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2014-04-15培训用时：60分钟质量意识的培训贯宣•培训会议•记录新厂三楼区位介绍电镀件接头类产品区——主检产品种类：各类接头、美国轴、半环、最复杂件……轴碟片类产品区——主检产品种类：轴、碟片、渗碳件……自动筛选室——主检产品种类：接头螺纹，外观、铝斗光栅检测……斗类产品区——主检产品种类：斗类产品（铝斗、铜斗）……三区一室：4个区位振兴工贸质量方针：科技领先质量为本顾客至上改进创新注意事项：会场内禁止吸烟！请将手机设置为会议状态！（震动或静音或会议模式）接听重要电话，请于会场外！感谢诸位百忙之中出席，谢谢！会场文明20100725“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！【让步接收放行或偏差回用，另当别论】在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.案例：降落伞的真实故事1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题3.品质没有折扣。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率1%的话又怎样？单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好•品质了解•一、品质的含义•二、品质的重要性•三、品质意识的建立•四、品质的不同观念•五、三检制•六、结束语一、品质的含义1、什么是品质?性能安全可靠性寿命美感品质指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”、“功效”和“机能”。质量：一组固有特性满足要求的程度我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题：1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)价格是否合理？3)服务怎样？4)这个产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！戴明：品质是由顾客来衡量的《戴明十四条》、戴明环石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷费根保姆：某种消费条件下的最好《全面质量管理》顾客满意顾客导向朱兰：合用性的《朱兰质量手册》、朱兰三部曲戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。费根堡：质量不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。朱兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。您会选择哪个品牌，为什么？品质与企业的生存、员工的安定生活息息相关。一个企业想要生存、发展就必须提高产品品质。二、品质的重要性重要性之一信用留住顾客的最有效手段重要性之二安全防止造成生命、财产的损失无论做什么,都不能以牺牲品质为代价。成本降低成本、增加利润重要性之三一个小小螺丝钉对品质的作用？？？？？如果这个螺栓恰恰是1、车轮螺栓如果这个螺栓恰恰是2、油道螺栓整台发动机报废！如果这个螺栓恰恰是3、后刹车泵密封螺栓制动能力降低，刹车失灵！三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识问题问题三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识革出“马虎”之心，是追求品质的第一要务三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识持续改进是企业永恒的目标通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客（包括您的后序）。那我们该怎么做呢？四、两种不同的品质观念（1）通过检查防止不良流出（2）以不制造不良品为前提√•错误的、不合理的思想：制造+最终检验=合格品•科学的品质管理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品生产方式的反思：环环相扣的质量管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百五十五个质量控制点都有质量跟踪单。2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量档案。3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，但是我们的产品质量怎样呢？质量与我们每个工友都息息相关，认识质量就要求我们努力做到：1、工作零缺陷2、第一次就把事情做对3、每个工友应非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的贡献，公司会因此感谢你的！20100725思想决定行动思想意识決定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就会有什么样的结果）2.如果你人为你的产品质量就是这个水平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想。3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的不好的质量理念8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.质量不会增加产量，不会增加效益10.产量第一，质量第二11.发生这样的质量问题是很正常的12.差不多就行13……………等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！破除旧的观念！！！预防大于治疗—质量重在预防俗话说：（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。•不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。检验是在过程结束后把坏（不合格）的挑选出来的，是“马后炮”，是“死后验尸”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。（我们想要做的则是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量）零缺陷简单案例•当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?•当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?•是否零缺点的观念可以应用到你的工作流程上?不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著提高，经济效益也会显著增长。正确的质量理念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能？正确的质量理念8.下一道工序是你的市场，用户!将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负责。9.全员质量，全面品管，全员参与。10.我们的工作就是零缺陷11.质量是免费的12.质量重在预防13.质量改善无止境14.质量第一，产量第二15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！17.质量改善人人有责，要有改善的意识五、三检制就是实行操作者的自检、