24小时道路救援管理机制

24小时道路救援管理机制为确保用户车辆能得到服务站及时、到位、人性化的现场服务，为提高客户满意度，降低客户投诉率，以完善起亚售后服务体系，特制订24小时道路救援服务体制：一、售后服务部实行全天候24小时值班制度二、人员配备情况：配件1名，维修人员2名（其中一人必须持有驾照）。派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。三、设施要求：1.配备24小时救援服务的专用电话，电话号码向起亚厂方备案，并对外公示，随时保持有人接听2.配备24小时救援服务车一台，保证救援车辆的行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。四、服务体制机构机构负责人职责备注组长服务部长督促检查副组长工作，保障24小时救援工作顺利进行副组长车间主任协调各岗位的配合，并确保售后人员按照工作流程顺利实施救援与维修工作副组长备件主管确保备件部门正常实施备件供应服务组员前台、值班人员按照救援工作流程正常开展工作，保证工作质量组员后勤人员配合救援组工作，及时提供所需的后勤服务五、救援服务工作流程：1.接待（责任人：前台）2.派工（责任人：车间主任）3.施救（责任人：主修人员—现场修复；司机—拖回维修）4.后续工作（责任人：前台、索赔员）5.费用结算（责任人：索赔员）本管理办法自下发之日起执行。2011年11月