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1目录第一章、拟派项目经理简历(附近照一张)及培训证书...............................2第二章、项目执行方案.........................................................32.1概述.....................................................................32.2垃圾房清洁服务标准.....................................................32.3公司制度.................................................................32.4公司内部运行机制.........................................................42.5人员职责管理制度要求：...................................................52.6、明确岗位职责...........................................................52.7、实施多种形式考核.......................................................62.8保洁人员培训计划.........................................................62.9进退场交接措施.........................................................62.10工作流程................................................................72.11各部门协调问题..........................................................72.12、运输计划..............................................................82.13、施工组织及现场管理措施................................................8第三章、拟用于本项目日常垃圾房清运人员配置、材料物资配置.....................93.1、管理人员配备（7人）....................................................93.2保洁员安排表............................................................93.3材料物资配置............................................................9第四章、日常垃圾清运管理团队介绍............................................11第五章日常垃圾清运质量保证措施介绍.........................................11第六章、日常垃圾清运安全和环境保护措施......................................126.1、目的及范围............................................................126.2、安全管理措施..........................................................126.3垃圾房管理隐患措施：....................................................126.4垃圾环境保护措施........................................................12第七章高峰段垃圾清运应急预案...............................................132第一章、拟派项目经理简历(附近照一张)及培训证书项目负责人简历表项目名称：姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况甲方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围3第二章、项目执行方案2.1概述1、本合同项下清运服务范围为**********区域内生活及餐厨垃圾。上述范围内产生的垃圾集中于甲方地下车库垃圾房内，乙方负责每天按照甲方规定的时间将垃圾全部清运至当地环卫指定的垃圾消纳场。每天清运不少于3次，节假日或重大活动期间，根据甲方要求，增加垃圾清运频次，乙方保证做到日产日清。2、按甲方指定垃圾清运路线清运。3、垃圾清运时间：甲方指定时间。4、乙方保证垃圾房每天有两人，早上八点至晚上十一点前垃圾房必须保证有人工作。2.2垃圾房清洁服务标准附件一《*****垃圾清运服务标准》清洁项目日常清洁/清运定期作业质量控制标准每天每周每月每季度垃圾房地面地面循环清扫循环清洗无垃圾、无污渍排水沟清洗一次无垃圾，排水通畅墙面擦拭一次无灰尘、无污渍、无杂物卷帘门清洗一次无积灰、无污渍垃圾房前清理、清洁一次清洗一次无垃圾、杂物，地面干净垃圾清运日产日清无遗留、满溢、无滴漏2.3公司制度在单位内部现行的业务质量管理将*****清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优确，保达到甲方制定的保洁标准和管理要求。1、公司部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、4安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。2.4公司内部运行机制（一）激励机制充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（二）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。（三）、信息反馈和处理机制5根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。2.5人员职责管理制度要求：编内部使用的作业质量标准号1作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。2提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。3突发保洁任务（如垃圾房到垃圾中转站出现问题）30分钟内保洁人员、车辆到位。2.6、明确岗位职责以下是本单位在从*****垃圾清运类服务外包项目上实行的岗位职责和考核办法▲保洁员岗位责任：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。▲保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。▲保洁员考绩办法：▲保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的；（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。▲管理员岗位责任：（1）积极配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于垃圾清运上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6▲管理员考核办法：1、超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2、出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的3、不认真做好巡查记录4、出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的5、疏于督促，造成车辆的车容车况较差6、工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的7、上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁2.7、实施多种形式考核（1）采取多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核：由考核员不断循环检查考核。计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。全面性考核：由从本部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于2次。2.8保洁人员培训计划1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。2、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调动员工工作积极性D新技术和新的服务方式培训。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前