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--------文件编号:QM/XX-2010质量管理手册(版本：A)（依据GB/T50430-2007GB/T19001-2008编制）编制：----审核：----批准:----2010年05月25日发布2010年06月01日实施目录01发布令02任命书03公司简介1总则2术语3质量管理体系基本要求4组织机构与职责5人力资源管理6施工机具管理7投标及合同管理8.建筑材料、构配件和设备管理9.分包管理10．工程项目施工质量管理11.施工质量检查与验收12.质量管理自查与评价13质量信息和质量管理改进附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表附图三：施工过程流程图270.1管理手册颁布令为了进一步使公司提供持续满足建设单位、建设工程质量和适用法律法规要求，规范公司的质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，为社会提供优质建筑，依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》标准和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求，结合公司自身管理水平及施工的工程的特点，建立质量管理体系，编制了《管理手册》，该手册规定了公司质量管理体系的组织结构、职责，并对管理职责，资源管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现及测量、分析和改进的各个过程进行控制与持续改进。现执行予以发布，并于2010年06月01日实施。公司所有部门和全体员工，必须遵照执行手册中各项规定，为有效实施和持续改进质量管理体系、增强顾客满意而努力工作。总经理：----2010年06月01日280．2任命书为有效贯彻GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，保证公司质量管理体系的顺利实施并得到持续改进，特任命****同志为公司管理者代表，其职责和权限如下：a、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；b、向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；c、促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识；d、负责就质量管理体系相关事宜与认证机构，咨询机构等相关方的联络。总经理：----2010年06月01日290.3公司简介--------创建于1991年，国家审定的建筑业企业，连续多年被评为“重合同守信誉先进单位”。--------现有职工30人，公司内设5个职能部门。企业资产总额1,026万元，固定资产360万元，注册资金800万元.信息网络是信息社会的重要支撑。--------以从事通信工程为主，兼以积极开展宽带综合信息网工程为目标，全面增加先进技术的应用，为建造中国信息传送平台贡献力量。目前，--------已竣工工程范围涉及：*********--------有精湛的技术人员、先进的工程设备，专业的施工队伍，工程质量合格率始终达100%，优质率达80%以上。公司承诺：凡我公司交工的工程，一年内免费维修，终身维护并全力配合后期工程的开发和配套设备的调试、安装。--------自成立以来，所承担的施工工程遍及全国各大城市和地区，如：北京、广东、海南、辽宁、黑龙江及省内各大中小城市。多年来，程控交换工程安装调试上海贝尔公司S1240设备共110万线，代表工程有：1.深圳市市话网扩建及网调工程，双方密切合作，达五年之久；2.山东省惠民县全县的光环组网工程，布放光缆达480余公里，光纤成端1，200余芯；3.吉林市地区磐石市移动接入光缆传输网工程，涉及30余个乡镇，布放光缆达430余公里，光纤成端900余芯；4.通化市地区通化县移动接入光缆传输网工程，工程范围达36个乡镇，布放光缆达380余公里，光纤成端800余芯；5.白城市地区通榆市、镇赉市移动接入光缆传输网工程，涉及10余乡镇，布放光缆达150余公里，光纤成端200余芯；6.通化地区梅河口市、集安市、通化县、柳河县、辉南县等地的联通接入光缆传输网工程，涉及40余乡镇，布放光缆达180余公里，光纤承端380余芯；307.二零零一年吉林省移动通信公司永吉、磐石、乾安三市分公司的市内管道工程，总长度达60余公里。8.二零零二年吉林省移动、联通、电信、铁通、邮政、广电、电力等通信管道顶管工程，百余处顶孔，总长度达2000余孔米。9.在广播电视事业上，经过不懈努力，历经两年发展，完成了郊区23个乡镇的有线电视系统联网工程，敷设及租用光缆干线280余公里。设立光节点56站，居住在郊区的广大群众看上清晰的市区有线信号，丰富业余生活，共奔小康，走上富裕之路。多年来，--------本着：“信守合同，重视质量；各尽职守，面向社会”的服务宗旨。确定了“管理是企业的命脉，精品是企业的追求，质量是企业的生命，顾客是企业的上帝”的质量管理方针。为企业今后的生存和发展开拓了一条希望，发达之路！我公司愿与各机关、事业、企业、私营单位通力合作，共求发展，共同繁荣！！311总则1.1公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》建立了管理手册，管理手册明确了公司的质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、资源的配备及管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现过程所需的材料、构配件和设备管理、施工质量的检查及验收、工程竣工交付使用后的服务、自查与评价及信息管理和质量管理改进等质量管理体系所需的过程的管理，并依据体系要求编制程序文件和相应的管理制度。建立该文件化的体系在于：a)采用GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》是公司的一项战略性决策，旨在加强施工质量管理和施工的过程控制，也是公司对施工过程的质量管理监督、检查和评价的依据之一，在满足国家现行有关的标准规范的基础上，为广大建设单位消费者提供持续满意的产品和服务。b)本手册是对对公司在网络通信管道、线路、综合布线及顶管的设计施工、安装和服务过程中的各项管理工作进行综合管理，以提高工程质量，旨在提高顾客满意。c)为公司提供持续改进的框架，不断提高企业的管理水平。d)通过数据分析与处理，建立持续改进的数学模型，寻找可持续改进和纠正/预防措施的机会，做到预防为主。本手册在制定过程中采用质量管理的八项原则：a)以顾客为关注焦点；b)领导作用；c)全员参与；d)过程方法；e)管理的系统方法；f)持续改进；g)基于事实的决策方法;32h)与供方的互利关系。1.2本手册是公司建立质量管理体系的纲领性文件,既用于内部持续改进,又用于顾客对公司的质量管理体系审核,还可用于认证中心对公司的推荐注册审核。本公司在施工过程中，将按照按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》的全部要求对施工质量进行管理，无删减情况。332术语2.0.1质量管理活动qualitymanagementaction为完成质量管理要求而实施的行动。2.0.2质量管理制度qualitymanagementstatute按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。2.0.3质量信息qualityinformation反映施工质量和质量活动过程的记录。2.0.4质量管理创新qualitymanagementinnovation在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。2.0.5施工质量检查qualityinspection施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。2.0.5本管理手册还采用ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》的术语和定义及在工程设计和施工管理过程中，将按照国家有关的标准和规范中规定的术语和定义进行操作。3433．质量管理体系基本要求3.1一般规定公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此要达到以下要求：a)、公司的主要过程为产品实现过程和质量管理体系过程(相对应的分别是质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、监视、测量分析和改进，为确保施工和工程建设的需要，总经理必须提供必要的资源（包括基础设施、工作环境、信息、人员、技术、财力及确保施工过程的施工设备、监视和测量工具等）b)、根据质量管理体系及施工过程管理的记录、现场监督检查和评价及调查分析等方式对质量管理和施工过程进行监视和测量。c)、公司根据监视和测量的结果，对施工过程和质量管理体系运行过程的策划结果的符合性进行验证，对施工过程和体系运行过程中的已发生和潜在的问题采取纠正和预防措施，以确保质量管理体系和工程质量的持续改进；经识别我公司目前体系运行过程中，无外包。3.2质量方针和质量目标3.2.1公司的质量方针为“遵守法规重守合同，诚信科学管理；技术进步塑造精品，追求卓越持续创新”。3.2.1.1质量方针是我公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻.是质量目标的框架。3.2.2.2质量方针解释：确保质量管理的适宜性和有效性、充分性，体现了：35A.遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；B.在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满足程度，树立施工企业在市场中的良好形象；C.追求质量管理改进，提高质量管理水平。3.2.2.3在制定与贯彻实施质量时应：a)质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我公司持续提高产品和服务质量的追求。b)围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺；c)为制定的评审质量目标提供框架，按照我公司质量方针制定相应的质量目标，进行分解落实；d)全公司要广泛深入宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行；e)公司应对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修改，执行《文件管理程序》。3.2.2质量目标工程交验合格率100%;合同履约率100%;顾客满意率90%以上。确保目标在各职能部门和层次得到分解且实现。3.3质量管理体系的策划和建立3.3.1我公司的质量管理体系策划按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》要求进行。3.3.2当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。3.3.3策划内容a)质量管理体系运行的质量目标；b)质量管理体系运行所需的文件、过程、资源等；c)质量管理活动、相互关系及活动顺序；36d)质量管理组织机构；e)质量管理制度；f)各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。3.3.4策划的原则：应与管理手册的过程相一致。3.3.5质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划，以文件形式下发，具体执行《文件管理程序》。3.4质量管理体系的实施和改进对质量管理体系的运行和实施监督由综合部归口管理，对质量目标所达到的结果定期进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。3.5文件管理3.5.1总则公司按照GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》要求制定并实施质量管理体系，其文件包括；a.质量方针和目标；b.管理手册；c.质量管理体系的说明及范围d.管理体系的支持性文件（包括形成文件化的管理程序和管理制度）e.公司为确保其过程有效策划、运行和控制的作业指导书等文件f.所覆盖工程建设和施工过程的所需记录.g.公司文件的多少和详略取决于：(1)公司人员多少；(2)公司的过程及其相互作用的复杂程度；(3)公司的人员素质和能力。h.质量管理体系应形式文件，并得到贯彻实施和持续