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2013-4-231品管意识、能力及技能训练品管意识、能力及技能训练不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！核心竞争力即是：◆我们的产品无人可替代◆我们的特色无人可模仿讲师：AnnaYe品质教育是品质管理重要的一项基础工作。通过品质教育不断增强员工的品质意识，并使之掌握和运用品质管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高品质对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高品质中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作品质,最终达到全员参与，全面品管之目的!加强员工质量意识品质意识培训内容包括：u何谓品质？u品质的重要性u品质成本u品质问题所付出的代价(以2012年客户索赔的实际案例来惕励全员)uISO/TS19694简介u索尼GP/RoSH/REACH/MSDS简介u无卤素简介与管理u防混与防错管理u品质问题分析与解决方法u品质改善与预防之道u结语2013-4-234什么叫品质什么叫品质??---大师们说！①品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。②品質是符合目的的，是由使用者來評價的。③品質是符合於需要的──考慮品質成本---品質是符合要求、標準---以防患於未然為品質管理制度---工作標準必須是“零缺點”---以“產品不合標準的代價”衡量品質1、何谓品质？1、何谓品质？日本人之理念：品質是零缺點──在第一次就把它做對！品質口口口斤斤貝------钱“品质”，即为“众人为此斤斤计较”也!1、何谓品质？1、何谓品质？品质定义：当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求.。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)；反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！1、何谓品质？1、何谓品质？狭义品质：仅指產品的品质，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的產品的品质仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们常用的技术标准，检验标准及其他要求。衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观品质等。。对机械和电子产品，品质参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关，而对于药剂来说品质参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。1、何谓品质？1、何谓品质？广义品质：品质涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。a.人的品质（人的品德，素质）b.生活品质（吃，穿，住，行）c.环境品质（空气，水，土的品质）d.服務的品质e.工作的品质f.產品的品质广义的品质控制：=维持管理+改善管理1、何谓品质？1、何谓品质？工作品质是产品品质的基础与保障。工作品质是产品品质的基础与保障。工作品质是指与产品或服务有关的工作对产品品质的保证程度，工作品质越高则相应的产品品质也越高。工作品质体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品品质及经济效果表现出来。反映工作品质要求的品质特性主要有产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。1、何谓品质？1、何谓品质？日本----品质兴国日本产品在40年代时品质低劣，但50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计品质控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的品质人才，又把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质的决定了产品品质，也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品品质超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本----品质兴国日本产品在40年代时品质低劣，但50年代后，日本确立了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计品质控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的品质人才，又把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质的决定了产品品质，也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品品质超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。2、品质的重要性2、品质的重要性日本行，我们为什么不能?中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节—对吗？）缺乏的敬业精神，责任心！邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”。同样，虹扬生产出来的产品品质，折射出虹扬员工的整体素质，我们要保质保量完成各项工作。2、品质的重要性2、品质的重要性海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。2、品质的重要性2、品质的重要性海尔的品质观是“有缺陷的产品就是废品”，海尔的品质以一把大锤砸出的…海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的品质意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格的品质观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，品质创名牌。2、品质的重要性2、品质的重要性海爾品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条2、品质的重要性2、品质的重要性品质----利润之源获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本；通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。一般地说，质量成本约相当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润。2、品质的重要性2、品质的重要性2013-4-2316QAQA与与QCQC的区别与联系的区别与联系：：1.ＱＡ偏重于质量管理体系的建立和维护，客户和认证机构质量体系审核工作，质量培训工作等；qc主要集中在质量检验和控制方面。ＱＡ的工作涉及公司的全局，各个相关职能，覆盖面比较宽广，而QC工作主要集中在产品质量检查方面，只是质量工作的其中一个方面。2.ＱＡ并不是立法机构，立法机构应该是Ｒ＆Ｄ，或工艺工程部门ＱＡ主要是保证生产过程受控或保证产品合格，着重于维护，而ＱＣ一般是实际质量控制，如：检验、抽检、确认，很多公司只有品质部只包括ＱＡ的职责，把ＱＣ的工作放入生产部门。qa=qualityassurance质量保证qc=qualitycontrol质量控制区别：2、品质的重要性2、品质的重要性2013-4-2317何为检验、试验和验证何为检验、试验和验证：：◆◆检验：对照事先提供的标准，使用专门的工具或治具对检验：对照事先提供的标准，使用专门的工具或治具对产品进行测量并判定的工作为检验。产品进行测量并判定的工作为检验。◆◆试验：在提供必要的条件下，对产品的性能、功能等进行检验。试验：在提供必要的条件下，对产品的性能、功能等进行检验。◆◆验证：对一切可证明其产品特性及要求的证据的验收验证：对一切可证明其产品特性及要求的证据的验收2、品质的重要性2、品质的重要性2013-4-2318质量成本=合格品成本+不合格品成本质量成本=(预防成本+鉴定成本)+(内部损失成本+外部损失成本)+外部品质保证成本品质成本品质成本是什么是什么？？3、品质成本3、品质成本所谓的品质成本指的是与品质有关的一切成本的总称，它包括不符合品质要求而造成的人、财、物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。品质成本=预防成本（5-15%）鉴定成本（10-20%）内部损失成本（25-35%）外部损失成本（20-35%）品质成本品质成本3、品质成本3、品质成本2013-4-2320科目项目名称归集内容收集部门预防成本1.质量培训费为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平进行培训所支付的费用。（包括授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补助费）。行政管理部2.质量管理活动费为推行质量管理所支付的费用和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册，及有关文件等一系列活动所支付的费用以及质量管理部门的办公费（包括质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费、QC小组活动费、质量审核费、质量情报费、印刷费、办公费、差旅费及有关的行政费）品保部3.质量改进费为保证或改进产品质量所支付的费用。（包括有关的购置设备、工艺研究、检测手段改进、整顿质量的措施费）。制造部/技术工程部/品保部4.质量评审费产品质量审核和质量体系评审所支付的费用和新产品评审前进行质量评审所支付的费用。（包括资料费、办公费、会议费及有关费用）。品保部5.工资及福利从事质量管理人员工资总额及提取的职工福利基金财务部质量成本科目质量成本科目::预防成本预防成本3、品质成本3、品质成本2013-4-2321科目项目名称归集内容收集部门鉴定成本1．试验检验费对外购原材料、零部件和外协件以及生产过程中的在制品、半成品、成品，按质量要求进行试验、检验所支付的费用。（包括委托外部检验和鉴定支付的费用、送检人员的差旅费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检验费及有关费用）。品保部2．质量检验部门办公费质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费。品保部3．工资及福利基金从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金。财务部4．检验设备维修、折旧费检测设备的维修、校准、修理和折旧费。。制造部/品保部质量成本科目质量成本科目::鉴定成本鉴定成本3、品质成本3、品质成本2013-4-2322科目项目名称归集内容收集部门内部失败成本1．报废损失费因成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及