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品质意识基本知识我们的品质理念品质：品质是价值与尊严的起点品质：就是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且还很高兴品质：是一种良好的习惯品质的三不政策：不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品!供應商金贝客戶品管大师们对品质的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。----------品质是制造出来的，而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性。-----------产品使用期间要满足使用者需要三﹑费根鲍母(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好-----------首创全面品质管理名词四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。-----------以良好的人力资源，建立工作品质五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值-----------品质就是合乎标准，零缺陷品质的定义品质三层次：产品、过程、体系ISO9000的定义:一组固有特性满足要求的程度产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。要想确保产品质量，关键要抓好过程。靠什么抓？靠体系来抓。如何抓？方法有好多，其中一种就是根据ISO9001国际标准对质量管理体系的要求来建立、实施、维持和改进具体特定的某一个质量管理体系。产品是过程的结果，过程的质量决定了产品的质量。而过程组成了体系。说到的要写到标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定;写到的要做到公司的文件规定必须被执行;做到的要看的到执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。ISO9000基本要求质量系统文件基本架构公司质量管理系统文件由四阶组成:一阶文件为质量手册二阶文件为质量作业(管理)系统;三阶文件为作业程序书/管理程序书/试验报告/记录表单等;品管三大过程IQCIPQCFQC1.进料质量检验2.进料检验规格制定3.进料异常处理4.进料品质指针监控5.供货商管理合格供货商评鉴供货商辅导供货商稽核供货商评价IQC工作重点制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加IPQC工作重点:最终质量检验质量异常处理质量改善之建议提出量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加FQC工作重点:不良品的处理方式退货重工挑选特采报废IPQC如何稽核现场•魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”扁鹊自责使某一项行为或某一项作业能完全符合规范,所有作业细节都在完全遵照之前拟订之标准要求与规定的前提下被执行.从而确保生产不受影响,不偏移正常轨道,在持续稳定中达到产品的品质.预防！预防！！预防！！！稽核之目的影响质量安定的因素品质安定技能5S安全材料设备方法•公司内部有关制程,仓储,维修,测试等各项运作管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程等,必须有系统的制定成标准书,使IPQC有明确的规划可依循.•制度一旦建立,必须被严格执行,理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解;在理解中执行.稽核的最终目的就是:监督/稽查所有的管理规章,工作秩序,制程规范,作业流程是否被有效的执行?发现问题,反馈问题，解决问题品管人员的定义从事质量改进,质量维持与管制的有关工作的人员均属之.品管人员的精神当仁不让的精神一贯的精神零缺点的精神IPQC的个人素质要求开放性思维自信执着觉察能力善于交往冷静尊重对方正直客观全面决定能力稽核的分类•常规稽核:正常情况下采用常规稽核,但必须制订相应的稽核频率.按照一定的时间段对所有相关的制程做全面查检.追加稽核:当人员/设备/材料/方法/环境等出现重大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及部分单独进行.稽核要領1.要有目的.2.不随意,不盲目,缺乏职业形象3.发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员4.有不符合時,不可责备作业员工5.分析后果,讲求客观查检表查检表是IPQC稽核时的必备工具,作用包含以下方面•确定稽核项目,有的放矢,针对性强.•保证稽核进度.•减少随意性,盲目性.•体现IPQC职业形象•作为记录存档,是宝贵的知识财富查检表（样板）稽核方法观察询问核对按照查检表所列的稽核项目,对照现场的实际情况进行比较,切忌不找到不合格项不罢休.发现异常时,找出相应的程序文件或其他特殊规定进行核对.不要只听别人讲的,还要亲自查看,问题搞清楚以后再进入下一个问题,客观公正,有礼貌;以事实为依据,标准为准绳,尊重对方.制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低.了解作业规范所列的工作重点与管制要项,条件,设备.了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主管反应,不得擅自改变频率与伪造记录.抽查记录要确实记载,发挥品管精神,不得为生产奖金而做出假记录.制程记录定期交给数据汇整人员.制程质量问题之回馈,发现问题应迅速反应.问题反应后要注意是否有对策,有对策之后要注意对策是否有效.防止问题重复发生的措施是否得当.生产前了解类似(或相同)产品的质量缺失,列入管制重点随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失.和生产线人员保持良好的人际关系,以协助他们解决问题,避免造成敌对的态度.制程异常资料统计.注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用IPQC工作职掌IPQC稽核的內容一.物料的确认依据所生产的产品BOM表.SOP及相关检验规范进行物料确认.物料包装方式料号版次印刷IPQC稽核的內容二.设备检验工具维护点检确认保养状况维修记录状况设备使用履历原料使用添加状况设备的检校状况稳定程度确认状况IPQC稽核的內容三.制程条件的点检确认规格规范的遵循度生产设备条件的设定是否符合规格超规格作业的对策制程SPC管控规格条件内的产品状况工治具的检校有效准确性精密仪器的校正准确性IPQC稽核的內容四.制程標准的规范作业产品品质管理计划产品品质检验规格作业规范操作指导书作业步骤检验手法IPQC稽核的內容五.检验初件檢查自主檢查巡迴檢查入庫檢查IPQC稽核的內容六.异常分析处理异常状况的初步确认资料汇整(不良数/不良率)改善对策执行确认效果确认良品/不良品区分管控后续改良状况追溯IPQC稽核的內容七.作业防护人员安全防护材料防护(手套、静电环等)处置摆放IPQC稽核的內容八.标识区域标识判定标识追踪标识警告标识(安全、纪律等)IPQC稽核的內容九.资料管理记录完整性统计运用保存状况5W1H简介•What：发生什么事件？•Where：在哪里发生？•Why：事情的原因是什么？•HOW：该怎么解决？•Who：谁来解决？•When：什么时候完成？注重各个细节管控,在发生的异常时及时反馈并有效的解决,对自已不懂的问题,追根究底查明原因,并做以确认.出了质量问题，怎么办？惩处了当事人，就万事大吉，错误就不会再犯了？显然很多人心里会怀疑这一点，但处置这样的事，往往除了处罚员工，而别无他法。管理者会想，不处罚，那么制度就形同虚设，但是在实践中，刚性的制度并不能阻止错误的继续产生。那么处罚就会无休止下去，而质量或者管理并无丝毫的改善。结尾故事有一天，几只袋鼠从笼子中，跑出来。管理员见状大惊，忙把笼子加高了一尺。结果，第二天袋鼠仍然从笼子中跑了出来，管理员便将笼子加高了一米。他们以为从此袋鼠再也不会逃逸，但事实却是，第三天，袋鼠们又出现在笼外。管理员接着将笼子加高了两米。旁边笼子的河马问：“你们觉得他们把笼子加高到什么地步才算完？”袋鼠们说：“不知道，只要他们继续忘了锁门的话，加高到多少米也没有用。”最好的品管--免管(習慣化)