1质量手册A版

文件编号：NXLY/M-2014质量手册编制：技术质量部审核人：批准人：文件版本：A受控状态：是否□发放编号：NXLY-JLFF-M-持有人：2014—06—26发布2014—07—01实施宁夏鲁银工程检测有限公司发布修订页序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期目录发布令公正性声明服务承诺第1章概述第2章质量手册的管理第3章质量方针和目标第4章管理要求4.1组织4.2管理体系4.3文件控制4.4要求、标书和合同的评审4.5检测的分包4.6服务和供应品的采购4.7服务客户4.8投诉4.9不符合检测工作的控制4.10改进4.11纠正措施4.12预防措施4.13记录的控制4.14内部评审4.15管理评审第5章技术要求5.1总则5.2人员5.3设施和环境条件5.4检测方法及方法确认5.5设备5.6测量溯源性5.7抽样5.8检测物品（样品）的处置5.9检测结果质量的保证5.10检测报告附录一组织机构图附录二管理体系要素分配表附录三部门及人员岗位职责附录四岗位任职条件附录五质保体系图附录六HSE体系图附录七程序文件目录附录八公司平面图附录九管理体系保证图附录十量值溯源图附录十一质量手册与TSGZ7003-2004、CNAS-CL01：2006、《实验室资质认定评审准则》对照表附录十二授权人员识别发布令遵照我国有关法律、法规和《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006]141号）、《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01:2006）和《特种设备检验检测机构管理体系要求》（TSGZ7003-2004）的规定，为保证及时、公正地向社会出具具有证明作用的检测数据，结合本公司实际，编制了《质量手册》NXLY/M-2014（版本A），现批准发布，并于2014年07月01日起正式实施。本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司管理体系。其内容涉及到本公司的质量管理和技术活动，是指导公司开展检测活动的法规性和纲领性文件，全体员工务必严格执行。宁夏鲁银工程检测有限公司总经理：二○一四年六月二十六日公正性声明1、本公司是一个具有独立法人地位的检测机构，自愿接受政府主管部门的监督与指导，热忱欢迎社会各界对本公司质量管理工作提出改进意见和建议。2、本公司实施检测工作的依据是国家法律、法规和有关技术标准，保证所有检测结果绝不在任何利益驱动下偏离国家法律、法规和有关技术标准。3、本公司保证认真贯彻执行国家有关法律、法规及《质量手册》中的各项规定，依据有关标准、规范进行检测，信守协议，履行承诺，坚持“质量第一、持续改进、客观公正、优质服务”的方针，对所有检测项目提供相同质量的服务。4、本公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测判断独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争项目有关系的产品的设计、研发、销售、供应、安装、使用或者维护活动。5、作为总经理，本人坚持检测数据应公正、准确的原则，决不干预业务部门及其专业检测部门按照有关法律、法规和技术标准独立开展检测活动。6、本公司及检测人员对客户提供的技术资料、检测样品和产品检测数据与检测结果严格保密，未经客户书面同意，保证不提供给其他单位和个人。7、本公司承担所提供检测数据和结果的法律责任。宁夏鲁银工程检测有限公司总经理：二○一四年六月二十六日服务承诺主管部门及客户：作为面向社会服务的第三方检测机构，为确保检测质量要求得到充分满足，不断增强顾客满意度，特做如下郑重承诺：——本公司保证按照CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》、TSGZ7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》及第TSGZ7001-2004第3号修改单、TSGZ7002-2004第1号修改单的要求，建立、实施并改进质量管理体系；——本公司无论在何时、何地从事各种检测工作，都将严格遵守法律、法规的相关要求，确保检测始终在法律、法规的许可范围内进行；——本公司保证按照标准、规范的质量要求和本公司质量管理体系文件的各项质量管理规定组织检测，确保量值的统一和数据的准确；——所有客户一视同仁，坚持公平公正原则；——本公司将全面贯彻实施本公司的质量方针和质量目标，确保本公司的质量宗旨得到全体员工的理解和贯彻；——本公司确保为质量管理体系的建立、实施和持续改进提供充分的资源配置，并赋予质量管理部门和人员以相应的职责和权限；——本公司将努力为员工营造一个全员参与、奋发向上的工作氛围和符合法律法规要求的检测环境；——本公司将通过对顾客满意度信息的监视，及时测量质量管理体系业绩，评价质量管理体系的有效性，识别质量管理体系的改进机会，以不断满足顾客当前和未来的需求与期望。我们将严格信守上述承诺，竭诚为国内外客户提供优质、高效的服务，同时欢迎社会各界及有关部门给予监督和指正。宁夏鲁银工程检测有限公司总经理：二○一四年六月二十六日质量手册文件编号：NXLY/M01-2014第1页共1页第一章概述第A版第0次修改颁布日期：2014年06月26日1公司简介宁夏鲁银工程检测有限公司地处于有“塞上明珠”之称的美丽城市银川，是一个具有独立法人地位的检测机构。公司2013年3月27日注册成立，主营业务为无损检测、理化检测、土木建材检测。公司注册资本300万元，现有员工23人,其中：高级职称1人、中级职称4人、初级职称4人，专业无损检测Ⅲ级证5人项，Ⅱ级证48人项，公司建筑面积1100余m2，各类检测仪器设备20余台（套）。2管理体系描述本公司检测工作的管理体系，依据《实验室资质认定评审准则》（国认实函[2006]141号）、《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01:2006）和《特种设备检验检测机构管理体系要求》（TSGZ7003-2004）的要求建立和完善。本质量手册是系统阐述本公司检测工作管理体系的纲领性文件，是开展质量管理活动的行为准则及向顾客提供第三方质量管理承诺的依据。本公司全体人员将严格按照本质量手册的规定，实施、保持和持续改进管理体系，向顾客提供优质、严格的检测服务和完善的跟踪服务。3公司信息单位名称：宁夏鲁银工程检测有限公司单位地址：银川市兴庆区鸣翠创业园32号联系人：翟德福联系电话：[phone]传真：[phone]电子邮箱：[e-mail]质量手册文件编号：NXLY/M02-2014第1页共2页第二章质量手册的管理第A版第0次修改颁布日期：2014年06月26日2.1总则《质量手册》的管理主要是对其运行控制并保持其现行有效性，明确管理者和持有者的责任，以保证管理体系的持续适应性和有效性。2.2职责2.2.1手册的编制、修改、宣贯由质量负责人负责组织实施。2.2.2手册由公司总经理批准发布。2.2.3手册由技术质量部管理负责其编号、发放、登记、维护。2.3手册编制、审核、批准质量负责人组织有关人员起草，经质量负责人审核后，由总经理批准发布。2.4编写依据2.4.1CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》；2.4.2国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》；2.4.3TSGZ7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》；2.4.4CNAS－CL10：2012《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》；2.4.5CNAS－CL14：2010《实验室能力认可准则在无损检测领域的应用说明》；2.4.6CNAS－CL19：2010《实验室能力认可准则在金属材料检测领域的应用说明》。2.5手册的发放与保管2.5.1手册经编号、登记后由持有者签收。其发放范围：总经理、技术负责人、质量负责人、部门负责人及本公司与质量活动关系密切的人员。2.5.2持有者应妥善保管手册，不得在手册上涂改，遗失者追究其责任，并按违纪处理。2.5.3各版手册(包括修改记录)均应在技术质量部长期保存一份。2.5.4手册为本公司保密文件，除向上级有关部门提供评审外，原则上不得外借、翻录、复制或外赠，仅限本公司使用。2.5.5当手册持有者(不包括呈送上级部门的)调离本公司时，应将手册交还技术质量部并办理手续。质量手册文件编号：NXLY/M02-2014第2页共2页第二章质量手册的管理第A版第0次修改颁布日期：2014年06月26日2.6手册的修订和换版2.6.1公司在外部审核、管理评审、内审、改进、附加审核、监督等发现手册问题时，应及时进行修订。2.6.2在手册执行过程中，有下列情况之一时应作换版——本公司组织机构或管理职责有重大变化；——手册规定的体系要素有较大变动；——编制手册所依据的有关标准、法规有较大变动；——手册修订达到三分之一页码数量时。2.6.3手册的修订和换版由质量负责人组织相关人员进行，报公司总经理批准。修订和换版的手册由技术质量部统一更换，收回后进行作废处理，进行相应记录。2.7手册的宣贯2.7.1手册的解释权属质量负责人。2.7.2手册的宣传学习应做到经常性、持久性、形式多样，并应予以记录。2.7.3手册已作重要修改后，应由质量负责人及时组织宣贯。2.7.4各部门应严格根据手册的规定，开展质量活动。2.7.5质量负责人负责对各部门执行手册的情况实施监督。质量手册文件编号：NXLY/M03-2014第1页共2页第三章质量方针和目标第A版第0次修改颁布日期：2014年06月26日3.1质量方针质量第一、持续改进、客观公正、优质服务3.2质量目标依靠技术进步和管理创新，实施持续的质量改进——员工培训率100%；——检测人员持证上岗率100%；——检测报告差错率不超过1%；——客户满意度达到90%以上。3.3质量方针声明质量第一：检测人员以“质量第一”为宗旨的高度质量意识，严肃、认真对待每项检测工作；持续改进：用科学、有效的方法，不断改进管理体系和提高技术运作水平；客观公正：用科学的检测方法、先进的仪器设备进行检测，不受来自任何方面的干扰，独立、客观、公正地进行检测工作，提供准确的检测数据、公正的检测结论、规范的检测报告。优质服务：以规范、科学、公正、热情的态度向顾客提供优质的服务，从而最终获得客户的满意。3.4质量目标的测量3.4.1员工培训和检测人员持证上岗由人力资源部统计，每6个月对公司员工培训和检测人员持证上岗情况进行统计，上报质量负责人。员工培训率=接受培训的员工/员工总数×100％检测人员持证上岗率=检测持证人员/检测人员总数×100％3.4.2检测报告差错由技术质量部负责统计，每6个月对检测报告客户反馈差错进行汇总。检测报告客户反馈差错率=检测报告客户反馈差错/检测报告总数×100％3.4.3顾客满意度调查由质量负责人组织技术质量部实施。每6个月进行一次，调查范围需涉及到以前6个月不少于顾客总数的60%。顾客非常满意，95分；满质量手册文件编号：NXLY/M03-2014第2页共2页第三章质量方针和目标第A版第0次修改颁布日期：2014年06月26日意90分，基本满意80分，不满意60分。顾客满意度=∑（顾客满意度评分）/受调查顾客总数×％3.4.4年度管理评审的质量目标输入数据取2次测量值算术平均值。质量手册文件编号：NXLY/M04-2014第1页共3页第四章管理要求4.1组织第A版第0次修改颁布日期：2014年06月26日4.1.1宁夏鲁银工程检测有限公司依法注册成立，具有独立法人资格。能够承担第三方独立公正检测，独立对外行文和开展业务活动，有独立帐目和独立核算。4.1.2依据CNAS－CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》、国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》、TSGZ7003-2004《特种设备检验检测机构管理体系要求》规定的相关要求建立管理体系，并按照标准要求的方式开展检测工作；以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，满足客户、法定管理机构、认证/认可机构不断发展的需求及相关法律、法规和安全、环境的要求。4.1.3本公司管理体系覆盖了在固