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1ISO/TS16949系列培训教材之一2目录第一章、ISO/TS16949的产生发展第二章、ISO/TS16949的适用范围第三章、ISO/TS16949的目标及好处第四章、ISO/TS16949的内容构成第五章、如何实施ISO/TS16949第六章、ISO/TS16949辅导步骤3(一)、世界汽车行业质量管理体系说明美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的产生及发展41.美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。52.德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。63.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。74.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等8QS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ95、ISO/TS16949的发展BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000106、IATF的成立1996年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车工作小组，简称为IATF。111996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；12ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求ISO/TS16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。13第二章：ISO/TS16949的适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。14第三章：ISO/TS16949的目标及好处建立汽车行业基本质量体系；持续改善；预防缺陷；减少在供应链中的变差与浪费。15建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注冊。第三章：ISO/TS16949的目标及好处16第四章：ISO/TS16949:2002的构成TS的组成ISO/TS16949:2002质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顾客手册(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本17TS16949:2002质量管理体系的内容整合VDA6.1汽车业共同质量体系要求特定顾客的特定要求顾客的特殊要求可在以下网站获得：）一个中心：以顾客为中心2）两个基本点：顾客满意和持续改进3）三个代表：管理者代表/顾客代表/质量代表三类过程：COP/SP/MP三种审核：体系/过程/产品4）四大体系：QS9000、VDA、EAQF、AVSQ5）五大模块（过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进6）七个基本文件：文件资料管理程序；质量记录控制程序；内部审核控制程序；不合格品控制程序；纠正措施控制程序；预防措施控制程序；培训管理程序；7）八项基本原则：以顾客为关注焦点；领导作用全员参与；过程的方法管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系；19国际标准ISO9000ISO/TS16949要求零件和过程批准程序手冊程序作业指导书其他文件规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客支持的相关手册AdvancedQualityplanningControlplanToolsandTechniques第一层次确定途径和职责第二层次确定谁、做什么、何时做第三层次回答如何做第四层次信息的及時记录诸如表格、表单、标签顾客特定要求顾客相关质量体系要求TS16949质量体系文件结构20重要的顾客手册-AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版2001年7月-第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第一版1992年生产件批准程序（PPAP）--第三版2000年2月--第一版1994年6月TS16949参考的相关手冊21第五章、如何实施ISO/TS16949:2002了解与识别汽车业COP（CustomerOrientedProcess）市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等；了解与识别汽车业SP（SupportProcess）产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等；了解与识别汽车业MP（ManagementProcess）管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等22QualityManagementProcessModelISO9001:2000质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进23顾客满意顾客需求质量方针质量目标经营计划管理评审组织机构岗位设置管理职责职责/权限/沟通产品实现过程物料采购供方控制采购控制质量计划过程设计工程变更设计与开发合同评审特殊要求投诉/抱怨与顾客有关过程-1生产控制销售计划、单据管理、交付管理服务提供现场服务技术支持问题报告产品标识与追溯、产品防护生产计划作业准备文件管理文件控制记录控制基础支持基础设施与工作环境控制内部审核质量体系审核过程审核产品审核改进持续改进纠正措施预防措施产品监视和测量的控制监控和测量装置的控制不合格品控制顾客满意度外部顾客满意度内部顾客满意度数据分析控制过程监视与测量统计技术MSA过程控制支持过程人力资源人力资源配置招聘/培训/考核与顾客有关过程-2最高管理者过程24ISO/TS16949:2002的实施使用章鱼图分析法分析三种过程；使用龟形图分析法分析每项过程。25章鱼图分析法—Octopus26流程,活動过程名称谁主导？、谁配合？输出产品、服务…等效率绩效测量时间成本…等指标硬件软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求…等怎么做方法、程序过程分析-龟形图分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW27ISO/TS16949体系辅导模式：导入准备阶段体系建立阶段体系执行阶段体系认证阶段第六章：TS16949辅导步骤281、导入准备阶段：导入准备阶段体系诊断诊断报告成立推行委员会推行委员名单基础知识培训培训考试过程识别和分析体系过程展开图292、体系建立阶段：体系建立阶段方针、目标制订方针、目标程序文件制订程序文件手冊制订管理手冊作业指导书制订作业指导书表格表单整理表格表单303、体系执行阶段：体系执行阶段体系试运行体系运行报告期中检查检查报告內审员培训演练內审员合格证书內审及问题改进內审报告协助申请认证认证公司管理评审管理评审报告314、体系认证阶段：体系认证阶段认证前准备预评审及改进正式评审及改进颁发证书预审改进报告认证前准备培训正审改进报告ISO/TS16949证书32推动ISO/TS16949成功的要素:最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励;中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作;全体员工的配合与积极参与;建立并彻底落实管理体系;持续改进。