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质量手册（3C认证）文件编号：YU-QP19-20160815版本：V1.01生效日期：2016-8-15编写：XXX审核：XXX批准：XXX受控状态：受控II质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题颁布令《工厂质量保证能力要求》页次：1/1版本：V1.0颁布令3C质量管理手册是建立和实施CCC质量管理的纲领性文件，也是建立实施CCC强制性认证的必要依据。本手册依据电气电子产品类强制性认证实施规则的实施要求进行编制，并对质量管理体系的过程顺序做相互作用进行了描述。本手册是保证3C质量产品认证的基本准则，也是公司对所有客户的承诺，遵循本手册是公司全员应尽的责任。本手册经公司总经理批准即生效。上海宇优电子科技有限公司总经理签署：签署日期：年月日III质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题任命书页次：1/1版本：V1.03C强制性认证管理任命书为了更好的实施3C强制性认证质量管控，特任命XXX为质量负责人，相关管理人员如下明细表3C认证管理人员明细表姓名职务所属部分XXX总经理XXX生产部经理生产部XXX仓管仓库XXX采购部经理采购部上海宇优电子科技有限公司总经理签署：签署日期：年月日IV质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题任命书页次：1/1版本：V1.0质量负责人授权书为了进一步提高上海宇优电子科技有限公司的产品质量，增强企业的应变能力和竞争能力，确保产品符合《电气电子产品类强制性认证实施规则（信息技术设备）》相关要求，特任命任印民为本公司的质量负责人，被授权人依照《岗位职责》、《质量手册》、《程序文件》及相关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务：1负责建立满足认证机构要求的文件质量体系，并确保其实施和保持。2了解3C认证标准的相关要求，确保认证产品符合认证标准的要求。3建立文件化的程序，确保认证标志的管理及使用。4建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。5质量负责人应具有充分的能力胜任本工作。6及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更。7对于认证产品质量负责等工作的最高权力。上海宇优电子科技有限公司总经理签署：签署日期：年月日V质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题任命书页次：1/1版本：V1.0认证联络员授权书为了在认证过程中与认证机构保持联系，及时跟踪了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求或规定，特任命王柱全为上海宇优电子科技有限公司的认证联络员。被授权人依照《岗位职责》、《质量手册》、《程序文件》及有关制度，执行其工作范围的职责、行使岗位职权并承担相应义务：1负责执行产品认证工作和经办认证对外联络。2协助认证产品按认证标准要求进行生产，跟踪认证产品的质量问题。3当企业生产、机构等发生变化时，应及时向认证机构反映。4当产品关键元器件和材料、结构等影响产品符合规定要求因素的变更时，在实施前向认证机构申报获得批准后，方可执行5国家级和省级监督抽查结果并及时汇报。上海宇优电子科技有限公司总经理签署：签署日期：年月日VI质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题1.0质量手册更改履历页次：1/1版本：V1.0No.修改内容和/或代号生效日期修改人版本１质量手册文件编号:YU-QP19-20160815标题0.2目录页次：1/1版本：V1.0CCC认证颁布和令质量负责人授权书I-VI0.1质量手册更改履历…………………………………………VII0.2目录……………………………………………………………10.3目的和适用范围………………………………………………20.4质量方针………………………………………………………31.1职责………………………………………………………41.2资源………………………………………………………102.0文件和记录……………………………………………………173.0采购和关键件控制…………………………………………………194.0生产过程控制和过程检验……………………………………205.0例行检验和确认检验……………………………………………216.0检验试验仪器设备………………………………………………227.0不合格品控制……………………………………………………238.0内部质量审核……………………………………………………249.0认证产品的一致性………………………………………………2510.0产品的防护与交付………………………………………………2611.0CCC证书与标志…………………………………………………2612.0附录…………………………………………………………26附件1质量手册说明……………………………………………………26２质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题0.3目的和适用范围页次：1/1版本：V1.0目的和适用范围1、描述依照“3C工厂质量保证能力要求”所建立的质量管理体系的各核心条款及其相互作用，提供查找相关文件的途径。《质量手册》规定本单位在相关产品的生产与经营全过程的质量控制要求，并有效的落实执行，以证实组织提供符合要求的产品的能力及对质量问题实施管理的过程与结果，达到产品质保能满足标准需求的目的。且为保证批量生产的认证产品与已获型式试验合格的样品的一致性，工厂应满足本文件规定的产质保量保证能力要求。2、本公司的相关产品：基于云平台的智能化控制终端(服务器)。３质量手册文件编号：YU-QP19-20160815标题0.4质量方针页次：1/1版本：V1.0本单位质量方针1.执行顾客满意的工作-----顾客满意2.落实质量第一的目标----质量第一3.产品成本及市场的控制---成本控制4.企业与员工共同发展----长期发展４质量管理手册文件编号：YU-QP19-20160815标题1.1职责页次：1/7版本：V1.0l职责1.1职能分配表1职能分配表职能部门质量体系要素总经理质量负责人生产部销售部采购部服务部质量部1职责和资源1.1职责△▲△△△1.2资源▲△△△2文件和记录2.01总要求▲△2.1文件的控制△△△▲2.1记录的控制△△△△▲2.3认证标志使用管理控制程序△△△▲3采购和进货检验3.1供应商的选择和日常管理△△▲△3.2关键元器件和材料的检验/验证△△▲3.3关键元器件和材料的定期确认△△▲4生产过程控制和过程检验4.1工序控制▲△△4.2环境要求△▲△4.3过程监控▲△4.4生产设备管理▲△4.5检验确保与认证样品一致△△△▲5例行检验和确认检验总则△▲制定程序，并记录。△▲6．检验试验仪器设备总则▲５6.1校准和检定▲△6.2运行检查△▲7．不合格品的控制△▲△△▲8.内部质量审核△△△△▲9.认证产品的一致性▲△▲9.1产品变更控制△▲▲10.包装、搬运和储存△▲△备注：1.符号表达：▲=主要职能；△=辅助职能；△=配合职能1.2职责和权限本章节描述了本公司质量管理体系的行政管理。主要根据运作需要规定公司组织结构，并说明各部门或职能的相互关系，组织结构分解到部门以下的最小管理单元。1.2.1在本公司内按照“3C工厂质量保证能力要求”，制订质量管理职责，明确各级人员的责与权限。1.2.2管理层组织制订公司组织架构图和相关人员职责和权限报本单位领导批准。经批准后的职责和权限用以表示对各管理人员的授权及作为人力资源配置的依据。1.2.3管理组织架构图公司组织结构图为人员配置提供依据，也为有效的沟通奠定基础。1.2.4职责与权限1）公司总经理①组织贯彻国家及上级有关质量的方针、政策、法规，进行质量管理体系策划，建立健全各级质量责任制，加强质量教育，在生产、经营中确立“质量第一”的指导思想。②确定本组织的质量方针；签署、颁发《质量手册》。确保内部沟通，保证各级人员都能理解质量方针并坚决贯彻执行。③审批质量体系的结构设计，确定各岗位的职责和权限。④为质量体系的有效运行提供所需的资源。⑤任命质量负责人。2）质量负责人①公司的质量负责人被赋予必要的权力和责任，以确保满足产品认证实施规则规定的产品质６量保证能力要求。根据国家有关法律法规及安全标准，结合本企业实际，负责组织建立、完善和实施质量体系，主持编制《质量手册》，确保本文件的要求在工厂得到有效地建立、实施和保持。审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量要求，推动质量体系的有效运行。②定期组织内部质量审核，任命内审组长。③正确使用CCC证书和标志，确保加施CCC标志产品的证书状态持续有效；④建立不合格品控制程序和认证产品变更控制程序的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不得贴强制性认证标志。⑤对公司所属各部门、各单位实施质量体系情况有监督和奖惩权。⑥负责与认证机构联络，及协调认证方面的事宜。⑦积极参与CCC组织的有关认证工作的研讨、经验交流和学术活动。⑧1.负责认证产品质量管理体系过程的建立，实施和保持。2.编制认证标志控制程序，确保认证标志的妥善保管和使用。3.向上级报告产品质量保证体系运作的情况，包括需要的改进。4确保认证证书及认证标志的妥善保管和正确使用。⑨提高本公司对顾客要求的认识。⑩确保产品一致性以及产品与标准的符合性3）销售部①新客户之开发、联系及样品送样承认。②质保资讯回馈之窗口。③公司营业目标执行。④合约审查签订执行。⑤新客户评估及跟进。⑥客户满意度调查及服务。⑦跟踪订单的生产情况，监督产质保量是否符合订单要求。⑧组织运输安全出货事宜，保证准时交货，如有改动与客户进行沟通协调，达到客户满意。4）生产部门⑴根据公司年度总方针、目标，负责生产计划编制和管理；负责组织生产，搞好在制品、半成质保理和定置管理，合理安排、科学调度，贯彻落实生产计划，尽量做到均衡生产；⑵做好生产过程的产品标识，保证产品标识的可追溯性。７⑶严格按作业指导书等文件的要求操作，保证并努力提高产品直通率和成品率，做好记录。⑷搞好职工培训工作，经常开展工艺纪律，生产技术、安全技术、安全生产教育，提高员工队伍素质，保证不出身重大伤亡事故。⑸负责对制造商提供的生产元部件（特别是关键元部件）合格认定及一致性认定工作和产品变更的管理工作；负责对不合格品的退换等处理工作。⑹负责与制造商的沟通、反馈工作。并依据质量、交货期、合作态度等几个方面进行综合评价，为制造商提供实行奖优汰劣的动态管理的依据。⑺打样：负责样品结构分析、成本分析、工程图纸绘制、样品制作、承认书制作；每月要汇报打样汇总及分析打样成功率。⑻应做好作业准备验证和首件确认。⑼生产图纸：负责所有生产工艺图纸的设计、发放、更新、收回管理，负责首件确认、新产品工序制定、新产质保量控制点的确定；认真贯彻产品质量技术标准，对降低质量标准而造成的质量低劣情况和重大质量事故负责；负责常规产品生产前的工艺、技术文件的准备，编制各类技术文件，建立正常的生产秩序，组织好生产，对于文件不全和不合格的原材料有权拒绝生产；对文件的其完整性、统一性、正确性负责⑽工装管理。应建立工装管理台帐和工装维护计划。负责编制设备及工装模具管理制度和维修计划，并严格按照制度和计划对设备及工装模具进行检查、维修，以保持设备过程能力，对关键设备要重点管理；统筹负责办公设施的配置和环境治理工作。⑾设备管理。负责建立所有设备档案，设备保养与维护。⑿对产品的包装、搬运、储存和发放进行控制，防止产品损坏变质，确保产品质量特性不下降。工厂所进行的任何包装、搬运操作和储存环境应不影响产品符合规定标准要求。5）服务部①合理安排人才，发挥人力资源优势;制订措施，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动员工的积极性。②会同有关部门组织好质检、试验、管理、技术、设备、材料等各类销售人员、特殊工种工人的培训、考核、发证工作。建立干部职工培训、考绩档案。③负责组织人员的招聘工作。④负责按规定期限集中销毁经审核批准后的作废文件和资料。⑤文件与数据的记录、编号、发行、保管、分发、销毁与维护。８⑥过期无效文件的回收、作废、销毁、及暂留文件的保留。⑦文件与数据有效性监控⑧文件与数据原件文件及电子