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链家地产企业简介2012.02.13链家地产是中国领先的不动产服务提供商，致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等服务，总部位于北京。链家地产是中国最具影响力的品牌房地产经纪企业之一我们的业务范围横跨华北、东北、西南、华东经济区，并仍在不断扩大事业版图；我们拥有900余家直营连锁门店，18000多名专业房地产经纪人及支持团队；我们在北京拥有接近30%的市场份额，并连续数年蝉联第一，远超其他同业；我们10年完成了40多万笔交易，为上百万家庭找到幸福的家！公司简介1链家地产是中国房地产经纪行业透明交易标准的发起者2003年，我们率先提出“签三方约，不吃差价”，为消费者提供诚信服务；2006年，我们率先宣布实行资金监管，保障消费者交易资金安全；2011年，我们率先发动“真房源行动”，并联合中国消费者协会设立“百万先行赔付保证金”，维护消费者真实找房的权益。链家地产将继续秉承“为中国消费者提供最愉悦的不动产服务”的目标，不断创造“第一”，引领行业服务标准。2链家地产坚信社会公益的重大意义，十年来，不断在教育、社区服务等领域开展公益事业。我们自2006年开始先后在安徽、内蒙和山西建立了三所链家希望小学；我们联合北京市社区服务中心开展“十万小时义工”活动，为社区提供社区美化、绿化环保等服务；我们正在开展“长征路上的爱心图书馆”公益项目，计划募集图书35万册，为长征路上的边远学校建立35所图书馆。3链家地产愿景“行业的领导者”:让不动产服务业走进殿堂。链家地产使命对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。对房地产经纪行业:链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性(诚实\正直\友善)来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就链家地产价值观客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。诚实可信:我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。团队作战:我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。拼搏进取：我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。4链家地产北京职能总部昆泰国际大厦15-18层前台职能部门办公区一角忙碌的财务办事大厅总部地处北京CBD办公区，占地7000余平米，容纳了1000余员工，并设有呼叫中心、财务办公大厅等特色服务功能。5链家地产北京交易中心分为14个分部，其中最大的为丰联交易中心（丰联广场6层）前台办公区丰联办公区占地1900多平米，主要处理签后工作，办理面签等售中服务功能，容纳了16家以上的中外银行，提供驻点金融服务，并有部分银行提供一站式的绿色通道。此外，地税等政府部门曾被邀请进入丰联办公现场办公。除丰联交易中心外，链家地产还在北京各大行政区设置了各占地百余平米的办公地点，为内部员工和客户提供方便的就近服务。6链家学院昆泰国际大厦27层课桌式培训教室课间休息区阶梯教室链家学院拥有各种电子化互动教学设备，为一批批链家学子提供了良好的学习场所和平台。7链家地产斥资设计并完成了新一代店面，这是链家自主研发的第四代店面形象，旨在提升以链家为代表的新一代以客户服务为核心的经纪服务行业的整体形象。链家店面8链家在线链家地产官方网站——链家在线拥有720度全景看房、房源智能推荐、二维/三维及卫星地图找房等智能方便的工具，为客户开启完美找房之旅！910十年发展造就链家地产行业领先地位2001-2004年品牌崛起起步于27人的创业团队通过“央产第一单”在北京市场确立了公众对链家品牌的基本认知2005-2006年快速扩张发展成为市场领先企业通过热点商圈聚焦策略成功进入天津和大连市场2007-2011年厚积薄发开始全国化路线巩固行业地位，大规模开展全国化布局链家使命“行业的领导者”－链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式建立业务运营与企业管理体系，创造单体城市奇迹建立完善的链家特色后台支持体系链家地产关于价值观的实践11基础扎根(2001-2004)•价值观生根•团队成形•流程固化•基本制度固化快速发展(2005-2007)•规模快速扩张•人才快速养成•店均效率快速成長自我超越(2008至今)•市场占有率战略•销售转型战略•人才转型战略•高端人才引进•管理品质精进(项目管理)•全国化战略•服务体系再造•文化/价值观再造链家地产发展历程132001.11—2005.32005.3—2008.122009.1—2009.122010—未来生存为主借力走路管理粗放行业入门关注结果关注业绩关注技战术打法关注个人能力关注自身关注局部和短期结果与过程并重关注市场地位关注全局和战略关注自身与对手关注规模和效率销售管理能力建设长短结合员工成长管理可视化和精细化标准化和专业化客户感受MOT文化建设品牌塑造链家十年，管理思路也在不同阶段有不同的省思和发展重心14151.扁平的管理结构，追求执行效率2.职能支持系统丰富，依公司常规运行和未来发展愿景设定组织结构特色16双轨制1.文化的统一性，拒绝小团队个性文化2.公司战略的统一性，关注内容的统一3.公司制度的统一和规范4.预算编制和批准（人财物）5.基本法的制定和修改6.运营公司级销售管理，方法、语言的统一7.各类系统建设1.招聘运营人员工作2.开店决定权、选址权、议价定价权3.区域、商圈战略战术的制定4.销售策略选择和决定权5.针对性销售方法的研究和实践自下而上自上而下管理特色17项目管理项目管理战略重点项目质量改进项目90天速赢1.项目的内容和结果将有效支撑公司的战略实现，工作的精进；2.项目的目标管理、过程管理等核心管理方法，为重点工作按预期落实提供了保障；3.项目的方法和其跨界的操作，带动公司内部横纵向沟通，统一了沟通语言、工作文化和方法；4.质量和效率可控性大大加强，工作背后的逻辑联系、结构和因果得到了思考和论证；5.打造了一批帮助公司高效发展的人才和团队。管理特色18战略管理1、依据公司战略，设置组织结构；2、评估内部人员能力及培养方向，并将外部人才的招募与选拔作为有意补充，为战略实施做好人才保障；3、引进项目群（PMO）的管理方法，推进战略实施；4、IT系统支持；5、企业文化护航通过对企业文化的梳理与明确，促进内部达成一致；6、战略绩效管理，促进战略达成。战略管理第一阶段与IBM合作明确三年战略战略管理第二阶段战略思维和战略管理深入企业内部常态化管理管理特色19目标管理和量化管理1.在销售单套房子、管理多套房子销售，单个客户促销、管理多个客户，这一系列过程中，链家运用销售过程管理、销售动作管理，致力于增加房客源利用率；2.在运营管理中，对于业绩、动作等，都是进行了目标量化管理的，对于业务的规定动作的数量和质量都提出了明确要求；3.在链家的文化中，目标的使命感是被格外强调的，从上到下，从运营到职能，都需要提出或被赋予一份目标的责任，在公正公开的环境中，所有人努力争取和竞争，都为共同目标的达成，当然，也可以获得一份公正客观的评价。资源漏斗管理经纪人房源客源管理特色20市场占有率和奇妙的等式1.在对于全市范围、区域商圈、责任盘的管理上，除业绩外增设市场占有率考核指标，并以此作为长期关键指标。围绕市场占有率，公司各级各岗位员工创造性的发明了各种管理工具，旨在找到原因和对策，已完成区域健康化管理。2.奇妙的等式，是链家的自有语言，源自质量改进七步法，但在实践中不断的完善和优化。在奇妙等式思维的指导下，公司上下的思维逻辑和沟通语言得到了统一，破除了专业和岗位间的屏障。26.15%10.72%1.85%29.22%23.38%1.77%2.38%1.39%3.15%6.92%管理特色2122经过10年的发展，在北京地区来源：网签数据、银行数据2010年-2011年品牌力量23经过10年的发展，在北京地区来源：联恒市场研究公司《北京房地产中介公司品牌竞争力的调研》2009年12月品牌力量24链家率先投放广告品牌力量25链家的候车亭广告链家的公交车广告链家率先投放广告链家的候车亭广告链家的候车亭广告品牌力量26媒体报道链家地产对于研究房地产市场未来发展走势、推动二手房市场发展做出的积极贡献被京城各家媒体广泛报道，受到了包括CCTV经济频道、CCTV新闻频道、BTV财经频道、BTV综合频道、北京晚报、新京报、京华时报、新浪网乐居频道、搜狐焦点网、搜房网等百余家房产、财经媒体的关注，涵盖了电视、报纸、杂志、网络多个领域，链家专业形象得以提升的同时，也为消费者提供了切实的购房指导。品牌力量27新闻发布会链家地产每年定期举办的新闻发布会均得到京城多数知名媒体的关注，成为展示链家地产品牌形象及研究成果发布的知名品牌活动。品牌力量28合作伙伴2009年4月链家地产正式启动与全球商业机器公司（IBM）长达三年的战略性合作，正式引进IBM专业顾问团队，从企业战略、服务价值再造、销售转型到人才养成战略等，全面提升链家地产的竞争力。此次与IBM的合作，将以全面领先的服务体系、人才体系、以及智能化的网站平台来服务日渐扩大的二手房客户群，进而推动建立中国房地产经纪行业的新一代服务标准。品牌力量29合作伙伴链家地产已成为中国银行十大战略合作伙伴之一北京银行战略合作伙伴光大银行战略合作伙伴，并以合作的“链家模式”建立了全国二手房贷款操作标准品牌力量30合作伙伴链家地产是第一家在中消协建立先行赔付金的房地产中介企业。链家地产与中国消费者协会开展合作，启动“链家地产百万先行赔付保证金计划”，由链家地产提供百万保证金，不仅保证通过链家在线网站提供消费者在售真实房源,同时也承诺通过链家地产购买二手房过程中若因政策导致合同无法履行时退还所有已缴服务费、以及收费透明,不吃差价，如果违反承诺,中消协将根据认定事实从链家地产所缴付的百万保证金中先行赔付,以确保消费者权益。品牌力量31链家地产是北京业内第一家基于自身成交真实房客源信息及成交数据为基础、致力于提供客观、专业市场研究的二手房经纪机构。八年来，链家地产发布了十余份行业及市场分析专项报告，并受到行业机构的认可及委托，进行了一系列的政府课题研究。·业内唯一受北京市建委委托，起草《二手房交易资金监管实施方案的建议》·业内唯一受北京市建委委托，进行《北京是存量房市场发展与管理》的课题研究·业内唯一受行业协会委托，进行《北京二手房市场可持续发展》的课题研究·业内唯一接受北京市公安局委托对“房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一”课题研究·业内唯一与北京市消协合作创办全国唯一一家“二手房消费教育学校”·业内唯一获得北京市消协颁发的“诚信服务单位”称号2005年二手房市场可持续发展研究报告2006年加息通道下，二手房消费者置业报告2007年奥运倒计一周年，北京租赁市场发展空间分析报告2008年房产市场低潮期，经纪行业自律及生存分析报告2009年房产优惠政策执行期，二手房市场发展新变化研究分析报告2010年北京二手房市场价格趋势研究报告定期发布月度北京二手房/租赁市场分析报告、季度北京二手房/租赁市场分析报告、半年度北京二手房/租赁市场分析报告、年度北京二手房/租赁市场分析报告。32