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保安部培训保安部培训内容执行总则为维护公司声誉，健全和完善管理机制，增强竞争意识，充分调动员工的积极性及工作热情，创造优秀风范，保证在任何困难前提下竭尽全力以完成各项工作，特制以下规章制度：A、热爱公司，将创造和维持公司利益和良好形象视为已任，言行举止谨记维护公司声誉，随时随地把公司利益放在首位；B、团结互助，精诚合作，坚持对事不对人的原则，充分发挥集体的力量；C、对上级尊重，服从上级指示及分派工作，出现问题直接向上级汇报，如非特殊情况，不得越级请示；D、同事之间礼貌相处，庄重自爱，敬业乐业，对其它同事要关心和帮助；E、爱护公司财物，同时提高自身业务水平，对贵重设施要懂得如何维护；F、遵守公司的各项规章制度，努力完成份内工作；公司管理化须依靠一套严格、完善的管理规章，它以组织机构基础、规定各项管理人员的职责，任务和权限，进行一步制定明确细致的工作内容及程序，使公司管理体系化，规范化和制度化：管理人员介绍：董事会成员：总经理：服务部经理：酒水部经理：保安部经理：管理机制：公司的管理机制应实行层级管理任制。层级管理负责制规定下级直接属上级负责，绝对服从上级的指令分派，每一管理层级皆有相应的权限范围、职责、义务。实际经营协助经营过程中，各部门协作关系必须默契、紧密，有意见不得私下论谈或产生抵触情绪直至影响工作，必须客观的如实向直属上级反映，部门经理在会议上将享有发言权，直接汇报本周工作情况及提出整改意见及方案。层级管理负责制规定各级处理问题不得越级，必须遵循层层上报的固定程序，谁决定谁负责，决定不了的事向直属上级请示，在上级决定形成之前，每位员工均有各抒已见、畅所欲言的权利及义务。一旦上级决定形成则无条件执行实施，“令必行，禁必止”。级级有权力，人人有责任。这是层级管理机制的重点所在。一、保安部的职责保卫部是一个娱乐公司的重要组成部分，以是公司的重要职能部门，其主要工作职能是：负责公司正常经营，安全保卫工作、客人安全保障工作，负责处理突发事件及客人投诉，负责对外与公安机关等部门之间的业务，联络。为了更加完善的提高每一名队员的思想和政治觉悟，特制定以下几点要求每名队员必须做到并很好的执行：二、保安部的工作目标保安部严格执行公司领导的指示，了解和掌握公司的经营运行情况，加强培训提高业务水平及自身素质，以更加熟练的业务技能，更高的服务意识去为客人服务，协同其他部门为公司创造良好的经济效益和社会效益。三、礼仪篇员工仪容仪表：仪表仪容是指人的外表和容貌，它包括的人的容貌，衣着服饰，个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待宾客的服务，主要是面对面的服务，良好的仪表仪容给宾客留下美好的印象，在一定程度上代表着公司的形象，是服务的一部分。其次，员工的仪表仪容也是企业管理水平的反映。服务接待中公司员工的个人卫生方面的基本要求：1、头发：头发应勤梳洗，发型应朴实大方，保持整洁整齐，不留长发，小胡子，大鬓角；2、不佩戴耳环、项链、但允许戴结婚戒指；3、指甲：指甲应勤修剪，保持清洁，不留长指甲；4、身体：勤洗澡，勤换内衣、内裤及袜子，身上不应有汗臭、狐臭、常涮口，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物，口中不应有异味；5、面部：保持面部清洁，保持良好的精神状，使人容光焕发，充满活力，给客人留下良好的印象。恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分，体态语言是指除了语言以外，人们感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态，它是一种无声的语言，它包括人的表情，精神、眼神、手势等。如公司员工向客人问候时眼睛斜看一旁，这一姿势传送过来的信息是漫不经心、言不由衷，客人不仅不会愉快，还会有受辱感。所以，恰当的体态语言是是礼貌礼节不可缺少的组成部分。员工的工作仪态：人的仪态是人的行为姿态展现的结果。公司员工的工作仪态包括：1、站姿；2、坐姿；3、行走姿态；4、微笑；5、谈话姿态；6、公共场所姿态。标准站姿的基本要求是挺拔，做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。两腿直立，两脚可并拢成立正姿态，还可分开，两脚分开距以不超过肩宽为准，脚尖朝前，两肩舒展保持水平，两腿平视前方，两手自然下垂于身体两侧，还可两手握腹前，左手握住右手，肘部勿弯，还可两手握于身后臀部，肘部伸直。站立时忌歪头垂脑，忌勿弯背，忌靠墙倚壁，忌双手合抱胸前插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸烟，吃零食，忌两眼发呆，不管他人。标准坐姿：标准坐姿的基本要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正，两面三刀肩平，立腿，两手可平放桌面“如有工作桌”或平放腿上。大腿与上身成90度，两小腿与两大腿呈70度或90度，两腿自然关拢，左右脚分开距离以不超过肩宽为准，坐时忌摇膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翘鞋、脱鞋、忌两腿左右呈大八字状。标准走姿：标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然。两手自然随脚自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摆动，不宜摆幅度过大或方向过偏，脚步适宜，不宜过小或过大，约以肩宽度作为标准。步伐不宜过快或过慢，尤其在宾客面前，一般情况下不走急步或小跑，求稳慢，自然、男性肢尖向上，可走平行步，左脚行走线与右脚行走线基本平行，距离约以肩宽度.行走时忌东张西望，摇头晃脑；忌吹口哨，哼歌或咀嚼食物，忌走八字步，时装步，忌同平同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞客人。微笑服务：微笑是甜美的、含蓄的笑容，它表示友好、真诚、使人赏心悦目，乐于合作：1、公司员工实行“微笑服务”可缩短与宾客的心理距离，融洽双方关系，表示对宾客的欢迎情感；2、实行“微笑服务”是服务质量的一部分，可以增加宾客对公司的信任度和满意度，对公司留下美好印象；3、实行“微笑服务”可以起到促销作用，在无声中传递热情、友好、真诚可以令宾客乐意接受；4、实行“微笑服务”也是公司员工自身素质的反映，是对工作的热爱，宾客的关怀和自身美好的写照；有点头礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、注目礼、举止礼、脱帽礼，屈膝礼、合掌礼等几种见面礼。鞠躬礼的行法及含义：鞠躬礼是一种弯腰行礼的方式。行礼时，应距受礼者一米左右，立正，面向受礼者，两臂自然下垂平放两膝前或贴于胯部两侧，标准鞠躬礼为弯腰90度，再恢复站立姿态，但现在一般日常行礼上身倾斜在15度至30度。鞠躬礼在东方较为盛行，它表示对他人（受礼者）的尊敬，一般适应于下级对上级，同级之间，晚辈对长辈之间，也用于表达内心的敬重，感激之情。点头礼的行法及含义：点头礼是一种相见对比较随间简单的礼节，它适用行走时行礼和想隔一定距离时的行礼，一般是上级对下级，长辈对小辈，师长对学生可答此礼，平辈之间也可行此礼，行礼时，宜面带微笑，脸朝受礼者，眼睛注视受礼者，微颔首即可，点头一次，不宜太多，如戴帽时，应先脱帽再行礼，礼毕戴帽；点头礼表示问候和友好，也是打招呼的一种形式。在行此礼时也可同时说问候的话；大体可分为直接称谓、间接称谓、欢迎语、问候语、祝贺语、征询语、应答语、道歉语、劝慰语、辞谢语、告别语、提示语、介绍语等13类。常用十四字礼貌用语：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。常用征询语：1、我能为您做点什么？2、对不起，你可以说慢一点吗？3、如果你不介意，我可以……吗？4、你喜欢……吗？5、你喜欢……还是……吗？6、我可以……吗？7、您愿意……还是……？8、对不起，打扰您一下，请问……？9、您看，这样……可以吗？10、问您还需要点什么吗？常用应答语：当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”，“您过奖了”，“我很高兴您喜欢我们公司”“谢谢，很乐意为您服务”等；当客人表示感谢时，作为员工应酌情回答“不客气”，“你太客气了”、“这是这应该做的”等；当客人表示歉意时，作为员工应酌情回答“没关系”“不必在意，这没什么”，“请别在意，希望您在这儿玩得愉快”等；当客人表示责备或提意见时，作为员工应酌情回答：“对不起”、“请原谅”、“这实在很抱歉，完全是我们的疏忽，对不起”、“谢谢您的提醒，我们立即采取措施，使您满意”等。常用提示语：在客人事先已有交待吩咐，要求对他进行提示时，可酌情说：“对不起，先生，您的朋友已在大堂等候。”、或“先生，您该……了”等；在客人无意故意损害公司利益行为时，可酌情礼貌地说：“对不起，先生，请不要把酒倒在地上，我给您取个盆来，好吗？”“您好，您可以……吗？”“先生，感谢您的光临，但公司不允许……，您可以……吗”等；常用告别语：告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语；当客人暂时离开你服务的地方，可以说“再见”“慢走”“呆会见”、“明天见”“欢迎随时光临”等；当客人办完手续离店时，可以说“希望你常来”、“祝您旅途愉快”“一路平安”“欢迎下次再来！”等；向客人表示歉意时应注意的事项：1、在自己工作中不慎出错，失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺欺骗躲闪；2、道歉应适当，让对方明白愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方烦感；3、道歉不可过分自谦，低三下四，只须表示“对不起”态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格；4、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有错误（责任）时不应大包大揽错误，否则，会给公司带来不必要的损失。四、保安部规章制度1、考勤制度考勤由公司指定人员以点名的方式进行。孝勤本认何员工不得修改，除特殊情况外。（如：打错孝勤或调休息可以修改但是是由经理改动）每月由孝勤员把孝勤本交财务作为发放工资的依据。A、上班时间为17：30，凡超过上班时间30分钟以内，属于迟到，30分钟以上属于旷工，不到下班时间未经主管同意擅自下班者，轻为早退。工作时间擅自串岗，超过十五分钟者视为旷工。B、事假由请假人填写申请表，10天以上须提前半个月申请，5—10天须提前10天申请，2—5天须提前一星期申请，1天须提前1天申请。C、病假须有市级医院证明，方可请假，否则视为旷工。每人每月享有两天工休。2、考勤扣罚制度A、迟到、早退扣出当天工资；病假扣出当天工资，事假扣出两天工资；旷工扣出叁天工资，叁个早退或迟到算壹个旷工，叁个旷工作开除处理；B、工资发放按30天计算（包括两天休息），出勤不满25天按实际天数计算（不含休息曰）。C、月不满25天实际出勤者无当月奖金。2、门卫制度A、门卫个人方面要求:严格尊守公司个人卫生要求.要站立服务,资态端庄大方,不得有其它小动作.精神饱满,着装整洁,笑脸相迎,主动热情，使用礼貌用言,语气柔和,语调要亲切、委婉,不论客人态度如何始终要注意自我控制,严禁以客人发生顶撞、和争执.严格遵守按规定制度工作和直行,不以人情做事.随时注意自已的言行举止,为公司创造良好的形象，提高警惕,注意客人身上是否携带凶器及危险品,如发现因及时收缴,必要时,及时通知当地派出所.提高警惕,对可疑分子及可能闹事的客人高度注意,为防止意外事件发生.白天员工出入场所必须进行认真负责的登记.登记员工姓名、进入时间、出去时间、有无携带物品出入.(注:包括经理及白班正常工作人员)B、对客人的要求:宾客自代酒水、小食品.严禁衣冠不整者进入.按国家法律,不满18岁者严禁进入.宾客携带物品及手提包必须到小件寄存处寄存,确保安全.严禁神经病人进入.严禁卖花、香烟等小商犯进人.严禁携带凶器及危险品进入.C、对员工的要求:员工非工作需要不得进出场所正门,上下班一律从员工通道出入.员工一律不得将提包等私人物品带到工作岗位,必须存放更衣拒内.员工携物离店时,应主动接门卫和保安人员检察.工作需要时,员工携公司物品离店,应先到经理处申请签发出门证.(主要是工程部)工作时间内严禁员工离开场所.下班后严禁员工停留在场所内.处经理通知门卫以外白天不得有无关人员进入场所.3、对讲机使用管理制度：A、每个岗位配发一部对讲机，无事不准乱叫或拿在手中玩耍；B、对讲机按规定充电、放电，保持延长对讲机使用寿命；C、不准用对讲机谈论与上班无关的事情，使用对讲机语言清晰、简洁、讲普通话；D、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任；E、遵守“谁使用，谁保管，谁