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项目管理——费用与质量研究生课程第四讲2学分共8次课对应教材章节•（1）基础知识（绪论与第1章）•（2）前期准备与范围管理（第2、3章）•（3）进度（第4章）•（4）费用与质量（第5、6章）•（5）人力资源与沟通（第7、8章）•（6）风险、采购与合同（第9、10章）•（7）综合管理（第11章）•（8）收尾与后评价（第12章）第五章项目费用管理•5.1项目费用计划•5.2费用控制5.1项目费用计划•5.1.1项目费用构成费用构成项目的直接费用项目管理费用期间费用人工费材料和设备费委托加工制作费其他直接费用人工费固定资产使用费工具用具使用费办公费差旅费保险费5.1.2项目费用计划应该考虑的因素•质量对项目费用的影响•工期和进度对项目费用的影响•价格对项目费用的影响•管理水平对成本的影响5.1.3项目资源说明书的编制•1）编制依据：工作分解结构•项目工作进度计划•历史资料•项目范围说明•资源安排的描述•组织策略2）资源说明书的表现方式•资源规划矩阵WBS结果资源需求量备注资源1资源2资源……资源n工作包1工作包2工作包3……工作包n•资源横道图资源种类项目持续时间12345678910……n资源1资源2资源n•负荷曲线时间资源需求量某资源负荷图S曲线3）项目资源说明书的编制•编制应遵循的程序•资源库资源相关信息专家知识工作分解结构资源说明书项目进度计划类似项目信息•项目资源说明书的编制方法：•专家评判法•多方案选择法•数学模型法•项目资源和费用信息的搜集方法与途径•1)WBS•2)项目进度计划•3）类似项目信息•4)专家知识•5）资源相关信息•6）资源库5.1.4项目费用的估算•1）费用估算的依据•WBS•资源需求计划•工作的持续时间•资源价格•历史信息和经济环境•费用编码•2）费用估算的方法•经验估算法•规模费用估算法•参数估计法•利用项目管理软件•WBS全面详细估算根据过去推测未来5.1.5项目费用的预算•1）特征：计划性，约束性，控制性•（与估算的区别：预先按计划向下分配）•2）项目费用预算的依据：•工作分解结构•项目进度计划•成本估算•国家的有关方针，政策，制度•价格调整指数（CPI）5.2费用控制•5.2.1影响项目费用的因素经济方面其他管理方面技术方面社会费用超支5.2.2费用控制的原则和方法1、费用控制的依据•费用预算计划•执行情况报告•变更申请•费用管理计划•2、费用控制过程与原则：•过程：•费用计划执行情况(进展报告)，查明与预算的偏差------保证所有适宜的更改已经在费用曲线中准确地记录下来----通知相关部门(更改申请)-----进行控制。•原则：•与其他过程（如进度、质量等）相互协调•3、确定费用偏离程度的方法时间费用费用偏差发生的实际费用预算费用预算费用偏差示例如果费用偏差大于零，表示项目费用节约：如果费用偏差小于零，表示项目费用超支4、项目费用的控制方法•1）费用分析表法•2）挣值法挣值法要点：BCWPBCWSACWPCV=BCWP-ACWPSV=BCWP-BCWSCPI=BCWP/ACWPSPI=BCWP/BCWS•5、费用控制的结果•修定费用的估算•预算更新•纠正措施•完成估算•6、总结经验教训5.2.3费用控制软件•PrimaveraProjectPlanner(P3)•MicrosoftProject•梦龙智能项目管理系统（一）单项选择题•1、在图表上针对时间进行描述，画出积累成本，称作（）。•（A）S曲线•（B）挣值报告•（C）趋势分析•（D）基线控制•2、（）不是资源说明书的表现形式。•（A）资源计划矩阵•（B）资源负荷图•（C）资源香蕉曲线•（D）资源积累需求曲线•3、资源数据表描述的是（）。•（A）资源的统计说明•（B）某种资源需求总量•（C）项目各阶段各种资源的消耗情况•（D）项目各阶段资源使用和安排情况•4、项目费用控制的基准是（）。•（A）估算（B）概算•（C）预算（D）决算•5、项目费用控制过程中产生的文档有（）。•（A）项目费用估算•（B）项目费用预算•（C）质量控制报告•（D）进展报告、变更申请（一）单项选择题•6、在编制项目资源计划的时候，应该以（）为主要依据。•（A）项目费用计划•（B）项目进度计划•（C）项目质量计划•（D）WBS•7、总成本是对（）的定量评估。•（A）工作完成的成本•（B）完成工作的价值•（C）与项目有关的全部费用总和•（D）项目完成时预期总成本•8、编制资源计划的目的是（）。•（A）估计项目所需资源成本•（B）确定所需资源的种类和数量•（C）提供所需资源的组织方式•（D）进行质量控制•9、费用估计是项目（）阶段的输出。•（A）概念（B）规划•（C）执行（D）完成•10、（）与生产量成正比。•（A）固定成本•（B）可变成本•（C）直接成本•（D）间接成本（一）单项选择题•11、使每天的资源需用量接近平均值，以避免在短期内出现高峰或低谷的方法，称为（）。•（A）资源平衡•（B）资源计划•（C）资源说明书•（D）资源计划矩阵•12、当多个项目同时进行时，（）不是项目的直接成本。•（A）项目经理的工资•（B）分包商的费用•（C）项目所用的材料•（D）电力费用•13、成本预算不包括()。•（A）成本基准•（B）成本估算•（C）工作分解结构•（D）项目进度•14、()不是编制资源计划的方法。•（A）数学模型法•（B）成本收益法•（C）专家判断法•（D）多方案选择法•15、盈亏平衡点是（）的交点。•（A）生产总成本线与销售收入线•（B）可变成本线与销售收入线•（C）边际成本线与销售收入线•（D）固定成本线与销售收入线（二）多项选择题•1、资源规划的主要方法有（）•（A）专家评判法（B）类比法•（C）多方案选择法（D）资料统计法•（E）数学模型法•2、应用专家评判法编制资源计划时，专家一般来自于（）。•（A）专业技术协会•（B）咨询顾问公司•（C）业主代表•（D）本行业的专家、教授•（E）本项目组的专业技术人员•3、在项目管理中，费用偏差的含义有（）。•（A）任何一项工作估算费用与此项工作实际费用之间的差值•（B）任何一项工作可以节约的费用•（C）任何一项工作的赶工费用•（D）已完成工作的预算成本和已完成工作的实际成本之间的差值•（E）未完成工作的预算成本和未完成工作的实际成本之间的差值•4、项目费用管理过程主要包括（）。•（A）资金筹措•（B）资源计划•（C）费用估算•（D）费用预算•（E）费用控制•5、费用管理的技术和方法有（）。•（A）香蕉曲线•（B）风险评审技术•（C）S曲线•（D）费用分解结构•（E）挣值法思考题•1）项目费用管理包括哪些主要过程？简要阐述费用估算和费用预算，并指出二者的联系性和区别。•2）进行项目资源计划编制可以采用的工具和方法有哪些？•3）项目资源计划的表现形式有多种，试分别阐述资源计划矩阵、资源数据表和资源横道图三种的含义。•4）项目费用估算有哪几种方法？简要描述每种方法的含义。这些费用估算方法同样可以用于项目费用预算吗？•5）讨论项目费用控制的依据。第六章项目质量管理•6.1质量计划•6.2质量保证•6.3质量控制6.1质量计划•6.1.1项目质量的概念•1）质量是个综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心里等诸方面都能满足用户需要，即在一定条件下，实现上述诸要求的最佳结合。•2）质量是一个动态、相对、变化、发展的概念，它随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵与要求也不断更新和丰富。1）编制项目质量规划的依据•项目质量方针•项目范围说明书•成果说明书•标准和规范•其他项目管理方面的信息•2）制定质量计划的注意事项•项目经理负责制•包括质量检测•以质量说明书为工具6.1.2质量计划的制定6.1.3质量计划的工具和手段•成本效益分析•基准比较•流程图•实验设计•质量成本6.1.4项目质量计划的成果•1）质量目标•2)项目质量管理计划•3)项目质量控制标准•4)质量管理计划实施说•5）核对表6）为其他过程提供的依据应用阶段核对内容核对结果记录核对日期填表人质量计划阶段谁负责制定项目质量计划？他们的职责是什么？项目质量计划应该包括哪些内容？质量假话用哪些工具和技术？质量管理应用哪些资源？哪些部门会受到项目的影响？这些部门的职责是什么？6.2质量保证•6.2.1质量保证的概念•质量保证是指定期评价项目的全部性能，提供项目满足质量标准的证明，以确定该项目的相关的质量标准，通过这个活动和过程保证叫的产品和服务满足要求的质量层次，也就是说对项目实施过程进行不断的检查、度量、评价和调整的活动。6.2.2质量保证的过程与管理环境•1、质量保证过程：•项目全程中各相关主体的关系、职责、权限，要通过正式文件予以明确•2、质量管理环境•项目发起人和项目组织的管理者共同创建质量环境。定人定法实施监控。6.2.3质量的改进与审计•1）质量的改进•质量改进是在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的何种措施。质量改进的目的就是：提高本组织的收益；向顾客提供更多的收益；提高活动和过程的效益和效率•2）项目质量审计•质量审计是对项目质量活动的结构性审查。其要点：•A）集中于某些特定的目标（一个流程、程序和产出物）。•B）审计依据的标准必须事先明确。•C）审计小组必须接受适当的情况介绍，有权接触所有相关文件和人员。•D）审计小组必须有足够的时间和资源来完成正确的报告，但是报告也应该在定好时间内准备好。•E）管理层不应事先暗示他们希望的结果。•F）审计小组做的报告应该由相关经理审阅（项目经理、质量经理、总经理）。•G）任何不一致之处都应记录在报告之中或者若判断有误，应该修正报告。•项目审计可以分6个阶段展开：•第一阶段：开始和计划——商定目标、限制和参考术语；•第二阶段：确定目标基准线——•以合同和计划考虑的变更为基准；•第三阶段：调查——收集数据、了解事实并记录数据来源；•第四阶段：分析——尽力从数据中得出结论；•第五阶段：结论与报告——•向要求审计方和审计开始时商定的其它方报告审计结果；•第六阶段：结束——评估。6.2.4全面质量管理•1）全面质量观点：•产品质量和工作过程质量并重•2）为用户服务的观点：•以客户为中心•3）预防为主的观点：•重视预防性措施•4）用数据增加说服力的观点：•定量化6.3质量控制•6.3.1影响质量的因素•人员•机械设备•材料零部件购配件•流程工艺方法•环境•1、质量控制原理••1）确立标准或目标•设置标准或目标是作为衡量实际工作情况的根据来进行控制工作。标准可多种多样，定量的或定性的都可以。控制是以实现标准或目标为中心的。•2）衡量成效•通常在工作完成之后或告一段落后进行。不过工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。•3）纠正偏差•将度量出来的项目的实际情况与质量标准或目标相比较，识别项目存在的质量问题和偏差，分析项目质量问题产生的原因，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题。6.3.2质量控制原理及工具•2、质量控制工具•1)PDCA循环2）统计分析分层法排列图法因果分析图柱状图直方图法控制图散布图趋势分析统计调查分析表PlanDoCheckAction（一）单项选择题•1、编制质量计划的一般要求有（）。•（A）坚持三全管理•（B）坚持PDCA循环•（C）满足顾客期望•（D）注重过程管理•2、将错误排除在过程之外，称做（）。•（A）检查（B）预防•（C）控制（D）实施•3、站在当今的质量角度，质量的定义应该由（）来确定。•（A）上层管理干部•（B）项目管理部门•（C）职能管理部门•（D）顾客•4、PDCA循环的四个步骤顺序是（）。•（A）计划、实施、检查、处理•（B）实施、计划、纠正、检查•（C）检查、实施、纠正、计划•（D）纠正、检查、实施、计划•5、隐含的质量要求是（）。•（A）通过合同规定的•（B）标准中规定的•（C）技术文件中规定的•（D）用户对实体的期望•6、（）不是项目质量管理的原则。•（A）满足项目利益相关者的需求•