第七章 员工培训与发展

2001.9MBA讲义制作：李锡元第七章员工培训与发展一、员工培训的重要性二、员工培训的过程管理三、员工培训的内容四、员工职业发展五、我国企业培训的实施情况六、案例分析2001.9MBA讲义制作：李锡元一、员工培训的重要性1、员工培训的含义它是指组织根据自身发展的需要，为提高劳动者素质和能力所进行的培养和训练活动的总称。理解这一定义要把握：①由组织根据自身需要进行培训，具有特定的范围；②以组织员工为对象进行培训；③培训的重点是业务培训和技能训练，当然也包括劳动态度和劳动习惯的培养。培训与开发是密切相关的，但也是有明显的区别。（见WORD文件）2001.9MBA讲义制作：李锡元一、员工培训的重要性2、员工培训的主要目的①传授更广泛的技能。如解决问题的技能、沟通技能、团队建设技能等；②强化员工的献身精神。通过培训，提供员工自我改进的机会。③提高组织的竞争能力。市场竞争就是人才的竞争。2001.9MBA讲义制作：李锡元一、员工培训的重要性3、员工培训的作用员工培训对社会、企业和个人三方面都有是有利的。从国家（社会）来看，很多国家建立了培训与发展保障体系。例如，日本制定了《职业训练法》规定了国家、县市政府以及企业在职培训方面的义务，确保劳动者能够接受各种职业训练。澳大利亚制定了培训保证体系，要求企业至少以年收入的1.5%用来培训员工，否则将作惩罚性税款征收。2001.9MBA讲义制作：李锡元一、员工培训的重要性3、员工培训的作用世界银行对192个国家的财富的统计处理国家类型占世界总财富其中：自然资本创造的资产人力资源63个原料出口国100个发展中国家29个高收入国家4.6%15.9%79.5%44%20%36%28%16%56%17%16%67%2001.9MBA讲义制作：李锡元一、员工培训的重要性3、员工培训的作用从企业来看，成功的企业都认识到培训的重要。如松下幸之助认为：“松下是制造人的，兼之制造电器”。钢铁大王卡耐基曾说：“将我所有的工厂、设备、资金和市场全部夺去，但只要保留我的组织成员，四年后我仍将是一个钢铁大王。”摩托罗拉90年代初，每年员工培训花费1.2亿美元，这一数额占工资总额的3.6%，每位员工每年参加培训时间平均为36小时。美国《财富》杂志曾把它称为培训的“金本位”。从个人来看，可增强员工的职业发展能力和获得较高收入的机会。2001.9MBA讲义制作：李锡元二、员工培训的过程管理准备阶段培训阶段评价阶段需求分析目标设置培训方案的拟定培训实施反馈评价标准对参训者预先测验培训监控培训评估2001.9MBA讲义制作：李锡元二、员工培训的过程管理1、确定培训需求从组织、工作、个体三个方面分析，找出目标与现状之间存在的差距。2、制定培训计划包括设定目标、确定课程、选用方法、选择教师和人员以及有关活动的具体安排等。2001.9MBA讲义制作：李锡元二、员工培训的过程管理3、培训的方法和类型①选择时要考虑以下原则一是愿望（有学习的欲望）二是联系（在已知的基础上学新知）三是重复（反复学习才能牢固掌握）四是强化（在学习中加入报酬和奖赏）五是反馈（让学员尽早知道自己反应的结果）六是参与（让学员积极参与学习过程）2001.9MBA讲义制作：李锡元二、员工培训的过程管理3、培训的方法和类型②培训的类型在职培训：其优点是能提供现成经验；与工作相关性好；边学习边工作，学以致用；可利用组织内部的设施和有关条件。其缺点是学习缺乏系统性，也影响学习和工作。脱产培训：其优点是学习更专心，不受工作牵制；能专业化、系统化的学习；有利于学员能力的全面发展。其缺点是学习费用较高，影响工作。2001.9MBA讲义制作：李锡元二、员工培训的过程管理3、培训的方法和类型③培训的方法在职培训方法有：学徒培训、工作轮换、项目指导等。脱产培训方法有：课堂讲授、案例研究、小组讨论、商业游戏、角色扮演、实验室培训等。4、培训效果的评估培训效果可能是积极的，也可能是消极的，还有可能是中性的。需要研究以下问题：①员工的工作行为是否发生变化？②这些变化是不是培训引起的？③这些变化是否有助于组织目标的实现？④以后培训是否会发生相似的变化？2001.9MBA讲义制作：李锡元二、员工培训的过程管理4、培训效果的评估美国学者柯当纳提出的“柯氏模式”四级测评即：一级测评—受训者的反应即是否感到培训项目的好处；二级测评—受训者的学习效果即受训内容掌握程度；三级测评—受训者的行为变化即培训后引起的与工作相关的行为变化；四级测评—培训后果即行为变化是否积极影响了组织的结果；前二级测评主要衡量主观感受，又称内部标准；后二级测评主要衡量客观结果，又称外部标准。也可采用成本—收益分析方法，对培训前后的效益进行经济分析。2001.9MBA讲义制作：李锡元三、员工培训的内容1、美国企业为员工提供培训内容的调查结果（见WORD文件）2、西门子公司的员工培训从内容上看有三种：①新员培训，又称第一职业培训。从15—20岁的年轻人，中学毕业后没有进入大学想要工作就必须接受为期3年左右的第一职业培训。学生接受双轨制培训，一周五天，其中3天在企业接受培训，2天在职业学校学知识。②大学精英培训。每年计划在全球接收3000名大学生，与各国高校建立密切联系。95年4月在北京成立“高校联络处”，每在重点院校颁发300多项奖学金。③员工在职培训。主要有两项：西门子管理教程和在职员工再培训。（见WORD文件）2001.9MBA讲义制作：李锡元四、员工职业发展1、职业生涯阶段划分职业生涯是指一个人在一生中所从事的各种职业的总称。职业发展阶段（见WORD文件）2、员工的职业方向类型①专业技术取向②管理取向③组织/地域取向④独立取向2001.9MBA讲义制作：李锡元四、员工职业发展3、员工职业发展方向的选择①要对自己的工作能力、职业兴趣和价值观念进行自我评价；②分析可供自己选择的职业资源；③确定自己的发展目标和需要；④向经理人员说明自己的职业倾向；⑤与经理人员共同商定双方都可以接受的达到目标的实施方案；⑥执行双方设定的行动方案。2001.9MBA讲义制作：李锡元四、员工职业发展4、组织的职业管理模式按照组织的员工队伍对外部劳动力市场的开放性程度和员工在组织中晋升竞争的激烈程度将组织在员工职业管理模式上的特征划分为四种：（见WORD文件）2001.9MBA讲义制作：李锡元四、员工职业发展5、员工晋升员工职业目标实现的途径是晋升。员工晋升的依据主要有工作能力、工作绩效、资历、工作经验等。在选择的次序上，首先应该提升那些工作能力明显突出的员工，如果两位候选人的能力和工作经验基本相同，则可以依据资历进行提升。但决不能过分依赖员工过去的工作业绩。著名的彼德原理认为，过分强调过去的业绩是一种危险的倾向。2001.9MBA讲义制作：李锡元五、我国企业培训实施情况（一）我国企业管理培训现状分析高层与中层相矛盾计划与执行相矛盾投入与效果相矛盾对培训的认识培训体系培训计划培训时间与经费培训中的主要问题通过培训可以改善的问题培训课程培训方式2001.9MBA讲义制作：李锡元1、对培训的认识部分高层的认识培训没有必要（28%）培训是给别人做嫁衣（18%）招来的人就应该合乎要求，不必培训（10%）大部分高层的认识（72%）培训是企业发展的需要（64%）人才是培训出来的（44%）培训是稳定人才的手段（36%）2001.9MBA讲义制作：李锡元2、培训体系92%的企业无完善的培训体系42%的企业有自己的培训部门或设立主管64%的企业声称自己有培训制度，但大多数流于形式仅有32%的企业的培训负责人以前曾从事过培训工作，但是几乎100%没接受过专业的培训100%的企业没有做过培训需求分析94%的企业没有自己的中层管理培训课程2001.9MBA讲义制作：李锡元3、培训计划有61%的企业有自己的培训计划，但是，超过90%的培训计划均没有落实91%的企业的培训计划是临时制定的2001.9MBA讲义制作：李锡元4、培训时间与经费87%的企业的培训费用是临时审批以下为不同性质企业的培训支出培训费用支出示意图692502013620100020003000400050006000民营企业外企三资国有企业培训费用企业类型2001.9MBA讲义制作：李锡元5、培训中的主要问题培训效果无法评估（77%）经费问题（50%）培训效果不好（36%）培训流于形式（7%）培训目的不明确（7%）2001.9MBA讲义制作：李锡元6、通过培训可以改善的问题公司高层认为提高管理技能（79%）解决工作中的问题（54%）更新观念（54%）提高业绩（50%）增强企业凝聚力（43%）员工职业发展（29）中层干部自己认为解决工作中的问题（62%）提高业绩（60%）提高管理技能（52%）职业发展（52%）2001.9MBA讲义制作：李锡元7、培训课程管理技能（61%）销售技巧（43%）团队建设（12%）MBA课程（7%）其他（14%）0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%销售管理人员中层管理人员高层管理人员财务法律会计信息技术培训生产人员工程人员其他接受培训的内容及人员所占比例系列1摘自《财富》（中文版）2001.9MBA讲义制作：李锡元8、培训方式高层讲课（24%）请专家和知名认识讲课（37%）请培训公司（35%）外出进修（15%）0%20%40%60%80%是无回应是否考虑请外部培训公司摘自《财富》（中文版）2001.9MBA讲义制作：李锡元（二）企业培训现状问题分析培训如同救火部分高层对培训的认识有误区对培训的期望过高培训效果难以体现培训经费没有得到落实将培训与教育混为一谈2001.9MBA讲义制作：李锡元（三）是培训还是招聘？前期策划及办理手续（各个部门的登记、准备、审批等，5000元）广告费用（以《××晚报》（1/8版）费用为准，11000元）接待及面试费用（时间，地点，人力等，即15000元）考试费用（试卷制作与阅卷等，3000元）试用期的费用（包括不合格的被淘汰等，20000元）工作环境的熟悉成本（一般情况下一个月，20000元）而企业组织培训基本上不产生以上的任何费用，按照每个课时1500元的成本，可以让所有管理人员接受约50个课时的提高，而在培训中，不但不会产生工作交接所产生的间接，反而工作效率会逐步提高。招聘成本培训成本合计成本：74000元人民币（以上未记因工作交接所产生的间接成本）以一个100人左右的公司，招聘5名中层干部为例2001.9MBA讲义制作：李锡元（四）我国培训发展的基本过程形式上：1.计划经济形式下的培训2.改革后：送出去，请进来，自我组织培训及请培训公司内容上：1.相关国家与企业文件的学习2.技术培训及全面质量管理等专业技能培训，包括行业专业技术培训等3.管理技能与素质及经营意识的培训，包括营销培训，财务培训，谈判培训等4.企业文化及经营理念的培训5.团队精神培训，主要是类似于“拓展培训”类的培训以上的培训内容，特别是近年来，MBA等工商管理类培训也是培训的一个主要的内容模式上：1.知识型培训，即MBA以及工商管理培训，俗称“学院派”2.技能型培训，即管理技能与个人素质培训。俗称“实务派”3.理念型培训，即企业文化类培训，俗称“理念派”2001.9MBA讲义制作：李锡元（五）我国有关企业培训的相关政策关于建立企业经营管理者培训制度的建议——国家经贸委培训司1.加大国有企业经营管理者队伍的建设2.建立“企业经营管理者职业资格证书制度”3.建立使用与培训相结合的选拔制度4.建立国有企业经营者培训的激励与监督机制5.加强企业管理人员培训基地的规范化建设，构建全国性培训网络体系6.加强对企业管理人员培训的资金保证扎实有效地推进企业管理人员的培训1.“十五”企业管理人员培训工作面临的形式2.有效性成为培训资源在市场中配置的关键以及竞争的焦点3.信息技术的发展成为解决传统培训中的问题提供了新的物质手段4.“十五”期间企