盈景品质观念培训资料

1東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd品質意识培訓教材準備：2東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd课程说明：目标:培养公司员工了解品质政策树立品质意识课程对象:全公司员工课时:约二小时培训方式:双向互动式教学考核方式:闭卷考试+课堂成绩考核使用品质意识测试题(卷)考试时间30分钟3東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd课堂纪律上课其间1)请将手机关掉或调至振动状态2)不能抽烟,喝酒,吃气味很刺激的食物3)不能随意走动4)有疑问举手提问,不能发出怪声腔调5)衣着干净整齐,如不可以敞开上衣钮扣,挽起裤边6)不能穿拖鞋或在培训室脱掉鞋子4東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd目錄封面------------------------------------------------------1課程說明-------------------------------------------------2課堂紀律------------------------------------------------3目錄------------------------------------------------------4關於“盈景塑膠製品有限公司”---------------------5盈景经营理念-----------------------------------------6质量目标------------------------------------------------7质量方针------------------------------------------------8环境方针------------------------------------------------9品質、品質保證、品質的舞蹈定律-------------10-15品質問題的分佈及品質成本---------------------16-23品質的認識記發展史------------------------------24-29品質的八大原則和14項重點---------------------30-31何謂5W2H及現埸管理的六大要素(5M1E)-----32-33PDCA循環----------------------------------------------34品管各部門職責-----------------------------------35-39品质异常处理-------------------------------------------------40信息返馈制度------------------------------------------41盈景“品質三不政策”------------------------------------42有毒有害物質--------------------------------------43-45結束--------------------------------------------------------------465東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd關於“盈景塑膠製品有限公司”盈景塑胶制品有限公司原名“盈景塑胶制品厂”成立于1995年，是一家专业从事塑胶成型、印刷、涂装、五金冲压及组装类型的公司。创业初期只有注塑机3台，员工10多人，经过几年的拼搏，在2000年发展成为拥有注塑机40多台（锁模压力60T—450T，机种有香港宝源机、华大机、三菱机、东华机等）；近年来公司迅速发展，2008年已拥有成型注塑机70多台，厂房面积扩建至20000平方米，拥有一支优秀的企业团队。能有这样的规模，靠的是良好的企业形象，完善的管理制度，优良的产品质量环境和广阔的发展思路。新工场成立于2000年6月30日，占地面积9000平方米，2003年扩大公司规模，厂房占地面积20000平方米，增设二次加工生产车间和新的加工设备，拥有无尘喷油车间、镜片生产专用车间；专业涂装线、丝印流水线、移印机（9台）、丝印机（40台）、烫金机（3台）、熔接机（4台）、组立线等加工设备。敝司常年为SHC、DDL、NISSEI、BASEC、TOWADA、NIFCO等大型韩、日资公司加工Sony、Samsung、本田、松下等名牌产品，其中主要包括录象机、放象机、录象带、VCD、DVD、控制器、豪华灯饰、音响等10多个系列，80多种精密部件，产品需求量极大，部分部件月生产量超过百万。---摘錄于《品質环境手冊》文件編號：YJQEM-001通過ISO9000:2008質量管理體系認證通過ISO14000:2004環境管理體系認證6東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd盈景经营理念“没有管理，就没有生命”——推陈出新，努力学习和借鉴国内外先进管理模式，结合实际，加强管理，提高生产效率。“没有品质，就没有明天”——精益求精，努力维持品质向上，经常保持与客户的学习和沟通，给客户满意的质量环境保证。“没有思路，就没有发展”——扩大生产规模，加大技术改造，保证产品质量，塑造公司形象。7東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd质量目标每月来料检查LOT合格率不低于99%；社内工程月度不良率低于1%；每月出货检查LOT合格率不低于99%；年均月度顾客有效投诉不超过2件8東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd质量方針全员参与，持续改善客户至上，开拓创新9東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd環境方針推动环保产业，节约能源资源教育全员参与，预防控制污染遵守法律法规，推行持续改善10東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd人們常說的品質人的品質工作品質產品品質生活的品質環境品質服務品質公司品質管理品質11東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd品質的意義就是『適用』(Fitness)就是『符合需要的條件』就是『滿足客戶的期望』品質斤斤計較眾人稱讚12東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd現今品質定義品質就是一組滿足客戶需求的各種要素屬性的組和。在合理的成本基礎下提供客戶滿意的產品與服務13東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd何謂品質保證獲得安心具有滿足感確保長期使用14東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd品質保證從工作方式上分類內部品質保證向所有者保證向員工保證向最高管理者保證外部品質保證向顧客保證向認證機構保證向社會保證15東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd品質五大定律品質的定義是“符合需求”品管制度的目的在“預防”品質實施的目的在“過程”工作要求的標準是“零缺點”衡量品質績效好坏使用“品质成本”16東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd品質問題分佈85%15%85%來自‧態度決心‧計劃‧系統面15%來自．執行．知識．技術品質控制的重點17東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd品質成本直接品質成本預防成本鑑定成本間接品質成本內部失敗成本：廢棄物降級品低良品率外部失敗成本：顧客抱怨對策費用喪失顧客減少銷售18東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd直接品質成本1.預防成本保證達成品質標準並預防不良品所發生所需之費用，含產品設計與製程設計等有關成本。(1)品質管制工程：品質計劃的擬定、執行、稽核；與品質制度的建立與維持。(2)製程管制工程：製程研究分析、製程品管制度之監督。(3)品質量測與管制設備的設計與發展：量測儀器之採購與校驗管理等。(4)品質訓練計劃之擬定、實施：員工參與公司內外之品管訓練課程、供應商之評估輔導等。(5)其他預防費用：文書、紙張與雜支等相關其他文具支出。19東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd直接品質成本2.評鑑成本量測、評估、稽核產品、組件、購入物料等，保證符合品質標準之有關各種檢查的成本。(1)進料測試與檢驗：內外購物料之驗收、場地存放、水電、搬運等設備人員與其他必須支出。(2)實驗室驗收測試。(3)檢驗與測試費用。(4)產品品質稽核費用。(5)試驗和測試的人工費用。(6)測試和檢驗儀器的維護和校正：內部校驗與委外校驗。(7)測試和檢驗資料的檢討：諸如品質改善計畫的提出、執行、效果確認追蹤。20東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd直接品質成本3.內部失敗成本產品、組件、物料在出廠前未達成品質要求所造成的成本。(1)報廢。(2)重加工(再製或修理)。(3)追查故障(失敗分析)：因品質不良所產生的問題分析檢討成本。(4)再檢驗、再測試：不良品經整修完後入廠經進料檢驗再次檢驗測試所產生之成本。(5)降等損失：因品質不良遭客戶降等處置，如廠內之廠商管理分級制由A級降B、C級等。(6)材料檢討活動：品質不良產生之原因也有可能是材質之選用不適當、或是製程中因加工過程致使材質特性降低所造成而所需的檢討，諸如剛性不足等。21東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd直接品質成本4.外部失敗成本：產品出廠後顧客發現不良所造成的成本。(1)服務材料支出成本：保固期內所更換而無法向客戶收取之物料成本。(2)抱怨處理損失：如工時、差旅費、郵電費等。(3)折讓損失。(4)延長保固損失：如公司規定的保固期是一年但因品質問題致客戶要求延長保固。(5)產品拒收退貨。(6)交換新品。(7)逾期交貨賠償：簽約內容若有明定逾期交貨須賠償時。22東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd間接品質成本間接品質成本可分為三類1.顧客遭遇故障之品質成本超過保證期後，顧客因產品成本故障而支付之運輸、修理費用。2.顧客不滿意之品質成本隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種成本就高，反之亦然。3.信譽損失之品質成本此種成本反應出顧客對公司的態度，所以是無法準確估算的，一般是以實際的損失成本4倍計23東莞盈景塑胶制品有限公司YingJingPlasticProduct(Dongguan)Co.,Ltd案例：客戶抱怨外包商產品異常處理情況及成本分析服務：1.更換新品，追蹤使用狀況2、人員教育訓練品保：1.要求廠商改善品質，派人返工或提供良品供客戶使用。公司方面處理程序為：客戶回饋問題→品管單位判斷→確認問題→告知採購通知廠商→廠商提供改善新品入廠→生管單位填單領料→至客戶處更換(或重工)→舊品回收集中→聯絡廠商→退回廠商。發生的費用有：1、客戶撥打的電話費。2、追查故障問題確認，確認工時費用。3、通知廠商處理的電話費。4、填單領料工時費用。5、至