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湖北西奥电梯有限公司质量保证手册文件编号：QSA-00/A受控状态：发放号：2012年6月5日发布2012年6月12日实施编制：会签：审核：批准：目录章节号：0.1修订状态：00/A页码：第1页共1页章节号标题备注0.1目录0.2发布令0.3质量保证手册修改控制0.4法规、技术标准目录1管理职责11.1质量方针和目标1.11.2质量保证组织1.21.3职责、权限1.31.4管理评审1.42质量保证体系文件23文件记录控制33.1文件控制3.13.2记录控制3.24合同控制45设计控制56材料、零部件控制67作业（工艺）控制78焊接控制89无损检测控制1010检验与试验控制1211设备和检验与试验装置控制1312不合格品（项）的控制1413质量改进与服务1514人员培训、考核及其管理1615执行特种设备许可制度的规定18附件1程序文件（管理制度）目录附件2技术文件目录发布令章节号：0.2修订状态：00/A页码：第1页共1页本《手册》是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件，是我公司电梯安装、维修的基本法规，凡参与本公司《手册》规定的质量活动的员工均应熟悉本《手册》的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、违法必究。本《手册》根据《条例》、《安全技术规范》、《许可条件》、《电梯制造与安装安全规范》等法规标准的要求，用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修；检验、试验和验收，使电梯安装、维保周期内的各个阶段都得到有效控制。本《手册》已编制完成现予公布,从公布之日起执行。全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和《手册》，对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制，确保公司质量保证体系持续有效运行，确保电梯安装、维修安全可靠。为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立、实施和保持，主持日常质量保证体系运行的具体工作。质量保证工程师具有独立行使质量保证职能、监督、检查各专业责任人履行各自职责的权利。在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束，对违反《手册》规定的活动，有权责令停止并组织调查，召开质量分析会做出处理决定，行使质量否决权。质量保证工程师应定期向总经理报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。根据《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督与安全监察规定》，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作、安全工作负全责。总经理：2012年6月5日质量手册修改控制章节号：0.3修订状态：00/A页码：第1页共1页文件更改单号章节号修改条款修改日期修改人备注法规、技术标准目录章节号：0.4修订状态：00/A页码：第1页共2页序号编号名称1国务院令第549号《特种设备安全监察条例》2TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》3TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》4TSGT5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》5TSGT6001-2007《电梯安全管理人员和作业人员考核大纲》6TSGT7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则——曳引与强制驱动电梯》7TSGT7002-2009《电梯监督检验和定期检验规则——消防员电梯》8TSGT7003-2009《电梯监督检验和定期检验规则——防爆电梯》9TSGT7005-2012《电梯监督检验和定期检验规则——自动扶梯与自动人行道》10TSGT7006-2012《电梯监督检验和定期检验规则——杂物电梯》11国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》12国质监局令第13号《特种设备质量监督与安全监察规定》13GB/T7024-2008《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》14GB/T7025.1—2008《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》第1部份：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅵ类电梯15GB/T7025.2—2008《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》第2部份：Ⅳ类电梯16GB/T7025.3—1997《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》第3部份：Ⅴ类电梯17GB7588—2003《电梯制造与安装安全规范》18GB/T10058—2009《电梯技术条件》19GB/T10059—2009《电梯试验方法》20GB10060—1993《电梯安装验收规范》21GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》法规、技术标准目录章节号：0.4修订状态：00/A页码：第2页共2页序号编号名称22GB/T18775—2009《电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范》23GB/T20900—2007《电梯、自动扶梯和自动人行道风险评价和降低的方法》24GB/T21739—2008《家用电梯制造与安装规范》25GB/T22562-2008《电梯T型导轨》26GB/T24474-2009《电梯乘运质量测量》27GB/T24475-2009《电梯远程报警系统》28GB/T24476-2009《电梯、自动扶梯和自动人行道数据监视和记录规范》29GB/T24477-2009《适用于残障人员的电梯附加要求》30GB/T24478-2009《电梯曳引机》31GB/T24479-2009《火灾情况下的电梯特性》32GB/T24480-2009《电梯层门耐火试验泄漏量、隔热、辐射测定法》33GB24803.1-2009《电梯安全要求第一部分：电梯基本安全要求》34GB24804-2009《提高在用电梯安全性的规范》35GB24805-2009《行动不便人员使用的垂直升降平台》36GB24806-2009《行动不便人员使用的楼道升降机》37GB24807-2009《电磁兼容电梯、自动扶梯和人行道的产品系列标准发射》38GB24808-2009《电磁兼容电梯、自动扶梯和人行道的产品系列标准抗扰度》39JG135-2000《杂物电梯》管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第1页共12页1.1质量方针和目标1.1.1质量方针以安全求生存以质量求发展向管理要效益1.1.2质量目标为实现本公司质量方针，本公司总的质量目标为：1）用户满意度达90%以上，用户投诉处理率达100%；2）安装、维修工程特检所验收时，C类不合格项≤4项，无A、B类不合格项，且整改后合格率达100%；3）安全事故为零。总经理：2012年6月5日管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第2页共12页1.1.3质量目标分解工程技术部质量目标：1）单梯安装交付检验无A、B类不合格项,C类不合格少于4项；2）全年电梯安装作业无安全事故；3）单梯年度换证检验无A、B类不合格项,C类不合格低于4项；4）安全教育到位率以及安全设施、劳保用品配备率达100%；5）按施工计划完工准时率达95%以上；6）施工设备完好率达95%以上。质检部质量目标：1）单梯公司自检报告的错检项少于4项；2）检验与试验装置按计划送检率达100%；3）安装、维修过程中关键工序、特殊过程检验率达100%；4）不合格品（项）整改后检验率达100%；5）安全监督检查率达100%；综合部质量目标：1）电梯安装、维修人员持证上岗率达100%；2）按计划培训人员合格率达90%以上；3）档案管理准确率达100%。4）合同评审率达100%5）用户满意度达90%以上，用户投诉处理率达100%；6）合格供方评定率达100%，90%以上物品在合格供放处采购，但关键部件必须100%在合格供方处进行采购；7）交货准时率达90%以上。1.1.4质量目标考核由质量保证工程师组织各责任人在管理评审之前对质量目标的完成情况进行一次考核和评价，作为管理评审的输入之一。管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第3页共12页1.2质量保证体系组织1.2.1组织结构图总经理副总经理（质量保证工程师）综合部质检部工程技术部管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第4页共12页1.2.2体系结构图总经理质量保证工程师技术负责人设计工艺责任人焊接责任人材料责任人检验责任人计量责任人设备责任人安装维修责任人安全责任人无损检测责任人管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第5页共12页1.2.3职能分配表质量保职证能体部系门要求总经理质量保证工程师技术负责人综合部质检部工程技术部管理职责▲△△△△△质量保证体系文件△▲△▲△△文件记录控制▲▲▲△合同控制▲▲△△设计控制△▲△▲材料、零部件控制△△▲△△作业（工艺）控制△▲△▲焊接控制△△▲无损检测控制△▲检验与试验控制△▲△设备和检验与试验装置控制△▲▲不合格品（项）的控制△△△▲△质量改进与服务▲▲▲▲▲人员培训、考核及其管理△△▲△△执行特种设备许可制度的规定▲▲△△△△▲：主要责任△：相关责任湖北西奥电梯有限公司【2012第01号】任命令为了贯彻执行《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》加强对质量保证体系运行的领导和确保电梯安装、维修质量,特任命：1）刘志明同志为公司副总经理；2）王爱娇同志为公司综合部部长；3）刘远江同志为公司质检部部长；4）洪言卿同志为公司工程技术部部长；对以上各负责人本公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。湖北西奥电梯有限公司总经理：2012年6月5日管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第6页共12页1.3职责、权限1.3.1任命书为了贯彻执行《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》加强对质量保证体系运行的领导和确保电梯安装、维修质量,特任命：1）刘志明同志为本公司质量保证工程师兼技术负责人。2）洪言卿同志为本公司设计工艺责任人兼设备责任人。3）原森同志为本公司焊接责任人。4）王爱娇同志为本公司材料责任人。5）刘远江同志为本公司检验责任人兼计量责任人。6）刘朝霞同志为本公司安全责任人。7）刘亮、袁合作、孙宝明同志为本公司质量检验员。对以上各责任人本公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。特此任命！总经理：2012年6月5日管理职责章节号：1修订状态：00/A页码：第7页共12页1.3.2总经理：1.3.2.1负责领导本公司建立、实施和保持质量保证体系，制定公司的质量方针与质量目标，对本公司的安装、维修质量和安全负全责。1.3.2.2批准和颁布本《手册》，为质量保证体系配备足够的资源。1.3.2.3任命质量保证工程师、各部门主管领导、各专业质控负责人，并授予足够的权限。1.3.2.4负责主持管理评审。1.3.3质量保证工程师1.3.3.1协助总经理制定质量方针和目标，建立健全质量保证体系。1.3.3.2负责本单位质量保证体系各系统的工作，对各系统工作按照《手册》的规定进行监督和检查。1.3.3.3组织贯彻、执行有关电梯的法规、技术标准规定。1.3.3.4严格不合格品控制，建立健全公司内外质量反馈和处理体系。1.3.3.5定期组织质量分析、内部审核管理评审。1.3.3.6坚持“质量为本”的原则，行使质量否决权，保障和支持质量保证体系工作人员的工作，有越级向上级行政主管、安全监察机构反映质量问题的权利和义务。1.3.3.7领导各专业责任人开展工作，对各责任人之间有争议的问题做出裁决。1.3.3.8负责许可证的管理、换证申请、更名及备案等相关工作，“换证申请”应在“安装、维修许可证”在有效期满6个月前向发证部门提出书面换证申请。1.3.3.9负责与质量体系相关事宜的对外联系。1.3.4技术负责人1.3.4.1对公司电梯安装、维修中技术工作负全责。1.3.4.2负责批准公司技术文件、作业文件。1.3.4.3负责技术标准的搜集，并对公司