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Q/SJSC-2011莱芜生建建安有限公司特种设备维修质量保证手册（版本A/0版）编制：审核：批准：2011年07月01日发布2011年07月05日实施地址:莱芜银座城市广场1906邮编：271100受控状态：分发号：持有者：2质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共页第0页标题修改页第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期3质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共页第1页标题目录第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日章节内容页码备注目录颁布令7法人声明8质量保证体系各责任人员任命书9质量方针和质量目标100.0公司概况110.1适用范围120.2引用文件标准130.3术语、定义和缩略语141管理职责162质量保证体系文件273文件和记录控制324合同控制405零部件和材料控制436维修作业控制487焊接控制508检验与试验控制549设备和检验与试验装置控制5710不合格品控制6111质量改进与服务6312人员培训考核及管理7013执行特种设备许可制度7414附录784质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题颁布令第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日颁布令为确保起重机械、电梯维修和维护保养质量，满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》的规定，依照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ0004-2007），编制本《质量保证手册》(A/0版)。本手册阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量保证体系提出具体要求,是公司起重机械、电梯维修和维护保养质量管理的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉贯彻执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻，质量目标在所有质量活动中得以落实，维修的质量和安全性能在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况，能满足质量管理工作，现予以颁布，自2011年07月05日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。莱芜生建建安有限公司总经理：2011年05月01日5质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题法人声明第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日法人声明作为莱芜生建建安有限公司总经理在此郑重声明：对本公司起重机械和电梯维修质量和安全性能负责。莱芜生建建安有限公司总经理：年月日6质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题质量保证体系各责任人员任命书第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日质量保证体系各责任人员任命书根据工作需要，现任命下述人员为质控系统责任工程师，协助质量保证工程师进行重点过程的控制：程建平为质量保证工程师，程建平为技术负责人孙炳显为工艺负责人李子平为焊接责任人谷兰平为材料责任人亓子群为检验责任人亓英宝为维修过程控制系统责任人李念平为维修责任人程瑞亓会帅亓焕民为专职质量检验人员上述被任命的人员在起重机械和电梯质控系统中有行使质量否决的权力及组织上不受任何干扰的独立性。各位质控系统责任人要尽职尽责、依法行事，以保证质量保证体系的正常运转，确保起重机械和电梯安全。特此任命。莱芜生建建安有限公司总经理：年月日7质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题质量方针和质量目标第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日质量方针：安全可靠优质迅捷发展共赢创造品牌质量目标：一次交验合格率98%以上用户满意率96%以上质量安全事故率为零总经理：年月日8质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题0.0公司概况第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日公司概况莱芜生建建安有限公司前身是山东莱芜生建总公司，总公司成立于一九九三年二月，原隶属山东省监狱管理局和市司法局。二000年十月改制为股份制公司，主要承揽电力、矿业、化工、钢铁公司的检修、维护、调试等工程，非标设备制作及检修、维护、运行。锅炉、汽机、电梯、管道、工业公司的区域照明、电缆防火封堵、电气、仪表、起重设备的安装调试，先后与电力、化工、钢铁矿业系统以合作伙伴关系进行电梯与起重设备的维保工作。公司拥有一支管理规范、技术精湛、作风过硬、服务优良的技术队伍，现有员工312人，其中具有技术人员180人，占职工总数的60%，高级职称的6人，二级建造师10人，其中有3人被评为省、市级优秀建造师。公司注册资金300万元，与分公司合计注册资金总额为1600万元，公司总资产2600多万元，拥有各类工程机械设备400多台套，总价值500万元，公司施工能力可达千万元以上。公司自成立至今，创下了辉煌的业绩，先后与华能、华电等发电公司以及新矿集团等省内外多家公司建立了长期合作关系，开展广泛的业务交流，凭借过硬的技术力量和雄厚的经济实力以及优良的工程，赢得了广大用户的一致好评。9质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题0.1适用范围第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日0.1适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，确保公司能够稳定持续地满足顾客要求和符合法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，保持体系的持续改进过程而达到顾客满意和规范要求。本手册适用于本公司起重机械和电梯的维修、保养，覆盖范围如下：产品类型产品型号额定速度（m/s）额定载荷（kg）门式起重机MD型32/8t桥式起重机QD75/20-31.5-A5载货电梯乘客电梯杂物电梯本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。10质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共1页第1页标题0.2引用文件、标准第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日0.2引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）《特种设备安全监察条例》（2）《机电类特种设备安装改造维修许可规则》（国质检锅[2003]251号）（3）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004）（4）《起重机械安装、改造、重大维修监督检验规则》（TSGD2001）（5）《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000）。（6）《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》（TSGZ0005）（7）《起重机械安全规程》（GB6067）（8）《通用门式起重机》（GB/T14406）（9）《通用桥式起重机》（GB/T14405）（10）《电梯曳引机》（GB/T24478）（11）《电梯T型导轨》（GB/T22562）（12）《电梯用钢丝绳》（GB8903）（13）《电梯监督检验和定期检验规则-曳引机与强制驱动电梯》（TSGT7001）以上文件为现行有效版本。11质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共2页第1页标题0.3术语、定义和缩略语第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日0.3术语、定义和缩略语本手册采用《质量保证体系基础和术语》（GB/T1900）及其他法规标准给出的术语和定义。0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：莱芜生建建安有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等；（3）责任人：经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。0.3.2缩略语（1）体系：起重机械和电梯维修保养质量保证体系；（2）手册：起重机械和电梯维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。0.3.3产品专业标准术语（1）质量：一组固有特性满足要求的程度；（2）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施；（3）体系：相互关联或相互作用的一组要素；（4）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；12质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共11页第2页标题0.3术语、定义和缩略语第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日（5）质量目标：在质量方面所追求的目的；（6）管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系；（7）质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动；（8）质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；（9）质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任；（10）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求；（11）合格（符合）：满足要求；（12）不合格（不符合）：未满足要求；（13）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。0.3.4专业术语（1）法规：指国务院发布的《特种设备安全监察条例》；（2）规程：指质检总局颁发的《起重机械安装、改造、维修许可规则》（TSGD2001-2006）；（3）标准：指起重机械、电梯安装相关的国家、部颁发的标准；（4）规范：指上述的法规、规程和标准；（5）监检：指特种设备检验机构的监检员按照法规要求对我公司修理过程进行的监督检验。13质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共11页第1页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日1管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全可靠，服务优质发展共赢”的经营宗旨及“文明、热情、迅捷、安全、优质、共赢”的服务理念，结合起重机械与电梯维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是：安全可靠优质迅捷发展共赢创造品牌质量方针的含义是：安全对公司之重要性犹如生命之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能确保安全；没有优质的服务和迅捷的应急救援公司没有市场就没有生命力；起重机械、电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在确保自身和设备安全的前提下，才能促进公司发展壮大，才能追求用户利益、公司效益、社会效益的共赢，才能创建品牌。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量14质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共11页第2页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：一次交验合格率98%以上用户满意率96%以上质量安全事故率为零1.2质量保证体系组织根据实际情况及起重机械和电梯维修保养工作的特性，建立了具有独立行使起重机械和电梯维修保养工作及安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。15质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共11页第3页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日1.2.1公司组织机构公司办公室工程技术部质检部财务部维修分部维保分部维修一班维修二班维修三班仓库维保一班维保二班营销部工地仓库资料档案16质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共11页第4页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日1.2.2质量保证体系控制图总经理维修责任人材料责任人焊接责任人工艺责任人检验责任人作业人员采购保管人员焊接人员调试人员检验人员质保工程师技术负责人计量设备责任人17质量保证手册文件编号：Q/SJSC-2011共11页第5页标题1管理职责第A版第0次修订实施日期：2011年07月05日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门管理层办公室工程技术部质检部营销部1、管理职责1.1质量方针和质量目标▲△△△△1.2质量保证体系组织▲△△△△1.3职责和权限▲△△△△1.4管理评审▲△△△△2、质量保证体系文件2.1质量保证手