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质量管理的八项原则ACT高级顾问师：葛文标联系方式：13823340044深圳市安凯信企业管理顾问有限公司(一)以顾客为关注的焦点•为什么要关注顾客？成立、生存、成长、成熟、发展（即为：公司强、大的发展）。（1）顾客要求识别、顾客不满意识别（2）要求的执行、不满意改进及反馈应采取的措施：•（1）高层制定方针、目标体现顾客及其他受益方需要和期望。•（2）全面了解顾客对产品的需要及期望。（3）将顾客要求让相关职能人员充分理解.•（4）确保顾客要求100%得到实现。•（5）测量分析顾客不满意。（二）领导的作用（1）以身作则，从我做起；（2）将方针目标分解执行；（每个细节）（3）做好指导（标准作业）；（4）做好监督；（5）有效的沟通；（6）勇于承担责任。（7）80%，20%原理。（三）全员参与•（1）通过培训方式进行；•（2）通过宣传的方式进行；•（3）使用激励的方式（奖罚结合）；•（4）使用赏识教育的方式；•（5）针对性地组织有意义的活动吸•引全员参与；（四）过程方式•（1）识别过程；（输入-----输出）•（2）使用持续改进的过程方式；•（3）对过程进行分析找出缺口加以修正；•（4）使用适当的方法改进过程，缩短过程运作周期；（五）系统管理的原则•（1）识别系统，并找出系统中的不足，•废除旧的不适用的系统；•（2）建立新的系统（目标、组织架构、•职能、文件系统、生产系统）；•（3）分析和改进系统，或重组系统；（六）持续改进•（1）高层检讨、改进经营战略、建立有•核心竞争力的战略计划。•（2）管理层工作自我检讨，针对产品、质量控制、过程业绩进行评价、改进。•（3）进行培训,指导运用改进方法。（七）基于事实作决策•（1）教导管理者勿主观判断；•（2）基于适当的统计方法；•（3）对事实依据进行统计、分析、汇总；•（4）提供出确凿的事实依据或数据；•（5）提高管理人员对数据和信息分析结果决策的能力。（八）与供方互利的原则•（1）选择评价供应商；•（2）权衡长、短期利益，建立良好的供需关系；•（3）与供方进行明确、公开的交流；•（4）将顾客要求准确快速传递给供方；•（5）协助供方与供方一起达成顾客要求；培训结束！谢谢各位，你们辛苦了！