国内外旅游电子商务的发展现状与对策研究

龙源期刊网国内外旅游电子商务的发展现状与对策研究作者：胡卫伟来源：《农村经济与科技》2016年第09期[摘要]旅游电子商务的飞速发展不仅为旅游者提供了丰富、快捷的旅游资讯和服务，也极大地提升了旅游产业的竞争力。目前，旅游电子商务在全球正处在一个不断发展的上升期。美、欧、俄、拉美以及中国在线旅游业务销售额呈现迅猛增长的态势。然而，由于发展历史不长，全球旅游电子商务仍处于发展的初级阶段，在旅游电子商务法律、网络安全、技术标准和管理等方面还存在诸多不足之处，在深入分析上述问题的基础之上提出了旅游电子商务发展的对策。[关键词]旅游电子商务；旅游网站；发展对策[中图分类号]F724.6[文献标识码]A经济的发展和现代信息技术在不同商业领域的应用促进了电子商务的诞生。全球电子商务于20世纪60年代初期开始起步，90年代后期在各个领域得到了飞速发展。信息技术的发展在不断影响、改变着旅游业，作为世界上大型产业的旅游业成为了应用电子商务最早和最广泛的行业之一。互联网时代的来临使旅游信息的传播和销售方式产生了变革，不仅给旅游业的发展提供了新机遇，也改变了传统的旅游经营模式，其对旅游业的影响尤为深远。在欧美等发达国家，互联网早已成为旅游者获取信息的重要渠道。近些年来，全球旅游电子商务都得到了飞速发展，旅游电子商务网站以及在线旅游交易的规模越来越大。虽然目前世界各国旅游电子商务发展的速度很快，但是因为电子商务发展的历史短，从诞生到现在才经历了几十年的历程，总体上来说，即使是居领先地位的美国也依然处于发展的初级阶段，还存在诸多的问题和不足，有待于今后不断改进并采取积极措施来促进旅游电子商务的健康和可持续发展。1国外旅游电子商务发展现状1.1旅游电子商务在美、欧等发达国家的发展美国是旅游电子商务的先行者，其旅游电子商务在世界上一直居于领先的地位。2006年美国的在线旅游业务交易额达788亿美元，较2005年增加了21.4%以上，2007年在线旅游交易额为940亿美元，美国旅游电子商务的销售总额一直保持了两位数增长。2012年，美国仍然是全球最大的B2C电子商务市场，美国B2C电子商务销售额占了全球市场31.5%的份额，2012年美国旅游电子商务销售额突破千亿美元，达到1030亿美元，同比增长幅度达9%，其中航空旅行约占了总支出的2/3，同比增长了10%；就页面浏览量而言，2012年排名靠前的网站分别是Expedia、Priceline和Orbitz，市场份额分别为31.6%、17.3%和12.9%，而Fareportal龙源期刊网、Travelocity和Kayak则位列第4至6位，市场份额依次为9.2%、7.6%和6.9%。美国不仅已经形成了规模大且相对成熟的旅游电子商务市场，而且进入了稳健发展的增长期。欧洲也是旅游电子商务发展较为成熟的地区之一。多年来，欧洲旅游电子商务发展呈现出快速增长的势头。2000年欧洲旅游电子商务市场的销售额为29亿美元，2007年欧洲在线旅游销售额激增至372亿美元，同比增长达24%。2008年欧洲有1.6亿多人借助网络准备自己的旅游行程，约有9000万人曾通过旅游网站购买了至少1次旅游服务。与欧盟政治经济一体化的战略相一致的是，欧洲旅游电子商务在发展过程中也表现出了以旅游电子商务为基础的旅游企业之间合并经营的趋势。比如英国最大的旅游信息门户网站家酒店，从而成为了欧洲最大的酒店分销商。1.2旅游电子商务在其他国家的发展旅游电子商务在其他国家也得到了强劲发展，很多发展中国家的在线旅游销售呈现出稳定增长的态势。根据eMarketer评估，俄罗斯的在线旅游业正进入强劲增长的阶段，2011年达到了43%的增长率，2015年总额达到32亿美元。在线旅游市场对整个B2C电商市场的稳定发展的贡献意义重大。近几年来，拉美地区在线旅游销售呈现出了爆炸性地增长。在拉丁美洲，越来越多的消费者在线购买旅游产品，据BarclaysCapital预测，到2016年拉美地区将会以2013年为基础的每年30%的增长率成为在线旅游销售的世界领先者。据eMarketer估计，2013年拉丁美洲有2.78亿互联网用户，第一次让北美和欧洲的因特网用户数量显得黯然失色。而且根据comScore的相关调查显示，2012年6月在拉美一些国家大约有1/3的因特网用户使用过在线旅游网站，而且用户数量还处在不断增长的趋势当中。总体来看，全球旅游电子商务的发展和在线旅游销售情况呈现出各地区和各国家之间不均衡的特点，但是却保持了在线旅游销售额及其在旅游销售总额中的占比不断攀升的趋势。因此，旅游电子商务在全球正处在一个不断发展的上升期。2国内旅游电子商务发展现状2.1旅游电子商务市场发展迅猛，产业规模不断壮大我国旅游电子商务市场发展迅猛，产业的规模在不断壮大。近些年来，我国旅游电子商务产业的规模效应不断显现，旅游电子商务市场占据整个旅游产业的比重实现了稳步上升。根据艺因旅游咨询相关的统计数据表明，2007年中国旅游电子商务的产业规模为97亿元，而到了2010年则增至390亿元，同比增长42%。龙源期刊网我国在线旅游市场的交易规模也在不断增加。2003年以来，我国在线旅游市场一直保持着不低于20%的高速增长态势，尤其是2003和2006年，增长速度分别达到了74.3%和81.2%。根据艾瑞咨询公布的统计数据显示，2012年我国在线旅游度假市场实现了高速增长，全年交易规模为211.9亿元，增长了54.8%；其中国内中长线游、周边游和出境游的年增长率分别达28.2%、93.6%和63.6%。旅游电子商务的发展，在很大程度上降低了旅游企业的运营成本，为旅游者提供了更加丰富而便捷的旅游资讯与服务，在提高了旅游业的服务品质的同时，也大大提升了我国旅游产业的竞争力。2.2旅游电子商务网站异军突起上个世纪末我国旅游网站异军突起。自1997年国旅总社投资创办华夏旅游网以后，我国各类旅游网站逐渐如雨后春笋般建立起来。进入新世纪后，旅游网站的发展更可谓突飞猛进，网站的数量激增且规模扩张迅速。经过了几年的分化和整合，目前步入一个稳健的发展阶段。根据网站建立的主体来划分，目前我国的旅游网站主要以下五类：第一类为政府旅游管理机构主导建设的国家和地方性旅游网站，如中国旅游网和北京旅游信息网，网站建设的目的在于为旅游企业和外界用户搭建信息平台，提供信息浏览和查询服务，此类网站和游客的互动性不强，基本上不具备盈利功能；第二类为专业电子商务公司建设的旅游电子商务网站，主要提供旅游产品和服务的代理及其他业务，如携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、途牛网等等；第三类为旅游企业包括旅行社、景区和酒店、航空公司等旅游中间商和旅游供应商在内自建的旅游网站，如春秋旅游网、青旅在线、芒果网、以南方航空公司和7天连锁酒店为代表的酒店和航空公司进行直销的网站等；第四类为一些综合性门户网站开设的旅游频道，如新浪网、网易、搜狐等网站的旅游频道；第五类为其他机构或个人自建的旅游网站。我国旅游电子商务网站的功能越来越多样化，网站经营内容的综合性也变得越来越强。2.3旅游电子商务市场竞争越来越激烈随着国内旅游市场的繁荣以及越来越多的国民开始加入旅游的队伍，我国旅游电子商务市场的竞争也变得越来越激烈。由于我国在线旅游用户数量十分庞大，而且还存在着巨大的增长潜力，在线旅游市场的前景极为广阔。正是整个市场都看好在线旅游市场的发展前景和盈利能力，各路资本都纷纷将目光投向旅游网站，不少传统互联网大佬逐步向在线旅游行业渗透，加快了对旅游网站的投资和合作的步伐，希望从中获取巨大的商业价值。同时，旅游网站也希望通过投资并购和重组的过程，探索新的运营模式，不断扩充自身的实力。早在2010年，互联网巨头腾讯便推出了QQ旅游平台，2011年1月和5月又分别购买同程网30%的股权和艺龙网16%的股权。互联网另一巨头阿里巴巴集团也在重点布局在线旅游市场，继2010年5月推出淘宝旅行平台后继续发力，2013年1月成立航旅事业部，2013年7月10日，其旗下一淘网高调宣布联手携程、艺龙、同程、住哪儿以及芒果网、青芒果等网站进军旅游垂直搜索的新领域，7月16日又宣布了战略投资中文旅游资讯和穷游网，其中对穷游网的投资可为其旗下淘宝旅行提供出境旅游产品及服务。龙源期刊网旅游电子商务公共服务环境建设日渐提上议程这些年来我国旅游电子商务飞速发展虽然取得了显著的业绩，但是从总体来看我国旅游电子商务的基础仍然十分薄弱，各项配套设施和相关的法律制度尚不健全，在新技术的使用和创新上还有待加强。我国旅游电子商务发展的公共服务环境建设方面已经日渐提上了议程。我国旅游主管部门作为旅游目的地公共服务的主体建设方和提供方，也在不断转变观念，致力于旅游公共服务环境体系的建设，加强了旅游电子商务发展的基础设施建设，融管理于服务之中，以满足日益发展的市场需求。2001年启动了国家旅游信息化工程“金旅工程”建设，力图建设和完善政府系统办公自动化网络电话和面向旅游市场的电子商务系统。2009年国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条和第十条明确提出了“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”以及“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。2011年国家旅游局局长邵琪伟正式提出旅游业应走在我国现代服务业信息化的前沿，应争取10年内在我国初步实现“智慧旅游”。2013年4月，国家发改委发布了“关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知”，在通知中提出了将通过统筹推进国内电子商务发展环境建设的要求。3国内外旅游电子商务发展的主要问题3.1旅游电子商务的政策法规体系需建立健全旅游电子商务的健康发展，离不开立法的支持。建立完善的旅游电子商务的发展政策和法规体系，有助于促进旅游电子商务的有序发展，为旅游业的发展开创新局面积极创造条件。目前世界上有一些国家已经制定出了有关的电子商务方面的法律，这对于保障电子商务的交易安全和维护交易各方的合法权利起到了重要作用。然而，从宏观层面看，世界范围内的旅游电子商务的政策和法规体系还没有完全建立起来，很多国家已经出台的一些相关的政策和法规，仍然显得滞后，而且包括中国在内的大多数国家针对旅游电子商务的立法尚处于空缺状态，对于电子商务运营的核心问题如电子合同的规范性以及个人信息的保护、网络交易的安全性等问题都涉及不多，根本无法满足当前旅游电子商务实践发展的需要，也无法保障旅游电子商务的进一步发展，因此旅游电子商务的政策法规体系亟待进一步建立健全。3.2网络安全问题有待进一步改善网络交易的安全问题一直是影响旅游电子商务发展的重要因素，也是困扰电子商务及信息产业发展的重大问题。因为互联网本身存在着开放性和虚拟性等特点，网上交易往往要面临着诸多网络泄密、网络欺诈、以及病毒攻击、木马程序等等各种形式的安全风险因素。一方面是旅游消费者要考虑信息和产品的真实性以及网上支付交易的安全性，另一方面是旅游企业也担心接受的是虚假购物或者是商业泄密，如何确保信息和资金交易的安全，直接关系到人们对网龙源期刊网上在线交易的信任。美国密执安大学的调查机构曾通过对23000名互联网用户的调查发现，60多岁的人因为担心电子商务的安全问题不愿意在网上购物，同样的调查也显示，任何个人和企业或商业机构以及银行都不会通过不安全的网络进行商务交易，因为一旦网络遭到攻击，便会导致个人隐私或商业机密信息的泄漏，进而造成巨大损失。因此，网络安全问题直接制约着旅游电子商务的快速发展。目前来看，世界范围内的网络交易的安全问题在法律和技术上都缺乏强有力的保障，而且在中国等大部分旅游电子商务起步较晚的国家，信用制度还未得以完全建立