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1质量管理、环境管理、职业安全健康管理体系宣贯讲义3建立实施质量环境安全管理体系企业进入国际国内市场的通行证靳海敏宣贯内容一、认证的基础知识二、质量管理理念的变化三、管理体系的定位三、三种管理标准产生的背景及发展情况四、三种管理标准共同点及主要区别五、三种标准主要条款简要介绍六、建立实施管理体系的意义七、管理体系的建立步骤2004－09－18北京海博咨询公司靳海敏5认证基本常识6ISO认证基本常识（一）什么叫ISO?ISO是一个组织的英语简称其全称是：InternationalOrganizationforStandardization中文：“国际标准化组织”7ISO认证基本常识（二）ISO简介：ISO是世界上最大的国际标准化组织。成立于1947年2月23日。ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”成员：117机构：中央秘书处职员：170地点：瑞士的日内瓦8ISO认证基本常识（三）什么叫认证？“认证”是一种出具证明文件的行为。“由可以信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动”。分：产品质量认证质量管理认证9（四）企业通过认证的必要性（认识问题）1、顾客的要求；2、有利于开拓国内外市场；3、提高工作效率；4、提高企业的声誉、扩大企业知名度；5、可减少因员工流动，给企业带来的负面影响；6、企业降低产品成本，提高经济效益的需要。认证的必要性10市场经济对企业的要求及质量管理在企业管理的地位和作用1.市场经济的特点：法制经济、竞争经济、变化经济、信用经济2．从市场需求理解质量的内涵质量是顾客对产品或服务的需求和期望，是市场竞争的焦点。质量管理所涉及的质量是大质量（与产品生命周期有关的质量）；综合质量（产品、过程、体系的质量）；动态发展变化的质量（与时间有关的质量）。113．企业宗旨和企业管理企业宗旨企业=人X管理X其他资源=创造财富（盈利）企业通过不断跟踪识别顾客需求和期望，在市场经济竞争环境中求得生存和发展。企业的管理涉及到各个职能管理。在市场经济条件下，企业管理应以质量管理为核心，以满足顾客需求及实现企业经济效益和发展战略为目标。12质量管理发展历程质量管理首先是在西方工业化国家兴起的并大致经历了四个发展阶段：1．完工检验（Inspection）2．统计的质量管理(QC)3．全面质量管理（TQC、TQM）4．体系的质量管理（QMS）美国的质量管理专家对质量管理理论做出了卓越的贡献。如：A.V.Feigenbaum最早提出全面质量管理和质量体系的概念。W.V.Deming认为质量形成于生产全过程，85%的质量责任在于管理不善。13并提出解决质量问题的PDCA循环方法（著名的‘戴明环’）。J.M.Juram提出‘提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中’，强调质量改进是质量管理的永恒课题。P.B.Crosby倡导零缺陷管理（Z、D运动），且同Feigenbaum等主张预防为主的质量管理原则。1987年ISO9000族标准的诞生，标志着质量管理进入其发展的更高阶段--体系管理（QMS）。质量管理理念的变化质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质质钱+=斤斤计较斤斤质量管理理念的变化管理的进化管理的不同阶段第一代：通过“亲自”做来管理—ManagementbyDoing这是一最初、最简单、最基本的方法：我们至今仍然在用：Justdoityourself。”I’lltakecareofthat,Frank”。这是一个将事情做好的很有效的方法，但是这种方法的辐射面很有限；第二代：通过指导来管理—ManagementbyDirecting人们发现他们应该通过告诉其他人做什么、如何做来扩展他们的能力，如：一个技艺娴熟的工匠将工序的细节告诉他的徒弟。这种方法使得专家通过让其他人分担一部分工作来安排自己的时间，当然，其他人所做的工作严格按照专家的要求；第三代：通过结果来管理—ManagementbyResults人们开始厌倦你告诉他们如何做的每一步细节。他们往往会说：“就告诉我什么时候你想要什么，至于如何做请留给我们自己吧！”，于是你会说：“OK，今年库存要降低20%，我会根据你所做的结果来奖励或惩罚你，祝你好运！”第三代管理的缺陷和不足通过结果来管理（ManagementbyResult）是建立在改善公司数字基础之上；例：更高的销售额、更低的成本、更快的周转时间、更小的库存等；有三种途径可以得到更好的数字：改善系统：对系统作一些根本性的变化以提高质量、防止错误发生、降低浪费。例：通过提高每一个运行环节的可靠性来达到降低库存之目的；“扭曲”系统：以增加其它地方成本为代价，来得到所期望的结果。“你想降低存货？没问题”……存货奇迹般地消失了……但其他地方的成本呢？“扭曲”数字：采用具有“创意”的会计系统。“哦，我们已经将这些不计入存货了……这些在我们供应商的帐簿上”第四代管理第四代管理的特点管理者知道更好结果的获取，只能源于根本性的改善；管理者是客户需求的推动者；管理者以伙伴的方式与其他员工共事；TheJoinerTriangleQuality20管理体系定位21完整的综合管理体系及标准构成ISO17799信息安全职业安全健康管理体系指导意见财务管理体系BS8600客户满意管理体系Finance财务管理质量管理业务管理IT信息管理人力资源环境管理ISO100015培训体系人力资源管理体系ISO9000市场/客户满意管理ISO14001综合管理体系职业安全战略和投资管理战略和投资管理体系监督监控管理行业强制性管理体系及产品认证如QS9000，ISMC，党务管理风险管理DS6079项目管理ISO10000622风险管理-CAP对标质量环境安全风险趋势分析企业战略组织管理支持运作国际标准ISO9000ISO14000职业安全健康ISO17799BS6079企业绩效改善-ISO9004企业信息管理不断地追求卓越世界级现代企业管理标准23ISO9001:2000ISO14001OHSAS18001ISO9004风险管理COSCO全球优势IncreasingStakeholdersInvolvement体系覆盖范围不断扩大C.A.P测量ISO17799全球现代企业管理体系发展趋势第一部分三种管理标准产生的背景及发展情况25ISO9001:2000质量管理体系简介26ISO9001:2000质量管理体系简介1.ISO9000族标准的产生2.2008版ISO9000族标准概要3.ISO9000族标准的理论基础27ISO9000族标准的产生1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176），负责制定：质量管理和质量保证标准。28ISO9000族标准的产生ISO/TC176的目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地。”2008版的IS09000族标准正是当代科学的质量管理的一个重要方法，它总结了发达国家先进组织的质量管理的实践经验，统一了质量管理的术语和概念，并对推动组织的质量管理、提高产品质量和顾客的满意程度产生了积极的影响。执行IS09001标准就是要用过程的方法和系统的方法来管理质量，从制度上建立了保证产品质量和证明产品质量符合要求的机制，这也就是追求完美的最好保证。302008版ISO9000族标准概要2008版标准的结构“更通用、更适用、更简炼、更协调”312008版ISO9000族标准概要核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017质量管理原理选择使用指南小型组织的应用2008版ISO9000族标准的文件结构322008版ISO9000族标准概要核心标准简介•ISO9000：2000质量管理体系基础和术语•ISO9001：2000质量管理体系要求•ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南•ISO19011：2003质量和（或）环境管理体系审核指南332008版ISO9000族标准概要2008版标准的优点（十大优点）•能够用于各种组织的管理和运作；•能够满足各个行业对标准的需求和利益；•易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解；•减少了强制性的“形成文件的程序”的要求；•将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；342008版ISO9000族标准概要•强调了对质量业绩的持续改进；•强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力；•与ISO14000具有更好的兼容性；•强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进；•考虑了所有相关方利益的需求。35八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点（市场意识、质量意识）为宗旨2、领导作用（领导是关键）为关键3、全员参与（以人为本）为关键；4、过程方法（预防为主、过程控制；控制论应用）为基础5、管理的系统方法（系统论的应用）为理论6、持续改进为宗旨7、基于事实的决策方法（科学决策；信息论的应用）为依据8、互利的供方关系（相关方）关系为依据。36质量管理体系的持续改进输出产品实现管理职责资源管理测量、分析和改进输入以过程为基础的质量管理体系模式顾客要求顾客满意增值活动信息流产品37持续改进示意图38当今，一部分企业的生产规模扩大了，人员数量增加了，但效益却没有得到同步提升，有的甚至反而下降了；还有很多企业的老板扮演着企业经营和管理环节中各种突发性事件的“救火员”、企业内部矛盾问题的“裁判员”、企业遗留问题的“清洁员”、企业决策计划的“督察员”的角色；另外，企业经营项目和领域虽然很有市场潜力，但企业规模和赢利能力却始终徘徊于低层次，让企业老板有一种原地踏步、有劲使不上的感觉……等特点，所以，在企业实施ISO9000又有其特殊的意义，体现在：实施ISO9000的意义一、管理法治化二、职责更分明三、接口更明确四、监督机制加强五、焦点得到控制实施ISO9000的意义40实施ISO9000的意义从组织反馈得出：1.每项工作怎样做都规定得很明确具体，并便于检查；真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；2.发生了事情，很清楚应该由谁来处理3.无论领导是否在组织，各项工作都有人负责，并井井有条的进行；4.严格对供方进行控制，质量有了保证，堵住了漏洞；5.质量稳定，顾客投诉减少。41ISO14000标准简介42ISO14000标准制定的基础80年代,欧美一些大公司自发制定公司的环境政策,委托外部机构评价公司的环境绩效,向外公布,引以为自豪.1990,欧共体为促进公司环境管理,制定了:生态管理和审核规则(EMAS);1990年,英国制定:环境管理体系规范BS7750;此后,其它西方国家也参照上述模式,开始推动本国的环境管理体系的建设.43ISO14000标准的产生随着ISO9000标准在全世界取得的广泛成功，为了更好地保护环境，提高人类可持续发展的能力，特别是消除环境保护方面的贸易壁垒，ISO于1996年推出了第二个通用管理标准，即ISO14000系列标准。44ISO14000标准的应用在ISO9000标准刚发布时，由于某些发达国家，如日本、美国一开始认为自己国家的质量管理标准高于ISO9000标准，没有及时等同转化，结果在国际贸易中吃了亏。因此，在ISO14000发布后，立即等同采用。目前，已有80多个国家等同采用了ISO14000标准。我国也于1996年等同采用。ISO14000起源于英国的BS7750。欧洲从1992年开始进行环境认证，96年后即开始按ISO14001进行认证。美国和日本推广ISO14000最为积极，从96年6月开始，许多大企业都要求其供货商必