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LOGO质量检验员培训北京六合-质管部LOGO培训目标•了解质量检验相关的一些基本概念•掌握质量检验的基本步骤和实施要点•掌握如何进行抽样检验和检索抽样方案•培训合格的质量检验员LOGO目录•第一章、质量检验概述•第二章、质量检验依据•第三章、质量检验活动•第四章、抽样检验及其应用LOGO第一章质量检验概述•质量管理发展史•与检验有关的重要术语•检验职能•质量检验与ISO9001关系LOGO第一节质量管理发展史•质量管理是在质量检验基础上发展起来的；•从20世纪初到ISO9000族标准产生，大体经历三个不同发展阶段：第一阶段：质量检验阶段第二阶段：统计质量管理阶段第三阶段：全面质量管理阶段LOGO一、质量检验阶段•20世纪20年代～40年代•一般设置专职部门负责检验工作，配备专职或兼职检验人员，通过严格检验剔除不合格品，从而保证转序零件和产品质量；•此阶段局限于“事后把关”，挑出废品，而不是防止废品的产生。•——消极的、被动的质量管理方法。LOGO二、统计质量管理阶段•20世纪40年代初～50年代末•美国的休哈特、道奇等人提出了“控制图”和“抽样检验”的概念，最早将数理统计方法引入了质量管理领域。•特别是第二次世界大战，由于军品生产需要，美国最早运用统计质量管理，使单纯的“质量检验阶段”发展到对“生产过程”进行控制。•——“事后把关”转为“事前预防”LOGO三、全面质量管理阶段（TQM）TotalQualityManagement•始于20世纪60年代初•随着科技和管理理论的快速发展，出现了一些产品质量的新概念；并强调人在生产管理中作用；同时对产品（如复杂的电子产品）质量也提出更高要求；•此时仅利用质量检验和统计技术无法满足要求，需要把质量活动从生产过程向前、向后延伸，形成一个完整的质量保证体系。•美国的费根堡姆在1961年出版《全面质量管理》一书最早提出了全面质量管理概念，符合当时世界经济发展需要，很快普及并推广。LOGO第二节、与检验有关的重要术语•质量和质量特性•质量管理•过程•产品•检验•验证LOGO一、何谓“质量”？质量：一组固有特性满足要求的程度。•特性：指“可区分的特征”，即能够与其他对象区分开的性质，可分为固有的或赋予的。•要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。•质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。LOGO质量的特点•经济性•广义性•时效性•相对性LOGO正确的质量意识•品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的；•品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）•每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；•没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业；•你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责；•品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！LOGO二、何谓“质量管理（QM）”？•质量管理：•——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。•请问包括哪些活动？LOGOQP-QC-QA-QI•质量策划Qualityplanning•——质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。•质量控制Qualitycontrol•——质量管理的一部分，致力于满足质量要求。•质量保证Qualityassurance•——质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。•质量改进Qualityimprovement•——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。LOGO三、何谓“过程”？•过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•请分析“检验”这个过程?输入活动资源管理输出LOGO四、何谓“产品”？•产品：过程的结果•4种通用产品类别：①硬件（如LHE1211，LHE1130等等）②软件（如LHE6031等等）③流程性材料（如润滑油）④服务（如运输，技服）•依产品存在形式，可分为有形产品和无形产品，或是它们的组合。LOGO五、何谓“检验”？•检验——通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。•对产品而言，就是根据检验规程对原材料、半成品、成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把测试值与标准值比较，判断产品合格与否的符合性评价。LOGO六、何谓“验证”？•验证——通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。LOGO检验和验证•请问：检验=验证？•对于采购回来的物料一定要进行“验证”，但不一定要进行“检验”。验证方法如检验、核对客观证据。LOGO第三节检验职能检验四职能•鉴别职能•把关职能•预防职能•报告职能LOGO检验四职能的关联预防职能鉴别职能把关职能报告职能LOGO第四节、质量检验与ISO9001关系一、ISO9000族标准产生背景和发展•ISO于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦，现有117个成员，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。•ISO其宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。•ISO下设技术委员会（TC）和分技术委员会（SC）LOGO二、2000版ISO9000族标准的构成1）核心标准4个：•—ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》•—ISO9001：2000《质量管理体系要求》•—ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》•—ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》２）其它标准１个•——ISO10012：2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》３）6个技术报告•——ISO/TR10006项目管理指南•——ISO/TR10007技术状态管理指南•——ISO/TR10013质量管理体系文件指南•——ISO/TR10014质量经济性指南•——ISO/TR10015教育和培训指南•——ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南LOGO三、2008版ISO9000族标准的构成•根据ISO指南72《管理体系标准的论证和依据》的规定，管理体系标准分为三类：A类——管理体系要求标准（2个）•如ISO9001:2008（2008.11.15）•ISO/TS16949:2009（2009.6.15）B类——管理体系指导标准（5个）•如ISO9004:2009、ISO10012:2003C类——管理体系相关标准（13个）•如ISO9000:2005（2005.9.15）•ISO19011:2002(已启动修订）LOGO四、ISO9001:2008标准结构•前言/引言•正文1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进•附录LOGO五、APISpecQ1/ISOTS29001石油、石化和天然气行业质量纲要规范标准结构•API前言•ISO前言0引言1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系5管理责任6资源管理7产品实现8测量、分析和改进•附录LOGO六、标准中与检验有关内容•4质量管理体系4.2文件要求4.2.1总则4.2.3文件控制4.2.4记录控制•5管理职责5.4.1质量目标5.5.1职责和权限5.5.3内部沟通5.6管理评审•6资源管理6.2人力资源•7产品实现7.1产品实现的策划7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4.3采购产品的验证7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的控制7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制•8测量、分析和改进8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施LOGO第二章质量检验依据•技术标准•产品图样•工艺文件•标准样品•合同或协议LOGO质量检验依据•技术标准•产品图样•工艺文件•标准样品•订货合同或购销协议LOGO一、标准•标准定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性的文件。•该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。LOGO标准化•标准化定义：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的重复使用的规则的活动。LOGO标准分类1、世界范围标准：•国际标准：主要指ISO(国际标准化组织简称)和IEC(国际电工委员会简称)制定标准•国外先进标准：主要指国际上有权威的区域性标准、经济发达国家标准、通行的团体标准。•国家标准2、我国标准：•国家标准•行业标准•地方标准•企业标准LOGO我国国家标准编号表示方法•GBXXXX—XXXX强制性国家标准代号标准顺序号发布年代号•GB/TXXXX—XXXX推荐性国家标准代号标准顺序号发布年代号LOGO企业标准体系构成•企业标准包括：技术标准（主体）、管理标准和工作标准•技术标准：设计标准、产品标准（产品出厂标准、产品内控标准）、工艺标准、原材料和半成品标准、设计技术标准、包装和储运标准、检验和试验标准、安全卫生和环境保护标准等；•管理标准：营销管理标准、设计与开发管理标准、采购管理标准、生产管理标准、设备管理标准、不合格纠正措施管理标准、人员管理标准、质量成本管理标准等。•工作标准：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准、操作人员通用工作标准等。LOGO企业产品标准•为提高产品质量，增强市场竞争力，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业产品标准•因企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准而制定的企业产品标准；•对国家标准、行业标准加以补充规定的标准；企业产品标准：Q/XX.XXX—XXXX企业标准代号企业简称代号标准顺序号发布年代号LOGO二、产品图样•定义：——是指根据几何投影方法绘制的用于产品或工程施工的工程图样；•内容：——包括尺寸、公差、形状、表面粗糙度、形位公差等技术要求；•作用：——表达技术思想、设计思想的重要工具，是重要技术文件；——图样与标准一样，是进货、过程、成品检验及出厂检验的依据。LOGO三、工艺文件•工艺文件：在工业生产中，将各种原材料、半成品加工成产品的方法和过程的文件。LOGO四、标准样品•使用前提：被检产品的质量特性使用检测仪器或检测工具进行检验比较困难时。•使用要求：a.如用标准样品作为供货检验依据时，应由供需双方共同商议并认可；b.对标准样品的选择、认定和管理应有相应规定；（包括编号、台账、周期确认）c.培训相关人员掌握标准样品的正确使用方法；LOGO五、合同或协议•使用前提a.没有技术标准或标准规定满足不了要求b.客户特殊需要时•合同内容a.产品的名称、品种、型号、规格、等级；b.产品的技术标准或技术要求；c.产品的数量及其计量单位；d.产品的包装；e.产品的交货要求：方法、运输方式、交货地点、交货期限；f.验收的方法；g.价格；h.结算方式；i.违约责任；j.协商的其他事项。LOGO第三章质量检验活动•质量检验分类•质量检验计划•检验工作基本步骤•不合格品控制LOGO一、质量检验分类分类方法类别按生产过程次序进货检验(IQC)、过程检验(IPQC)、最终检验(FQC)按检验地点集中检验、现场检验、巡回检验按检验方法理化检验、感官检验、试验性使用鉴别按样品数量全数检验、抽样检验按质量特性类别计量检验、计数检验按检验后样品状况破坏性检验、非破坏性检验按检验目的生产、验收、监督、验证、仲裁检验按供需关系第一方检验、第二方检验、第三方检验按检验人员自检、互检、专检（三检制）LOGO二、质量检验计划•质量检验计划定义——是对检验所涉及的活动、过程和资源做出规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。•质量检验计划是检验工作的系统策划和总体安排的结果，一般采用文字或图表形式，以指导质量检验人员开展检验工作。•内