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龙源期刊网基于岗位工作标准的培训体系构建作者：李静来源：《人力资源管理》2013年第02期伴随知识经济、经济全球化和互联网的不断更新发展，企业经营者的管理思维也日趋成熟而系统，越来越多的企业开始重视人才潜能的开发与管理，员工职业培训教育在企业经营管理中的重要性也日益突显。人已成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败，人才之争是市场竞争中的核心内容之一，这无疑对员工的培养提出了更高的要求。员工的培训是一个系统、科学的体系，体系的建立需要建立在企业发展的实际需求之上。企业的运行需要实用、合理的岗位设置，岗位的履行需要准确、详细的岗位工作标准，工作标准决定员工的胜任素质，胜任素质与实际能力的差距即产生员工培训的需求和效益。培训目标植根于岗位工作标准之上，因此构建以岗位工作标准为基础的培训体系是实用性、系统化、规范性企业管理的必然选择。一、岗位工作标准与培训需求的关系1.工作标准的定义及内容。企业工作标准是按工作岗位制定的，对岗位重复性工作事项制定的表述岗位工作质量的标准。企业工作标准依据岗位的工作性质不同，可分成三类：一类是适用于管理岗位的；一类是适用于操作或作业岗位的，对操作或作业事项所制定的企业作业标准或岗位操作规程；一类是适用于服务保障的后勤岗位，对服务事项所制定的服务标准或服务规范。2.基于工作标准的培训需求提取。提高企业员工工作效率的核心在于优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。在解决这一问题之前需要明确两个前提，一是岗位需要的执业者的能力素质标准是什么；二是执业者的能力水平是什么。前者可以通过统计及推导法获得，后者主要依靠绩效考核。可见，要提高员工的岗位绩效，首先需要确立一套“工作标准”体系，同时还需要建立一套能力素质考核体系，这样才能确保广大职工的能力水平真正满足企业发展的需要。二、提取岗位工作标准的方法工作标准的提取，既是企业管理流程规范化、标准化的细化和落地，也是员工岗位职责、权限、任职资格、能力素质的客观反映。建立基于岗位工作标准的能力素质考核系统，其主旨在于通过确立能够产生高绩效和优良工作业绩的工作流程规范，如行为标准、服务流程、技术要求、工作态度、角色定位等行为参数，探索研究确定员工能够高效完成工作任务的工作标准，以此为依据建立符合企业发展要求的选聘、培训、考核及员工职业发展的综合体系。龙源期刊网目前构建工作标准模型的方法主要有统计分析法和逻辑推导法两种。统计分析法主要是指通过对工作岗位要求的提取、细化和归纳，总结出形成工作标准的方法，一是包含岗位人员的一些预测指标，如身高、智力、手指灵活度等；二是提高工作绩效的一些表现指标或标准，如流程标准、绩效等级等。逻辑推导法分为以工作为导向的方法和以人为导向的推导方法，主要依靠主题专家。以工作为导向的推导方法：是通过详细的工作描述来获得对员工的要求。以人为导向的推导方法：是以任职者获得高绩效的关键行为为出发点，分析任职者要从事这样的行为，需具备什么资格条件。三、构建基于工作标准的培训体系1.建立基于工作标准的培训课程体系。建立基于工作标准的培训课程生成体系，通过对员工知识、技能、素质与工作标准的差距对比，确定培训需求导向，并以此为蓝本制定符合逻辑关系的课程序列，本着“干什么，学什么；缺什么，用什么”的指导思想，以工作要求标准为导向，以素质能力建设为核心，以提高员工绩效为目标，积极创新培训理念和机制，拓宽培训渠道，多层次、多领域、大规模地进行了全面、深入、系统的培训。课程清单要全面、系统，既要有与业务能力增长联系紧密的核心课程，也要有配合核心课程的其他辅助课程，课程设置做到“即专又广”。2.建立基于考核指标的培训评估体系。构建基于考核指标的培训评估体系，是基于工作标准培训体系构建的关键一环。通过对经过第一轮培训的员工进行二次考核，确定员工知识技能水平，重点观察其能力素质的提升情况，采取必要的“复训”。“复训”的目的有两个：一是依据工作标准要求补差学习，二是基于企业战略发展的实施做储备学习。根据考核标准确定补差学习或是储备学习的培训框架，进而有目标、有计划、有针对性地组织培训和学习，以期达到企业发展的客观要求。基于岗位工作标准的培训体系，需要与企业的战略分解、文化宣贯、人力资源管理、绩效考核配合实施才能发挥作用，通过培训需求制定、课程体系设计、培训科目确定、培训实施、考核、培训效果评估等闭环管理流程，形成一个科学、系统的“PDCA”循环，不断提升员工的岗位职责履行能力。可见，基于岗位工作标准的培训体系构建是为了企业培训发展的新方向，是企业精细化管理的新举措。建立以工作标准为牵引的培训体系，对于提升员工能力素质水平，企业战略的顺利实施具有十分积极的促进作用。