软件实施作业指导书

软件实施作业指导书文件编号：HF-WG-01版本号：第B0版编写日期：2006/11/25编写部门：顾问与支持部编制审核批准目录1、目的：.........................................................................................................................................12、适用范围：.................................................................................................................................13、职责：.........................................................................................................................................14、定义：.........................................................................................................................................15、工作程序：.................................................................................................................................15.1实施流程图.......................................................................................................................15.2实施申请...........................................................................................................................15.3项目分析...........................................................................................................................25.4项目安排...........................................................................................................................25.5实施前期客户沟通...........................................................................................................25.6项目启动...........................................................................................................................25.7系统建模...........................................................................................................................25.8系统试运行.......................................................................................................................25.9系统验收...........................................................................................................................25.10系统移交.........................................................................................................................35.11转售后服务......................................................................................................................36、附件：.........................................................................................................................................5文件名称软件实施作业指导书文件编号HF-WG-01版次B0制订部门顾问与支持部制订时间2006/11/25页码1/41、目的：规范软件实施的过程，规避项目风险，以保证项目实施的顺利进行和其正确性。2、适用范围：适用于本公司iOffice.net平台管理软件的实施。3、职责：3.1顾问与支持部负责：软件实施过程管理；3.2开发部负责：软件的技术支持；4、定义：无。5、工作程序：5.1实施流程图见附件一。5.2实施申请营销事业部业务人员提交《软件产品销售合同》并填写《iOffice.net实施申请表》进行实施申请，由营销事业部经理进行实施许可的批办。文件名称软件实施作业指导书文件编号HF-WG-01版次B0制订部门顾问与支持部制订时间2006/11/25页码2/45.3项目分析顾问支持部经理进行项目实施的可行性及项目风险分析出具《实施方案》，如产品需二次开发，则需与开发部进行二次开发协商并确定二次开发计划和进度。5.4项目安排顾问支持部经理根据《软件产品销售合同》初步确定项目启动时间、实施周期、实施范围并确定项目实施方技术支持成员。5.5项目启动实施工程师与客户方联系，获取客户方《项目经理任命》，指导客户组建项目小组，制定实施总计划，召开项目启动会议，向项目小组成员介绍实施过程，明确所有成员职责，定义项目范围及目标，双方确认项目计划后，实施工程师应向客户提供项目实施的各种准备材料、表格等。如客户不愿意按照我公司提供的方法实施，需书面提出实施方法，并盖公章确认。5.6环境分析实施工程师在客户服务器环境准备就绪后到现场安装原型系统，收集整理《iOffice.net项目实施基础数据表》和项目组能提供的其他方式的各种准备材料、表格以及流程，培训管理员功能树与权限分配方法并提供相应指导。如客户服务器准备和基础数据收集时间与项目启动会议等事务并行，可将项目启动和环境分析两个阶段合并。5.7业务模拟根据前期收集的实施基础数据组织客户方管理员及项目组成员培训，建立公司结构，建立全局设置，建立主数据，建立功能和过程，创建界面和改进，建立流程，建立存档管理，建立权限管理，进行最后测试，快速检查客户端应用软件系统。5.8系统启用实施工程师对客户方全体人员进行应用培训，客户方项目负责人发布试运行通知，实施工程师提交《客户问题跟踪表》进行试运行问题收集及答疑。5.9系统验收实施完毕，系统验收。系统在全单位范围内正式运行。客户方项目负责人收回系统权限。5.10系统移交实施工程师提交项目文档给客户方，系统正式移交给客户进行全权管理。5.11转售后服务实施完毕后转入售后服务阶段，定期进行客户问题收集及处理并做好相关软件使用情况调查。6、附件：实施过程文档根据阶段编号和归档，其中，必要文件一定要归档。项目阶段编号标准文档必要文档目录项目启动P1-1《项目经理委任书》√附表1P1-2《项目组织架构图》√附表2P1-3《项目启动会议议程》附表3P1-4《产品实施过程概述》附表4P1-5《应用环境配置》√附表5P1-6《用户基本情况调查》附表6P1-7《实施基础数据表》√附表7P1-8《流程清单》附表8P1-9《流程图示例》附表9P1-10《项目总计划》√附表10P1-11《项目启动申请表》√附表11P1-12《环境分析阶段工作计划书》√附表12P1-13《项目启动阶段总结报告》√附表13环境分析P2-1《产品移交与安装确认书》√附表14P2-2《培训课程安排和培训计划》附表15P2-3《系统配置清单-功能树分配清单》附表16P2-4《系统配置清单-权限分配清单》附表17P2-5《系统配置清单-首页分配清单》附表18P2-6《业务模拟阶段工作计划书》√附表19P2-7《环境分析阶段总结报告》√附表20文件名称软件实施作业指导书文件编号HF-WG-01版次B0制订部门顾问与支持部制订时间2006/11/25页码3/4文件名称软件实施作业指导书文件编号HF-WG-01附表27B0制订部门顾问与支持部制订时间2006/11/25页码3/4业务模拟P3-1《流程测试报告》附表21P3-2《流程存档目录清单》附表22P3-3《业务模拟总结报告》√附表23P3-4《系统启用阶段工作计划》√附表24系统启用P4-1《客户端环境配置说明》附表25P4-2《培训教材清单》附表26P4-3《培训确认单》√附表27P4-4《系统问题跟踪报告》附表28P4-5《建议记录》附表29P4-6《计划补充/变更》附表30P4-7《系统启用阶段总结报告》√附表31项目收尾P5-1《实施过程分析报告》附表32P5-2《项目验收报告》√附表33P5-3《权限收回记录单》附表34程序流程图(附件一)HF-WG-01-01-B0程序流程图相关部门相关表单无法安排填写实施申请表申请该部门经理审批不同意顾问支持部经理进行项目分析呈递结束修改修改不同意结束知会主管领导营销事业部业务人员填写顾问支持部经理进行项目实施的可行性及项目风险分析。实施人员按照实施阶段进行项目阶段汇报。申请人部门经理进行实施许可的批办实施人员接到任务后与客户沟通并制作项目详细计划。广州红帆电脑科技有限公司实施申请表基础数据表\流程清单项目资源确认表\实施服务单移交报告顾问支持部经理进行项目安排项目组成员表\项目定义实施阶段计划表\安装确认单应用环境配置表用用户基本情况表培训反馈表项目试运行阶段汇报项目移交实施工程师确认项目验收阶段汇报项目建模阶段汇报实施工程师项目启动阶段汇报归档转售后验收报告客户问题跟踪表项目经理委任书(附表一)HF-WG-01-02-B0文档名称项目经理委任书(P1-01)文档介质纸质项目编号ss-[合同号]客户名称[客户全称]编制人文档日期项目名称iOffice.net信息管理平台项目经理委任书广州红帆电脑科技有限公司：经我单位领导研究决定，任命[部门][人员]为[项目名称]实施的项目经理，其职责为：1)对内负责项目实施过程的部署和全面推广，进行我单位内部与本项目有关的人力、物力及相关资源的调配；2)对外代表我单位与贵公司制定项目实施计划，共同进行项目实施，签署关于实施的有关文件，以确保项目实施能够顺利进行。特此通知。[客户全称]（盖章）年月日项目组织架构图(附表二)HF-WG-01-03-B01组织机构图1.1前言项目组织是项目实施的主体，如何建立科学的项目组织，让合适的人担任重要岗位，直接影响者项目实施的成功与否。同时，项目计划和项目