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18D培训2019年8月21日28D培训课程安排破冰一、8D概论二、8D过程介绍三、8D实施技巧四、8D案例分析五、总结与测试穿插游戏和练习38D培训一、8D概论1.PDCA介绍2.8D概述3.8D课程的目标4.8D是什么48D培训1.PDCA介绍①PLAN计划②DO实施③CHECK检查④ACTION处置58D培训68D培训PDCA的拆分与理解1.选择项目2.明确现状3.分析原因4.计划改进5.执行计划6.检查结果7.制定标准8.持续改进ActionDoPlanCheckADPC78D培训2.8D(EightDiscipline)概述①8D是福特公司解决问题的标准方法。②由8个步骤和一个准备步骤组成。③这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。88D培训3.8D课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：①描述8D过程的每一个步骤。②作为8D成员有效地参加到工作中去。③帮助公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度，成为行业领先的制造商的目标98D培训4.8D是什么①8D是一种技术②8D是一种工具③8D是一种方法④8D是系统性地彻底解决问题的技术/工具/方法NOOK成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策确认有效性采取预防措施结案及嘉奖108D培训二、8D过程介绍118D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.发现问题。2.根据现象评估8D过程是否需要。3.如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。128D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.建立一个小组来解决问题和执行修正计划2.小组成员应具有过程和/或产品知识3.小组成员应具有分配时间的技能4.小组成员应具有一定的权威138D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.通过“什么出现什么问题”来描述内部/外部的问题2.用量化的术语细化问题148D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.定义、验证和执行临时控制行动2.将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开3.临时行动将执行到永久修正计划采用为止4.证实临时行动的有效性158D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.通过测试每一个根本原因对问题描述2.隔离和验证根本原因3.隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方168D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因2.选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的影响3.验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响178D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.计划和执行选取的永久修正行动2.去除临时行动3.验证永久修正行动并监控长期的效果188D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生2.如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训形成文件198D培训8D步骤成立小组描述问题临时处理分析根本原因确定长期对策实施长期对策采取预防措施结案及嘉奖准备过程1.完成小组的经验2.真诚地表彰小组和个人的贡献208D培训三、8D实施技巧D0：准备过程D1：成立小组D2：描述问题D3：临时处理D4：分析根本原因D5：确定长期对策D6：实施长期对策D7：采取预防措施D8：结案及嘉奖218D培训D0：准备过程D0目的WHYERA标准1.D0的目的是评估是否需要8D过程评审使用标准以确保执行8D是合适的使用8D适用标准来决定是否需要8D过程描述评估问题/检测表的功能每一步用评估问题来确认移动到下一步解释8D软件的主要功能2.如果需要的话采取ERA来保护顾客执行紧急反应计划来保护顾客选择、验证、执行和证实ERA228D培训D0：准备过程D0目的WHYERA标准1.避免浪费避免浪费大量的时间、人员和资源避免用精深的8D过程来解决单一的问题2.保持顾客满意度D0允许执行ERA来保护顾客ERA是保持顾客满意度的重要部分ERA是达到我们目标的重要部分238D培训D0：准备过程D0目的WHYERA标准1.紧急反应行动（ERA）决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方2.领导决定是否执行ERA有时，ERA在量化数据收到前执行需要评估是否需要ERA。3.有时需要不止一个ERA，例如：一个ERA用来保护顾客另一个用来保护第一个ERA带来的副作用ERA选择和核实执行和证实ERA（Emergencyresponseaction）248D培训D0：准备过程D0目的WHYERA标准1.执行前验证ERAERA能够保护顾客不会产生新的问题2.验证可以包括：试验和演示比较新的行动已验证过的相似行动3.在发布前回顾最近的设计文件4.ERA可能很难用测量验证ERA选择和核实执行和证实ERA（Emergencyresponseaction）258D培训D0：准备过程D0目的WHYERA标准1.提供证据证明ERA达到了目的证明没有引起新的问题2.到达顾客前的验证：试验检测观察关于产品和过程的检测3.顾客验证包括顾客反馈4.可使用佩恩特（Paynter)图ERA选择和核实执行和证实ERA（Emergencyresponseaction）268D培训D0：准备过程D0目的WHYERA标准开始8D的适用标准：1.如果六个标准都满足①症状已被定义和量化②受影响的各方已经被确定③量化结果表明有性能差异和/或症状的优先④原因不知道⑤管理层想要找出根本原因并预防再次发生⑥症状的复杂性超出了个人能解决的范围2.没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题使用评估用问题/检查表278D培训D1目的WHY考虑因素小组角色1.建立小组解决问题所需执行修正行动所需开始小组建立过程2.职责分配描述小组的方针描述小组操作程序描述小组的协作关系D1建立小组288D培训D1目的WHY考虑因素小组角色1.创建协作小组，让输出大于输入协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者协作的小组成员将更令人愉快协作的小组成员相互尊重和信任2.整合资源避免缺少资源或相关技能组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题一组合适的人员能够包括所有必须的资源和聚集每一个人所具有的技能D1建立小组298D培训D1目的WHY考虑因素小组角色1.将人数限制在4-10人2.选取具有恰当的技能、知识的人员3.选取具有资源、权威等的人员4.确保代表顾客的观点5.使小组成员知道他们为什么被选取参加6.选取合适的复合资格7.根据需要变更小组成员D1建立小组308D培训D1目的WHY考虑因素小组角色1.领导2.负责人3.时间管理员4.抄写员5.记录员6.协调员7.成员D1建立小组318D培训D1建立小组1.领导：行使职权来执行小组的建议。同小组一起评审评估问题表格同小组一起设置目标和任务2.负责人：制定会议和小组活动的日程监控按照日程的进展3.时间管理员：管理小组的时间给每一个日程分配时间记录负责人的总结4.抄写员：在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件5.记录员：书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每一个小组成员都有机会做贡献6.协调员：集中于小组维护同小组一起工作解决冲突在每个8D阶段提出建议7.成员：找出答案执行行动328D培训D2目的观察和结论问题陈述问题描述1.采取行动前知道尽可能多的问题尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库驱动余下的8D过程以在手边的问题为中心避免低效率2.避免任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的修正行动D2描述问题338D培训D2目的观察和结论问题陈述问题描述1.当描述问题时，是做观测或是做结论？2.观察力类型影响小组解决的问题3.准确地定义和描述问题的关键是做观察并收集和检查所有的信息后才作结论4.一旦结论达到了，重新检查极端困难D2描述问题348D培训D2目的观察和结论问题陈述问题描述1.简单、简明的陈述对象和问题问题是什么影响的对象2.精炼对象和缺陷用重复的“为什么”技术找到根本原因，最后一个对象和问题就是问题陈述D2描述问题358D培训D2目的观察和结论问题陈述问题描述1.描述问题是什么和问题不是什么定义问题的边界2.问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因3.问题描述帮助小组缩小研究的范围4.使用是/不是表格D2描述问题368D培训D3目的为什么要D3什么是ICA步骤1.D3开发直到永久修正计划执行以前使用的临时控制计划。2.ICA将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。3.在D3，ICA必须被验证。4.目标：①定义和解释临时控制行动的特征②区分验证和证实③解释怎样验证ICA④解释怎样证实ICAD3临时处理378D培训D3目的为什么要D3什么是ICA步骤•ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。•开发ICA时：①有时间让8D小组找到问题的根本原因②保护消费者免受问题的影响③从时间、质量和成本方面来控制问题•ICA在永久修正行动（PCA）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。•ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。•ICA是针对问题而不是针对根本原因。•开发ICA的四个步骤：1.选择ICA2.验证ICA3.执行ICA4.证实ICAD3临时处理388D培训D3目的为什么要D3什么是ICA步骤•ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动。•ICA：①处理问题的症状②在执行前验证有效性③在执行过程中监控④形成文件⑤被PCA取代⑥增加过程/操作的成本D3临时处理398D培训•第一步：选择ICA–因为ICA会增加成本，在选择ICA前要仔细考虑。问下面的问题来决定是否需要ICA：•根据D2阶段的数据，ICA是否需要•D0阶段的ERA能否改进•是否肯定根本原因是什么，能否执行直接、永久的修正•是否需要时间来决定问题的根本原因–用下面的结果帮助决定是否需要ICA•如果顾客需要和能够被保护，采取ICA•如果需要时间来决定根本原因，采取ICA•如果根本原因已知，采取永久的修正而不是ICA。–如果需要ICA，需要选择最好的ICA，选择ICA时：•建立选择标准•分析执行ICA的好处•分析执行ICA的风险•选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。–执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个ICA可能不够。可能需要采取一个以上的ICA以完全保护顾客D3临时处理步骤408D培训•第二步：验证ICA–ICA是保护顾客的任何行动。但是，在执行ICA前需要验证ICA能够起作用。–当验证ICA时；•在执行前，证明ICA将防止顾客免受问题的影响•提供前后的比较•证明ICA将不会产生任何新的问题–验证的方法：•试验•演示•比较ICA和以被证实的相似行动•评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等–可能时，进行试运行。D3临时处理步骤418D培训•执行ICA–执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。执行ICA时：•遵循管理循环•创立行动计划–管理循环是做决定和有效执行的过程。管理循环中的步骤是：•计划-决定哪些行动必须在目标完成日期前完成以达到目标•做-执行计划•监测-记录执行的结果•行动-评估结果–管理循环是一个无限的过程，一旦评估了结果，