X公司产品质量控制流程分析与再造研究

河北工业大学硕士学位论文X公司产品质量控制流程分析与再造研究姓名：李军波申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：胡悦20080101河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文iX公司产品质量控制流程再造研究摘要随着世界经济一体化的不断深入，企业间围绕产品、客户的市场竞争也变得越来越激烈，越来越残酷。环境在变化，市场也在变化，客户的需求也在不断的变化，这使得X公司目前的管理模式越来越不适应未来市场竞争的发展要求，X公司只有不断变革其内部的管理模式，才能使得企业能够长期生存和发展。目前X公司在业务流程、组织机构、人力资源政策以及服务水平方面还存在着很多不适应企业发展和客户要求的地方，最为重要的还是职能制模式造成各部门只关心本部门的工作，对整个企业的经营目标认识不够、重视不够，表现在公司员工服务意识淡薄，本位主义盛行；同时更存在着大量的不实事求是、重复无效、形式主义严重的业务流程，严重浪费了企业的资源。因此，认真研究X公司的业务流程，找出其中的不合理部分，建立起一套科学的流程体系是一项十分迫切的管理工程。本文依据现代企业管理的业务流程再造理论，通过应用流程图、程序分析法、系统化改造法等分析方法对X公司质量控制流程进行了优化，形成了一套精简、高效的业务流程方案。新流程以提高效率为根本出发点，以提高产品的质量、提高服务的质量为最终目的，具有科学性、前瞻性和很强的可操作性。相信，新流程会给X公司的质量控制系统带来很大的变化，而且会为X公司带来更多的社会效益。关键词：流程再造，质量控制流程，X公司X公司产品质量控制流程分析与再造研究iiSTDUYONTHEQUALITYCONTROLINGPROCESSREENGINEERINGOFXCORPORATIONABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentoftheglobaleconomicunify,thecompititionofproductsandcustomersbecomesmoreandmorefierceforalltheenterprises.Xcompanyisfacingasituationundergoingsignificantchange,circumstanceshavechanged,themarkethavechangedandthecustomerrequirementshavealsochanged.Xcompanywithintraditionalmanagementmodelisnotsuitedtothefuturedevelopmentofcompetitivemarkets.Itolnybyconstantchangingitsinternalmangementmodelcanachievelong-termsurvivalanddevelopment.Xcompanyhasmanyproblemsinthecurrentbusinessprocessesandorganizationalstructure,humanresourcespoliciesandservicelevels,themostseriousproblemisserviceawareness,neglecttheneedsofcustomers,butalsotheexistenceofalargenumberofduplicateinvalid,andnotrealistic,formalismseriousoperationalprocedures,aseriouswasteofresources.Therefore,stduyingthebusinessprocessesandoperationalproceduresinaccordancewiththetheoryoftheBPR,andestablishingascientificbusinessprocesssystemisaveryurgentmanagementprojectforXcompany.ThisarticlebasedonthetheoryofBPR,andcustomer-orientedXcompany’sbusinessqualitycontrolingprocessasabreakthrough,useflowchart,proceduresanalysismethodsandsystematictransformationmethodstooptimizeXcompany’squalitycontrolingprocess.Thisisthefocusandtheinnovationsofthisarticle.Thenewproceduresaretoimproveefficiency,reducecosts,increasesalesforexpandingandimprovingtheserviceofqualitytoclientstoincreaseefficiency.Thenewproceduresareworkable,scientificandforward-looking,andwebelieveitwillbringsignificantchangesinqualitycontrolingsystemandachievemuchsocialbenefitsforXcompany.KEYWORDS:BPR,qualitycontrolingprocess,Xcompany河北工业大学工商管理硕士（MBA）学位论文1第一章绪论§1-1研究背景及意义随着社会的不断发展，世界经济日益表现出一种一体化的趋势。这种一体化的趋势归根结底来源于科学技术的巨大进步，其中信息技术的日新月异更成为推动经济一体化的一大动力。随着经济一体化的不断深入，企业间围绕产品、客户的市场竞争也变得越来越激烈，越来越残酷。在持续变化和不可预测的全球化企业竞争环境中，传统企业管理理论越来越表现出它们无法避免的弊端，这些弊端主要表现为大多数企业的工作效率效率相当低下，严重制约了企业的生存与发展。当代社会已由工业社会转向信息社会，企业的经营环境发生了巨大变化，在全球化市场中有三种因素（3C），即“顾客”、“竞争”和“变革”使得企业面临严峻挑战。（1）顾客(Customer)因素。由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客需求多样化、个性化，变化频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产。（2）竞争(Competition)因素。交通便捷，使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正在不断消失。经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化。企业之间的竞争由单一要素竞争转向综合能力竞争，由内部效率竞争转向外部适应性竞争，由单个企业之间的竞争转向企业群落之间的竞争。（3）变革(Change)因素。随着新技术的不断出现，产品和服务的寿命周期大为缩短。市场变化的因素多、范围广，许多影响因素完全超出企业的想象和控制力，市场越来越变幻莫测。[1]另一方面，大多数国营企业的流程效率却非常低下，主要表现在以下几个方面：（1）流程控制采用的是金字塔式的集权控制模式，流程被各职能部门割裂开来，信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性；（2）一些企业尚未完全由生产导向型向市场导向型转变，企业的流程还是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳定基础上的旧流程，其市场适应性和应变性差；（3）流程的增值功能弱，企业的产权制度改革尚未完成，企业内部治理结构还不完善，管理不规范，导致企业的增值性流程短缺，特别是国有企业非增值性流程太多；（4）流程的信息化程度低，虽然很多企业都采用计算机代替手工操作，但信息技术应用水平并不高，流程的运作效率仍然低下。X公司产品质量控制流程分析与再造研究2面对复杂的市场环境，要能适应外界环境的迅速变化，在激烈的竞争中求生存、求发展，不仅需要采用先进的技术方法，而且要尽快改变与现代生产经营不相适应的管理方法，使企业建立起对外部环境变化能够作出灵活、快速反应的管理机制和组织结构。X公司从1994年建厂至今，既经历了塑窗行业发展高潮时的繁荣，也经历了低谷时期的落寞。作为塑料门窗行业的元老级企业，它有着自身的特点和优势，如品牌优势、技术优势、人力资源优势等，这些优势使得X公司能够在华北和京津一带站稳脚跟，拥有一大批关系良好的客户群；但X公司也同样有着自身的缺点和不足，如机构臃肿、人浮于事、产品老化、职责错位等等，这些问题带来的直接后果就是效率低下、产品质量下降，从而导致客户的严重不满。要面对今天竞争日趋激烈的市场环境，X公司有必要重新审视企业运转的各个环节，以客户为中心，以市场为导向，优化企业的主要核心业务流程，减少或删除对增加企业价值没用的辅助流程，从根本上提高企业的经营水平，提高提供产品和服务的质量和速度，不断满足客户日益增长的不同需求，只有这样，X公司才能在竞争环境日趋复杂化的塑料门窗行业占有一席之地。§1-2研究目标与内容本文的主要研究内容拟从以下方面论述：通过对BPR理论、组织设计理论、战略理论与流程优化的价值链分析等理论研究，重点对X公司的质量控制流程进行分析，研究制定X公司产品质量控制流程的再造方案；本文的结构框架拟按以下内容构建：第一章：研究背景及意义；第二章：业务流程再造(BPR)相关理论综述；第三章：X公司现行业务流程分析；第四章：X公司产品质量控制流程改进方案研究；第五章：流程再造过程中需要注意的问题；第六章：结论本文的主要成果表现在以下两个方面：（1）从众多的流程中找出了对产品质量控制有重要制约作用的流程，并对它们进行了分析；（2）用合适的方法对X公司的质量控制流程进行比较深入的研究，并设计出了更加高效的新流程。X公司产品质量控制流程分析与再造研究12第三章X公司产品质量控制流程分析本章首先对X公司的发展历史进行了简要的介绍，之后对公司的主要业务流程进行了描述，分析了X公司的现行业务流程、组织结构等方面普遍存在的问题，其中重点针对造成X公司目前产品质量不断下降的产品质量控制流程进行了详细的分析。§3-1X公司简介3-1-1X公司介绍X公司位于保定市国家高新技术产业开发区，总投资2.8亿元人民币，是沪交所上市企业“宝硕股份”的骨干子公司。公司项目为国家行业指导性示范工程，国家建设部金属结构协会塑料门窗委员会定点生产企业，中国塑料协会异型材及门窗制品专业委员会理事长代表单位和定点生产企业。X公司的成立是由当时国家经贸委下设的901工程办公室促成的。当时的背景是90年代初台塑老总王永庆访问中国，邓小平亲自出面接见；台塑计划在大陆投资，投资项目中包括建设三个塑料门窗型材厂，因会谈是在1990年1月份，于是建设三个塑料门窗型材厂的项目就叫做了901项目，并在国家经贸委下设了一个901工程办公室，由当时化工部副部长潘连生挂帅。经过一系列的调研考察，901办公室决定在全国布局三个型材厂，一个选在宝硕（当时的保塑集团），一个选在株州，就是现在的湖南湘瑞，一个选在成都，就是现在的四川华塑。后来由于种种原因，台塑取消投资，于是在901办公室的撮合下，在95年由当时的保塑集团与德国德玛斯公司合资组建成立了当时的保定德玛斯公司。从1995年开始，X公司陆续从德国、奥地利引进九十年代国际先进水平的塑料异型材生产线和组装设备，主要包括混料设备、挤出设备及成套组装设备，可谓当时国际塑窗设备的“黄金组合”。其中混料系统包括一套WEASCHLLE混料系统，一套REMEILT混料系统和两套国产混料系统；挤出系统包括27条挤出生产线，生产能力为4.5万吨/年；公司制定了比较严格的产品质量控制体系，各项控制指标均高于国标的要求，技术指标均在国家标准规定的高水平范围内，在国内同类产品中处于领先地位。X公司到目前为止生产的PVC塑料异型材系列产品主要有：60、70、73、80、88、92推拉系列；60、65