第13章-计算机故障诊断和排除

清华大学出版社ISBN：9787302246053第13章计算机故障诊断和排除本章主要内容:计算机故障原因产生和处理计算机故障诊断方法软件故障排除硬件件故障排除第13章计算机故障诊断和排除13.1计算机故障的产生13.2计算机故障诊断方法13.3软件故障13.4硬件故障排除13.1计算机故障的产生—13.1.1计算机故障原因的产生—13.1.2计算机故障处理的原则13.1.1计算机故障原因的产生计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。计算机故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种原因产生：1．硬件故障硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题；板载卡和插件之间接触不良等。2．软件故障软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为系统故障，应用软件故障和病毒感染3种类型。3．人为引起故障由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。4．使用环境的影响计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。13.1.2计算机故障处理的原则用户在检修计算机故障时一般坚持四大原则:即先软后硬、先外后内、先电源后部件、先一般后特殊。1．先软后硬在计算机出了问题时，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如CMOS设置是否适当，操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。2．先外后内先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电等。3．先电源后部件电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，检查主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的问题。4.先一般后特殊在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如计算机发出“嘀嘀“长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原因，如主板的自身问题造成计算机报警。13.2计算机故障诊断方法—13.2.1常用的诊断方法—13.2.2利用BIOS报警声诊断故障—13.2.3利用屏幕提示信息诊断故障13.2.1常用的诊断方法常用的诊断方法有6种：直接观察法，插拔法，清洁法，替换法，敲击法，最小系统法。1．直接观察法直接观察法是指用眼看、耳听、鼻闻、手摸来发现并诊断故障的方法。看电源线是否接好、元器件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；听风扇的声音是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声等；闻主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；手模芯片表面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。2．插拔法插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨出再插入做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧化或与插槽接触不良引起的故障等。3．清洁法清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。4．替换法替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。5．敲击法敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。6．最小系统法最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，包括主板、CPU、CPU风扇、内存、显卡、电源、显示器和键盘连接在一起，然后通电测试计算机是否能启动的一种方法。通电后若有提示信息或光标闪烁，就说明计算机工作正常状态。否则就说明计算机工作不正常，可逐步检查基本设备中哪个设备产生故障。13.2.2利用BIOS报警声诊断故障当计算机无法开机时，计算机加电BIOS自检程式序会用主板上的报警器发出一些报警声来指出计算机的故障原因，如图13-1所示即为报警器。故障报警声与主板采用的BIOS有关，不同的BIOS报警声也不同。1．AMIBIOS的故障报警声的含义（1）1短：内存刷新失败，应更换内存条。（2）2短：内存奇偶校验错误，应更换内存条。（3）3短：系统基本内存(第1个64Kb)检查失败，应更换内存条。（4）4短：系统时钟出现错误，应维修或更换主板。（5）5短：中央处理器（CPU）出现错误，可能CPU安装不当、CPU针脚断裂、CPU插座接触不良造成的，更换好一块CPU进行测试可故障所在。（6）6短：键盘控制器出现错误，可能键盘未接好、键盘损坏、或者键盘控制芯片损坏造成的，最好更换好的键盘测试故璋所在。（7）7短：系统实模式出现错误，不能切换到保护模式，这是主板的故障造成的，需要维修。（8）8短：显示内存出现错误，应更换显存或显卡。（9）9短：ROMBIOS检验出现错误，应更换BIOS。（10）1长3短：内存出现错误，应更换内存条。（11）1长8短：显示测试出现错误，可能显示器数据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。2．AwardBIOS的故障报警声的含义（1）1短：系统正常启动，说明计算机硬件没有问题。（2）2短：出现常规错误，应进入CMOS程序界面中，重新设置不正确的选项。（3）1长1短：内存或主板出现错误，应更换内存条或主板。（4）1长2短：显示器或显卡出现错误，应更换显示器或显卡。（5）1长3短：键盘控制器出现错误，需检修主板。（6）1长9短：主板BIOS损坏，需更换主板BIOS。（7）不断地响（长鸣）：内存条未插好、氧化或损坏，重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。（8）不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好，检查所有的插头。（9）重复短响：电源问题，需更换电源。（10）无声音无显示：显卡未接好或电源问题，重新插一下显卡或更换电源可解决。3．常见的报警声通过日常检修机器时，总结常见的报警声可分为以下5大类：（1）无声：无声有两种情况，一是正常，当计算机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明主机能正常运行，CPU、内存、主板、显卡和电源四者处于正常工作状态；二是不正常，可分为CPU风扇不转和CPU风扇转两种现象，若CPU风扇不转，说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；若CPU风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、CPU安装不到位、CMOS设置不当、主板等问题。（2）“嘀”一声：一般是属于正常状态。自检CPU，内存和显卡通过后报警一声。（3）“嘀嘀”两短声：独立显卡的金手指氧化，显示芯片损坏，显存损坏，电容失效，接触不良和插槽损坏或氧化造成的。去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。（4）长鸣：多是因为内存条的金手指氧化、接触不良、质量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧化造成的。需去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。（5）重复短响：这也可能有两种情况，一是系统中毒；二是CPU未接好或CPU散热不佳。更新病毒库后进行杀毒或重新安装CPU改善散热效果即可解决该问题。13.2.3利用屏幕提示信息诊断故障除了BIOS报警声判断故障外，在BIOS检测过程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止，并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误信息提示来判断故障原因。1．屏幕显示CMOSbatteryfailed【错误含义】CMOS电池失效，这说明CMOS电池的电力已经不足产生的原因，如下图所示。【分析】（1）CMOS放电后，无法保存数据。（2）CMOS设置不当。（3）CMOS电池能量不足产生的或氧化（断路）。【解决】（1）恢复出厂值，在BIOS中选择“LoadSetupDefaults”项，如下图所示。（2）更换CMOS电池。2．屏幕显示CMOSchecksumerror-Defaultsloaded【错误含义】CMOS执行全部检查时发现错误，要载入出厂值，如下图所示。【分析】（1）CMOS电池电力不足（2）BIOS程序感染病毒能引起的。【解决】（1）关闭电源，给CMOS电池放电，更换电池。（2）恢复出厂值。（3）如果故障仍然存在，需要刷新BIOS程序或更换BIOS芯片。3．屏幕显示Keyboarderrorornokeyboardpresent【错误含义】键盘出现错误或键盘未接好，如下图所示。【分析】（1）键盘未接好或损坏造成的。（2）主板键盘接口损坏。【解决】（1）重新连接一下键盘。（2）更换好的键盘。（3）如果故障仍然存在，那是主板键盘接口，需要检修。4．屏幕显示DISKBOOTFAILURE，INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER【错误含义】硬盘引导失败，请插入系统引导盘并按回车，如下图所示。【分析】（1）可能硬盘数据线未接好或未安装硬盘造成的（2）可能未安装操作系统造成的。（3）硬盘引导损坏造成的。【解决】（1）将硬盘连接好。（2）重装操作系统。（3）更换好的硬盘。13.3软件故障—13.3.1系统软件故障—13.3.2应用软件故障13.3.1系统软件故障各种应用软件，虽然完成的工作各不相同，但它们都需要一些共同的基础操作，例如都要从输入设备取得数据，向输出设备送出数据等，这些基础工作也要由一系列指令来完成，人们把这些指令集中组织在一起，形成专门的软件，用来支持应用软件的运行，这种软件就称为系统软件。下面介绍常系统软件的故障现象解决方法：1．关闭WindowsXP后系统会自动重启【现象】关闭WindowsXP系统后，系统又自动重启。【分析与解决】在WindowsXP默认情况下，启动和故障恢复功能起了作用，当用户关闭计算机时出现错误，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，操作方法如下：（1）在系统桌面上，右击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】，打开“系统属”性对话框，切换到“高级”选项卡，如下图所示，在启动和故障恢复栏中，单击“设置”按钮。（2）打开“启动和故障恢复”对话框，在“系统失败”栏中，取消选中“自动重新启动”复选框，然后单击“确定”按钮，如下图所示，如果关闭系统后不会重启，说明这里设置不当。如果故障仍然存在，则可能是系统中毒引起的，应先更新杀毒软件的毒病库，然后将系统进入安全模式下进行全面杀毒。若杀毒后故障仍然存在，只能重新安装操作系统。2．WindowsXP系统不能正常关机【现象】在关闭计算机时，计算机没有响应，只能按住电源开关键才能关机。【分析与解决】造成这种情况的原因有如下几种：1）因电源管理设置不当造成的，应将电源按钮设置为关机，具体操作方法如下。（1）在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中选择【属性】，打开“显示属性”对话框，切换到“屏幕保护程序”选项卡，如下图所示，在监视器的电源栏中，单击“电源”按钮。（2）打开“电源选项属性”对话框，选择“高级”选项卡，如下图所示，在“电源按钮”栏的下拉列表框中选择“关机”选项，单击“确定”按钮即可。2）因CMOS设置不当造成的，进入CMOS设置界面，可以直接恢到出厂默认值。3）因系统中毒造成的，进行全面杀毒。4）在系统中，按Ctrl+Alt+Del键，打开任管理器窗口，结束一些占用比较大的内存容量的进程，如下图所示。如果如果故障仍然存在，可重新安装操作系统。3．WindowsXP系统无法正常启动【现象】WindowsXP