结构件供应商质量与采购培训资料

结构供应商质量要求培训V2.1(华为流程与质量管理)MQE/TQC2006年6月版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究一、质量管理概述1、质量定义2、质量管理3、质量控制4、质量指标5、质量理念二、华为流程概述1、华为接口关系2、技术文档3、FAI4、检验5、可靠性项目要求目录版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、对应质量的理解，克劳士比解释几个错误的概念：相信质量就意味着好，或者是奢侈，或者是闪亮，或者是分量相信质量是无形的，因此是无法衡量的相信存在着“质量经济学”相信质量问题都是由工人造成的相信质量问题的根源在质量部门版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、质量的定义克劳士比关于质量的定义：“符合要求”。对于结构件供应商，质量就是符合华为的图纸、技术规范等文件的要求。版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、质量管理的4个支柱管理层的参与及态度（ManagementParticipationanAttitude)专业的质量管理(ProfessionalQualityManagement)原创性方案(OriginalPrograms)赞赏(Recognition)版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、做些什么事情才可以获得质量？－－把必须要做的、值得去做的事情做得更好。只要坚持不断，任何努力都是值得的；边做边学，别等万事具备才行动；避免复杂化，有好点子就去做；没有任何一项改善微小到不值得去做，只要能持之以恒；最重要的是有所行动。文控部门的图纸发放是否及时；客户标准管理，便于查询、使用；客户标准、图纸如何体现在工艺文件上；工艺改善：加工工艺、装配工艺、包装工艺…；改善措施明确并固化到文件中。版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、有效的质量管理手段质量例会质量改善项目组质量计划落实变异控制机制（设计更改、工艺更改、人员变更）质量管理版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、SPC均值和极差图(X-R)不合格品率的P图不合格品数的np图不合格数的C图单位产品不合格数的u图质量控制版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、工序能力评估Cp：评定一个过程/工序的自然公差（6）是否在规格界限内。质量控制6LSLUSLToleranceNaturalTolerancegEngineerinCp版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、工序能力评估Cpk：一个过程/工序的能力表现，过程的mean值和最近的规格界限之间的距离与3倍标准方差的比值。质量控制3USLCpu3LSLCpl3NSLC,CMinimumCplpupk版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、工序能力评估Ppk：Ppk以新制程的初期短程性研究所得的数据为基础，至少应包括20组数据。Cpk/Ppk的区别：样本容量不同，Ppk一般为1~300之间，而Cpk为批量生产情况下。Cpk/Ppk的计算Minitab公式计算质量控制版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、工序能力评估Cpk与不良率、规格界限规格界限宽度±σCpk不良率PPM1.00-0.17697672.11.50501349.92.000.17387700.22.500.33158686.93.000.5066810.63.500.6722750.44.000.836297.04.501.001349.95.001.17232.65.501.3331.76.001.503.4版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、工序能力表现的几种情况质量控制a)Processishighlycapable(Cpk1.5)b)Processiscapable(Cpk=1to1.5)c)Processisnotcapable(Cpk1)a)Cp=2Cpk=2b)Cp=2Cpk=1c)Cp=2Cpk1版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、TQC、MQE考核的质量指标这些指标都考核结构件供应商。不符合要求的代价：《华为结构件供货质量保证协议》、《结构件供应商质量管理规定》KPI指标考核权重客户投诉起数30%批量物料隔离起数25%FDPPM（PPM）25%RIDPPM（PPM）15%LAR（%）5%版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究质量理念质量意味着符合要求，而不是“好的”；质量来自于预防，而不是检验；质量的工作标准是零缺陷，而不是可接受的质量水平；质量是由不符合要求的代价，而不是指数来衡量的；质量管理实施的关键在于“过程”；第一次把事情做好。提高质量的关键在于全员参与、持续改善；四项基本原则版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究书籍推荐《质量无泪》作者：PhilipB.Crosby《质量无惑》作者：杨钢《质量免费》作者：PhilipB.Crosby《质量再免费》作者：PhilipB.Crosby版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究一、质量管理概述1、质量定义2、质量管理3、质量控制4、质量指标5、质量理念二、华为流程概述1、华为接口关系2、技术文档3、FAI4、检验5、可靠性项目要求目录版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究华为接口关系接口部门：采购采购认证管理部：CEG（CommodityExpertGroup)商务接口TQC（Technology&QualityCetification)：技术与质量接口供应链管理部采购业务处：BUYER:定单跟踪供应链管理部物料品质部：MQE:物料质量控制IQC:来料检验中央研究部整机工程部结构造型设计部：ME：结构、造型设计版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、华为的图纸、技术规范国家/国际标准：GB、MIL、JIS、DIN企业标准：设计规范、技术规范图纸更改单（J06-****）三方确认单采购函件等正式文件口头、邮件通知无效！技术文档版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、技术规范清单版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、图纸版本试制：0、1、2…；正式：A0、A1…B0、B1…A、B、C…为大版本，0、1、2…为小版本二维与三维图二维图（工程图）：材料、尺寸、公差、技术要求…三维图（供参考）当二维图和三位图不符合时，通知TQC/结构设计！RELEASELEVEL图纸左下脚有”RELEASELEVEL:”的字样，必须当RELEASELEVEL为“Released”，图纸才是归档的，如果为“Prototype”，则标明图纸没有归档，不可以使用。但目前有一些很久以前的图纸仍然是“Prototype”状态。版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、图纸发放版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、三方确认单适用范围当图纸正在供应商处制造使用时，ME发现结构、电缆设计问题，需要紧急通知供应商更改时。当图纸正在供应商处制造使用时，供应商发现结构、电缆文件存在设计问题如设计错误、漏标尺寸等，需要ME紧急确认时。供应商对图面表达存在歧义、或难以准确理解的问题，需要ME紧急确认时。当图纸正在供应商处制造使用时，供应商发现的非设计原因的其它问题（如加工工艺难以达到、外购件不合图纸要求、加工后物料尺寸超差、加工过程中采用一些替代工艺等），需要我司TQC、MQE或ME紧急确认时采用有效期一般为1个月（如果发现三方确认单过期，要及时向TQC提出）。对于供应商提出的工艺确认，则可以为长期。版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、FAI操作指引FAI必须提供以下文档：FAI不符合项清单；检验CHECKLIST；工装、模具清单；FAI总结；对于户外和直发物料，必须提供盐雾实验报告及对应样品.试制过程中发现的设计问题、工艺改善建议经过华为设计人员确认的问题必须保留在FAI的“不合格项清单”中；设计确认同意的工艺更改，必须以三方确认单的形式固化；设计人员没有采纳的工艺问题保留在FAI总结报告中。提交不符合项清单前请先和华为设计充分沟通。版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、FAI的管理规定供应商在收到图纸后两个工作日内提交《FAI进度计划表》给华为TQC部门的负责相应编码的工程师；两次FAI不通过，一般情况下会取消该物料的供应商资格；FAI认证资料出现弄虚作假的行为，以违反诚信原则处理；请阅读《结构件FAI管理规范》版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、华为的检验分内检和外检：外检对于研发物料、结构件直发市场物料以及大件结构件物料，须报华为IQC外检；对于送货地点为VMI库房（如沃华）、华荣、华灏、下雪的所有结构件物料要求供应商报外检；对于外检不合格技术部门判定最终处理结论为退货的物料，供应商需重新报外检。内检以上物料除外的物料直接送华为总部IQC在内部检验；对于TQC发给供应商的《不需报外检的大件结构件物料清单》内的物料则不需报外检，直接送华为总部IQC检验；请仔细阅读《IQC来料抽样检验操作指导书》《IQC外检操作指导书》版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、检验的要求对于FAI等级为A、B类的物料，FAI没有通过时不可以交货。外检时时供应商必须按CHECKLIST的要求准备所有检具、图纸。对于与图纸不符合的地方，供应商必须提供三方确认单或其它正式华为文档。版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、召回目的：鼓励供应商提前发现物料质量缺陷和隐患，避免不良物料流入华为生产和市场环节，最大限度降低华为产品质量风险。定义：不良物料召回：当供应商发现已发往华为的产品存在缺陷，有义务通知华为并对不良物料进行回收和处理。供应商主动召回：是指供应商先于我司发现问题并提出的召回。详细内容参阅《华为供应商不良物料召回规定》版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、华为三防技术要求（电镀、氧化、喷涂..）；电镀锌、化学氧化：指定电镀厂、指定氧化厂，通过电镀标签、氧化盖章进行控制，不定期抽查采购清单。喷涂：各机构厂自己控制氧化技术认证表.doc版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究、指定采购物料；图纸和规范有明确要求。3、其他特殊项目其他电镀种类、丝印、油墨，具体项目见各种规范。结构件特殊项目检验报告.doc版权所有，未经许可不得向外传播，违者必究