质量意识培训-2017-2月

快乐速度学习创新融合质量意识培训持续改进，提高管理水平，超越顾客的期望！快乐速度学习创新融合质量小故事质量与生活质量意识质量观念1234快乐速度学习创新融合质量小故事：和大家分享一些小故事，从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？小故事快乐速度学习创新融合老木匠造房子的故事1：害人害己-----自作自受快乐速度学习创新融合降落伞的真实故事2：品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！快乐速度学习创新融合上海脆脆楼事件3：房地产项目行业的暴力驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管快乐速度学习创新融合思念创可贴4：企业卫生规范宣导不到位；员工粗心大意将异物带入；出货检验未起到关键作用；快乐速度学习创新融合故事带来的寓意…快乐速度学习创新融合质量与生活习惯的改变行为方式的改变思考模式的改变观念的改变快乐速度学习创新融合什么是质量质量关我啥事质量怎么管控为什么呢为什么QC天天找我麻烦质量怎么来的快乐速度学习创新融合质量是什么？快乐速度学习创新融合质量定义：符合（顾客）要求的产品（服务），就是好的质量！快乐速度学习创新融合质量之基本理念1：质量=不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望=环境零缺陷（一次做好）不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念用户满意=quality快乐速度学习创新融合质量之基本理念2：快乐速度学习创新融合质量意识之走出传统质量误区：高质量源自检验测试和检查质量工作仅仅是车间的事情质量是技术问题，不是管理问题工作“差不多”就行了通过ISO认证，质量肯定没问题快乐速度学习创新融合上次都没有问题，这次肯定不会有问题的！反正已不能返修了，管他呢快乐速度学习创新融合这个零件也许不会有问题吧，放了吧，等投诉再说…吹牛大王快乐速度学习创新融合快乐速度学习创新融合快乐速度学习创新融合5.质量保证不能寄托于检查：快乐速度学习创新融合1234最终被淘汰1324最终被淘汰质量意识薄弱执行不彻底，无法提供客户需求习惯思维，无法提供客户需求存在侥幸心理快乐速度学习创新融合如何做好品质呢？谈谈你的看法快乐速度学习创新融合零缺陷，可能吗：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！快乐速度学习创新融合1.正确的品质观念决定了质量意识：品质观念快乐速度学习创新融合2.提高人员质量意识：要做好企业的质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。那么什么是质量意识？快乐速度学习创新融合3.质量意识提升离不开观念的转变：观念转变快乐速度学习创新融合A.观念改变---行动才会改变B.行动改变---习惯才会改变C.习惯改变---人生才会改变快乐速度学习创新融合快乐速度学习创新融合1.突破旧有思维模式3.从我做起2.细微处着手4.全面质量管理，贯彻制度快乐速度学习创新融合这是重点4.领导作用：高层管理者需要较强的概念技能；中层管理者需要人际技能和概念技能；基层管理者需要技术技能和人际技能；快乐速度学习创新融合5.全员参与：快乐速度学习创新融合割草的男孩：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮你拔掉丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐；”陈太太说：“我请的人也已经做了，谢谢你，我真的不需要新的割草工。”男孩变挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太哪里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我的工作有没有被客户认可。”快乐速度学习创新融合谢谢观赏