜执勤用品，不拆卸、不玩弄，认真做好交接工作。业务水平1、安全保卫工作5熟悉商场基本情况，善于发现可疑人员，并能及时正确处理。2、紧急情况处理10应变能力强，控制局面快，处理效果佳，有效避免不良后果发生。3、学习能力5参训积极，求知欲强，能把很好的把新知识用到实际结合到工作当中。4、安全防范10不因工作失职导致商场秩序混乱，被盗、被抢等治安及刑事案件发生。服务质量1、投诉5不因工作不作为，服务态度恶劣等引起商家、客户、兄弟部门投诉。2、场内巡查5按规定对商场进行巡查，要文明、礼貌、及时有效的处理各类违规事件，不允许与商家及客户发生争吵、打架的情况。3、接报处理5接到商家、客户、部门求助及投诉，须在一分钟内报告上级并赶到现场。商家综合评价10将根据问卷调查，分别回访作为商家综合评价依据。公司领导综合评价5由公司领导对考核对象当月工作做综合评分。得分100等级：被考核人签字：当班班（队）长签字：部门经理：总经理：