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受控文件未经批准不得翻印第1页共2页生效日期：2009年06月01日深圳市保利物业服务有限公司深圳分公司质量分析控制程序文件现行版号/改次：A/0首版生效日期：2009年06月01日本版生效日期：2009年06月01日发放编号：（盖受控章处）文件编号：QP/PSZ-840-ZN01总页数：2（含本页）编制：史艳霞编制日期：2009年06月01日审核：陆长松审核日期：2009年06月01日批准：张朝晖批准日期：2009年06月01日文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得翻印第2页共2页生效日期：2009年06月01日过程描述相关文件/记录分公司总经理业务管理部部门QP/PSZ-840-ZN01编号质量分析控制程序文件名称程序文件文件类别A/0版次过程纠正/预防Y1、业务管理部负责核查相关部门提交的《数据分析报告》，并根据各服务中心的《数据分析报告》统计分公司整体管理数据；2、业务管理部每月需统计的其他质量管理类数据包括：督导检查数据、夜间查岗数据、供方监控情况数据、保险理赔数据、信息反馈数据、安全内务检查数据等。1.业务管理部每月10日前统计完成各项数据，分析分公司整体QEHS体系运行情况，编制《质量分析报告》；2.分析范围包括：总体质量环境安全状况的评价、本月主要存在的不合格或潜在不合格、近两个月或相关联周期管理服务质量的比较分析等等。审批《质量分析报告》。业务管理部每月15日前将审批后的《质量分析报告》挂网并保存原件。就本月主要存在的不合格或潜在不合格根据《纠正措施控制程序》或《预防措施控制程序》经签发后由相关部门实施纠正/预防措施，业务管理部负责验证。统计质量信息统计与分析审批Y发放QR/PSZ-840-ZN01-01《质量分析报告》WI/PSZ-840-ZN01-01《数据分析控制作业指导书》QP/PSZ-852-ZN01《纠正措施控制程序》QP/PSZ-853-ZN01《预防措施控制程序》目的：对服务过程、结果及其趋势方面的有关质量信息进行收集、统计和分析，以达到不断提高服务质量的目的。适用范围：适用于分公司物业管理活动中有关服务质量信息的统计与分析。QP/PSZ-541-ZN01《目标及方案管理程序》