01质量手册

盐城市勤能机械制造有限公司受控类别：文件编号：YCQN/QM-01质量手册（A版）编制：晏进芳审核：张凯批准：于健分发号：0032007年9月8日发布2007年9月18日实施受控盐城市勤能机械制造有限公司0.1目录章节号0.1版次A/0页码1/1章节号标题1.1颁布令1.2任命书2.1公司概况2.2质量手册前言2.3组织机构和质量管理体系图3.1质量方针与质量目标4.1质量体系总要求4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施和工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减）7.4采购7.5生产和服务的提供7.6监视和测量装置的控制8.1测量、分析和改进8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进附录①质量管理体系程序文件目录②质量管理体系过程职责分配表③工艺流程图④质量手册修改控制盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/颁布令章节号1.1版次A/0页码1/1颁布令为了实现科学管理，不断改进产品质量，本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》编制完成了A版《质量手册》，现予以批准颁布实施。本手册阐述了公司的质量方针和质量目标，规定了质量管理体系的总要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：于健2007年9月8日盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/任命书章节号1.2版次A/0页码1/1任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》的要求，加强对公司质量管理体系运作的领导，特任命于健同志为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2.向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.在整个组织中促进顾客要求意识形成；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：于健2007年9月8日盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/公司概况章节号2.1版次A/0页码1/1盐城市勤能机械制造有限公司。是专业生产飞轮、调节泵、起动控制盒、充电线圈等内燃机配件产品的企业。公司占地800平方米，建筑面积600平方米，固定资产100万元。主产品为内燃机配件。年销售额500万元。本公司加工设施齐全，加工产品质量有保证。随着质量管理工作的不断深化，GB/T19001:2000idtISO9001:2000标准的推行，我们期望通过建立和保持ISO9001:2000质量管理体系，全面提高企业的人员素质，提高产品质量信誉，提高产品竞争能力。地址：盐城市亭湖区东河新村八区51-3号邮编：224001电话：[phone]传真：[phone]盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/前言章节号2.2版次A/0页码1/11手册内容本手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和公司的实际相结合编制而成，包括：1)公司质量管理体系的范围为：内燃机配件的生产与服务。它包括了GB/T19001-2000标准中除“7.3设计和开发”以外的全部要求；2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的相关程序文件；3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2删减说明本公司生产的内燃机配件产品，严格按顾客要求组织生产，工艺成熟，产品能满足顾客的要求。故公司质量管理体系对标准“7.3设计和开发”要求予以删减。删减不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。3术语和定义采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。4质量手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。质量手册管理的所有相关事宜均由综合部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将质量手册提供给公司以外的人员。5手册持有者调离岗位，应将手册交还综合部，办理核收登记。6手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。7手册使用期间如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合部，综合部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/质量管理体系过程模式章节号2.3版次A/0页码1/2质量管理体系过程模式持续改进质量管理体系顾客顾客客户产品实现管理职责资源管理测量、分析及改进产品质量、价格、要求、交期等要求满意盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/公司质量管理图章节号2.3版次A/0页码2/2总经理综合部仓库文件管理者代表生技部车间经营质检部盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/质量方针与目标章节号3.1版次A/0页码1/11目的制定公司的质量方针，明确对质量的追求和对顾客的承诺。2职责2.1总经理应规定公司的质量方针和质量目标和对顾客的承诺。2.2相关部门制定并落实本部门的质量目标。2.3各级人员都应该理解质量方针，并坚持贯彻执行。3质量方针依法经营、信守合同、力创精品、持续改进公司用现代化科学的管理方法和不断更新工艺为手段，以人为本，严格工作，确保提供满足顾客要求的产品，为实现质量方针，公司应采取以下措施：a)广泛学习和贯彻质量方针，通过各种宣传手段，使员工人人皆知，了解质量方针的深刻内涵；b)遵守和履行《质量手册》的内容，通过教育培训使员工领会手册内容和相关文件，并严格要求，各级人员都必须以《质量手册》为各人的行为准则；c)明确质量目标，落实责任，系统地管理和控制产品实现的各个过程，确保向顾客提供优质、可靠、安全、满意的产品；d)通过群众性质量活动、内部质量审核及管理评审等方式，使质量方针得以坚持，使产品质量不断提高，向顾客提供安全可靠的产品，不断让顾客满意。4质量目标a）产品一次交检合格率达96%。三年内年增长0.5%。b）顾客满意率达86%。三年内年增长0.5%。c）合同履行率达到100%。5质量承诺：保证质量、优质服务、顾客满意。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/质量管理体系章节号4.1版次A/1页码1/31目的为了满足顾客的要求，生产符合规定要求的产品，公司按GB/T19001-2000标准，结合公司的特点，建立健全质量管理体系，加以实施并予以持续改进。2范围适用于本公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进。3职责3.1总经理负责本公司质量管理体系的策划和为质量管理体系有效运行提供充分的资源。3.2管理者代表负责质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进活动的组织工作。3.3相关职能部门负责实施和管理质量管理体系的各个过程。4要求和方法4.1体系的策划与建立4.1.1根据质量管理体系所覆盖的产品性质及质量活动和过程的特点，本手册按GB/T19001-2000标准策划和建立的质量管理体系应包含管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析及改进过程，通过对这些过程的控制确保提供满足顾客和适用法律、法规要求的产品。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/质量管理体系章节号4.1版次A/0页码2/34.1.2公司的质量管理体系的策划与建立工作由总经理决策后，委托管理者代表组织实施。各部门按质量管理体系所需的全部过程控制要求和方法予以运行和管理。4.1.3按照策划的要求，公司统一安排和使用现有的生产场所，工艺装备，服务设施，检测仪器等资源，同时规定相应岗位，包括从事关键、特殊工作人员的资格，经验和必要的培训要求。4.2体系的实施、保持和改进4.2.1管理者代表负责按GB/T19001-2000标准的要求组织建立本公司质量管理体系，并形成文件，这些文件确定了质量管理体系过程的顺序和相互作用，确定了这些过程有效运作的准则和方法，按这些准则和方法管理和控制这些过程，将会实现这些过程所策划的结果和持续改进这些过程。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/质量管理体系章节号4.1版次A/1页码3/34.2.2为了实施质量管理体系，公司应：a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织的应用；b)确定过程之间的接口和联系，达到策划的结果，确定过程有效运作和控制所需的准则和方法；c)确保过程的有效运作、监控、测量分析过程；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程有效运作和监视，通过过程监视的信息判定其实现过程是否达到规定要求；e)确保对测量监视结果的分析，采取改进措施予以持续改进；f)本公司已识别了质量管理体系中无外包过程。将来发生外包过程，按合格供方要求进行考核评价。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/文件要求章节号4.2版次A/0页码1/41目的为了实现顾客和法规规定要求，对质量管理体系建立的文件化的体系加以控制，确保质量活动场所使用有效文件。2适用范围适用于确立的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及策划、运行和控制过程所要求的文件与质量记录的控制。3职责3.1总经理针对顾客、社会、法规需要制订本企业的质量方针和质量目标。3.2管理者代表根据GB/T19001:2000标准，针对本企业产品实现和质量管理需要的质量体系文件进行策划，组织编制本企业质量管理体系文件：质量手册、程序文件和其他支持性文件及记录。3.3公司综合部对质量管理体系文件、质量记录进行控制。4.程序4.1质量管理体系文件盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/文件要求章节号4.2版次A/0页码2/44.1.1公司质量管理体系文件由下列文件组成a)质量方针和质量目标；b)质量手册：描述质量管理体系符合GB/T19001-2000标准要求的文件，规定了质量管理体系的范围，包括了质量方针和质量目标，它提供公司质量管理体系整体信息，是公司质量管理活动的纲领性文件.其删减理由详见2.2章节；c)程序文件：是为进行某项质量管理活动或运行质量管理体系的过程所规定的文件形式的方法和准则，是质量管理体系过程运行的实施性、指导性文件；d)作业文件：规定质量管理活动途径的操作性文件，有：质量计划、标准、作业指导书、规范等；e)记录：对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，其形式或类型可采用任何媒体，如报告、记录等形式。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/文件要求章节号4.2版次A/0页码3/44.1.2公司应编制《文件控制程序》规定如下要求：a)文件在发布前应经授权人审批其充分性；b)文件发布实施后，必要时应重新评审，更新的文件发布前应再次审批；c)规定并实施文件更改的标识和文件现行修订状态的标识；d)文件使用场所都能得到相应文件的有效版本；e)体系所涉及的文件进行统一编号，并确保文件清晰、正确，便于识别和检索；f)外来文件应确定其有效性，并控制其分发；g)从所有分发或使用场所及时撤出失效作废的文件，防止误用。4.1.3需保留的作废文件进行适当标识。4.1.4随着质量管理体系的持续改进及质量方针和质量目标的变化，应及时修订质量管理体系文件、定期评审、确保其有效性、充分性和适宜性。盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/文件要求章节号4.2版次A/0页码4/44.2公司应形成并保持文件化《记录控制程序》以实施对记录的控制。4.2.1记录应遵循必要性、真实性、可追溯性、规范性原则，记录应保持清晰，易于识别和检索，并能提供产品、过程和体系运行的有效证据，记录应便于查阅，合同要求时，可向顾客及其代表提供查阅，但不允许携带出公司。5相关文件5.1《文件控制程序》5.2《记录控制程序》5.3《内部质量管理体系审核控制程序》5.4《纠正和预防措施控制程序》盐城市勤能机械制造有限公司质量手册/管理承诺章节号5.1版次A/0页码1/11目的强调总经理在质量管理体系建立、实施和改进中的领导作用。2总经理应通过以下活动证实对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺。a)向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，树立质量意识，顾客至上，质量的好坏最终由顾客认可，每一位员工都应确立为顾客服务的意识，坚强法制意识，提供适合公司的产品的法律、法规的重要性，明了违反规定所带来的后果；b)总经理应确立和改进质量管理体系有关的必需的资源的可获得性，无论