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客运服务信息系统介绍2015年10月第2页客运服务系统主要由客运服务信息系统、其它系统组成。客运服务信息系统介绍(1)票务系统票务系统由窗口售票系统、自动售票系统、补票系统、自动检票系统和应急检票服务器组成，在车站面向旅客提供客票预订、发售、补票、变更和检/验票服务，为运营人员提供车站级的票务管理功能。(2)旅客服务信息系统旅客服务系统由集成管理平台、综合显示系统、客运广播系统、视频监控系统、时钟系统、旅客查询系统、安检系统等组成。以集成管理平台为核心，集成综合显示、广播、监控、时钟、查询、站台票发售、安检，实现对车站客运服务系统的集中监视和控制，为旅客提供导向、广播、时钟、查询、站台票发售、人工服务等多种服务。（3）其他系统其他系统主要由办公自动化系统、公安管理信息系统、动力及环境监控系统构成国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第3页铁路总公司客服相关标准文件•铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件•铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》的通知•铁总运[2014]95号-关于发布铁路车站旅客服务信息系统及客票系统备品备件配置指导意见•铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件•铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通知国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第4页票务系统结构国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第5页系统构成•车站票务系统由售检票系统车站维护管理终端、业务管理终端、窗口售票机（BOM）、自动售票机（TVM）、自动检票机（GATE）、补票机及网络设备和安全平台设备等组成。•车站设置应急售检票服务器，售检票系统接入路局中心售检票服务器制订检票计划和规则，同时同步到各站应急检票服务器国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第6页集成平台系统结构国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第7页系统构成•旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化。•旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应急、门禁、站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅客服务平台。国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第8页综合显示系统结构国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第9页国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第10页广播系统结构广播系统•广播系统主要向旅客播放车站的车次动态信息、业务信息、特别通告和紧急事件等。•广播系统采用人工广播和自动广播两种方式。•系统由业务广播和消防广播两部分组成。•系统与车站集成管理平台接口，可根据列车到发计划和临时列车到发信息实时更新广播计划，按照平台的要求实现自动广播，同时在通信非正常情况下，可以根据预制信息按数据库车次到发时间实现全自动广播；也可以由广播员人工干预进行半自动广播。•广播系统分为模拟广播和数字广播。国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第11页视频监控系统结构国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第12页安检系统结构图国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第13页安检现场平面图防爆毯防爆罐皮带皮带安检机摄像头摄像头监控安检门操作台操作员区域人员安检通道包裹安检通道安检系统结构图国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第14页人与包裹进入安检区域包裹进入安检设备人进入安检门经过监控摄像头工作人员监控画面包裹发现异常工作人员开包检查人通过安检门报警工作人员用手探对人进行检查未发现异常人与包裹离开安检现场办公系统结构图国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第15页系统构成•车站办公自动化系统由办公微机、打印机等设备构成，系统和旅服系统共网络设备，通过通信专业提供的通道上联至路局办公自动化系统网络，实现办公文件的上传下达等功能。系统功能•办公自动化系统完成公文流转的自动处理，包括办理发文的文件起草、审核、会签、签发、统计和归档，以及办理收文的文件登记、批转、传阅、批示、催办，实现公文处理流程化、电子化、网络化；提供信息发布平台，为员工提供公共资讯服务；提供网络在线学习、培训及技术支持平台等。国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第16页公安系统结构图国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第17页国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第18页系统构成车站公安信息系统在数据、视频（由视频监控系统统筹设置）、语音三个平台上实现信息的查询、分发和共享。系统按照公安处-车站派出所两级管理模式架构。系统功能根据车站实际情况，并结合铁道部公安管理系统总体规划，应用系统主要功能如下：信息收集与上报、基础信息管理、违法犯罪信息管理、网络安全监察信息管理、监督信息管理、综合信息管理等。站改工程的主要内容：1、增加自动售票机背景：目前许多老站存在窗口售票口少，到春运等节假日期间购票、取票的排队人多。建议：增加自动售票机和自动取票机。2、设置自动检票机背景：目前许多老站没有进站检票机和出站检票机。建议：增加进出站检票机，其中我公司正自主研发自动检票机。3、增加实名制验票设备和复位口设备背景：铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》的通知，通知要求验证口、复位口、制证口等实名验证设备。建议：在无实名验证设备处增加实名验证设备。在有实名验证设备处，增加公安网络管控器，用于公安实名比对。增加复位口设备，用于已经通过验证进入候车区域的旅客因故出候车区域时消除车票验证标记。国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第19页站改工程的主要内容：国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第20页4、建立呼和浩特铁路局集成平台中心背景：集成平台采用站控、大站带小站和局控三种模式，目前呼和浩特局采用的是大站带小站的模式。建议：建立呼和浩特铁路局集成平台中心5、更换显示屏背景：目前站内显示屏使用年限较久，坏点率和盲点率很高，且有闪烁和亮度偏低的情况．建议：更换使用年限较久的显示屏6、广播系统改造背景：目前广播系统还有的为独立系统、未接入集成平台的车站建议：保留广播回路不变。增加音频控制器、语音合成服务器、TTS模块、数字音频阵列管理器等设备。接入集成平台系统统一管理。7、车站站台高清视频背景：根据铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通知，站台定焦枪型摄像机和变焦球形摄像机的视频分辨率为HDTV720P高清摄像机。目前老站站台摄像机为模拟摄像机，分辨率为4CIF。摄像头的设置点增加，以目前正在实施的郑徐客服为例，共7个站，站台视频系统变更前，变焦球形摄像机和定焦枪型摄像机的数量分别为108台和55台，变更后，数量分别为162台和112台，分别增加了50%和103%。建议：在车站进行高清视频更新改造。国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第21页站改工程的主要内容：3、我公司项目实施案例•新建武汉至宜昌铁路客运服务系统及相关工程•新建津秦铁路客运专线五站客服系统集成施工总价承包•新建成都至都江堰铁路彭州支线客服信息系统集成工程•新建兰新铁路第二双线信息系统集成工程LXKF2标段施工总价承包•新建贵阳至广州铁路信息系统及站后剩余工程•哈齐客专信息集成•新建南京至安庆铁路信息系统工程•新建沈阳至丹东铁路客运专线客运服务系统工程。•吉图珲客服项目。•德州站改项目•金昌站改项目•西宁站改项目国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen第22页国铁华晨版权所有Allrightsreserved©GuotieHuachen谢谢!