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天猫商城建设流程酒类店铺的运作2013年11月目录淘宝店铺开设形式开店入住流程及所需资料团队的组建与费用产品的选择店铺的推广与投入淘宝店铺的开设形式天猫旗舰店淘宝集市店天猫专卖/营店准备资料组建团队选择产品申请入住店铺上线运营推广准备资料组建团队选择产品申请入住店铺上线运营推广准备资料组建团队选择产品申请入住店铺上线运营推广淘宝店铺的开设形式•目前在淘宝开店的形式：天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店、淘宝集市店。•天猫旗舰店：以企业自有品牌开店或委托代运营公司开店。•天猫旗舰店的特点：访问量大、可信度高、品牌信誉好，便于品牌宣传，提高影响力。•天猫专/卖营店：以品牌代理商的形式申请开店。•天猫专营/卖店的特点：访问量大、可信度高、价格相对偏低。•淘宝集市店：以个人或团队形式开店•淘宝集市店的特点：与个体户相仿；形象差、访问量少，可信度不好。天猫与集市店的比较项目天猫店集市店申请条件必须是企业、考核严格可以是个人、基本无考核开店费用高低推广费用低（自带店铺内推广，还有淘宝网的诸多支持在政策）高（所有有效推广方式均需购买。）人员组成团队团队（同天猫）产品选择品牌、品质低价网内活动的申报门槛低要求高顾客的信任度高低店铺的作用品牌的推广，产品的推广，产品的销售销售难度大、展示推广难度低（看品牌的综合评价，不完全以销量做依据）高（首先以销量排名）天猫旗舰店入驻资质•1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）；•2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；•3、组织机构代码证复印件；•4、银行开户许可证复印件；•5、法定代表人身份证正反面复印件；•6、联系人身份证正反面复印件；•7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；•8、商家向支付宝公司出具的授权书。•*若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀请入驻。•*若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）。•*若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证或商标注册申请受理通知书，此类店铺邀请入驻。天猫旗舰店入驻资质•A.商家为生产厂商：•1、商家持有的《食品生产许可证》或《全国工业产品生产许可证》复印件；•2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；•3、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件。天猫旗舰店入驻资质•B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：•1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；•2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；•3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；•4、提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件；•5、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）。天猫专卖店入驻资质•1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）；•2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；•3、组织机构代码证复印件；•4、银行开户许可证复印件；•5、法定代表人身份证正反面复印件；•6、联系人身份证正反面复印件；•7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；•8、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）；•9、商家向支付宝公司出具的授权书。•*品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店），此类店铺邀请入驻。天猫专卖店入驻资质•1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；•2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；•3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；•4、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；•5、若品牌商非生产厂商，需提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。天猫专营店入驻资质•1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）；•2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；•3、组织机构代码证复印件；•4、银行开户许可证复印件；•5、法定代表人身份证正反面复印件；•6、联系人身份证正反面复印件；•7、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；•代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；•（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；•8、商家向支付宝公司出具的授权书。天猫专营店入驻资质•1、商家持有的《食品流通许可证》复印件；•2、商家若经营酒类，还需提供商家持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；•3、进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条；•4、若经营品牌为TM商标：需提供TM品牌对应生产商的《食品生产许可证》复印件或生产商在QS查询网的打印信息，若存在委托加工，需同时提供《委托加工协议》及质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件。淘宝集市店入驻资质•公司五证：营业执照、税务登记证、开户许可证、组织机构代码证、机构信用代码证。•公司银行账户：对公账户、基本户、一般户均可。•公司法定代表人身份证信息。•淘宝开店考试。团队的组建店长（1名）客服（前期2人）推广（前期1名）美工（前期1名）编辑（前期1名）策划（前期1名）另需要仓管1名，物流1名天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店、淘宝集市店都需要专业的团队运营！团队建立的必要性岗位工作饱满，个人时间、精力有限，无法完成不重叠的工作加强沟通和交流，促进个体知识共享。可降低决策环境的不确定性，消除信息的不对称，提高决策的速度和正确性每个人擅长的领域、知识、技能、技巧不同，团队能快速解决各种实际问题适应市场竞争和发展团队人员工作职责职位工作内容店长1、负责网店整体规划、营销、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，分析店铺的数据，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。8、店铺工作人员的管理，做好各小组工作的监督。团队人员工作职责策划1、淘宝网内及天猫活动的申报及策划2、店铺活动策划3、结合地区实体活动策划4、后期活动效果分析，及时调整活动方案。美工1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。团队人员工作职责推广1、根据每期的营销活动方案，制定合理的推广计划并按计划认真实施完成，根据结果分析调整以备下次计划的改善。（工作开始于活动前1个月，做好预热、实施、总结各个时期的工作。）2、淘宝站内的：淘江湖，淘宝社区发帖（编写品牌故事）回帖（提高店铺曝光率），每天不少于20条；利用聊天软件群发，挖掘有销售潜力的旺旺群，建立关系，适当的发布广告；关注并深入研究淘宝站内的推广工具，制定合理的站内推广方案及计划，并按计划认真实施完成。3、淘宝站外：撰写微博，聚集客户人气；和客户及时互动交流；建立QQ群，区分客户需求，做到有针对的推广；根据活动联系相关网站，做网站的页面推广（例如婴幼儿床品可以联系妈妈网，婚庆产品活动可以联系婚庆网站、交友网站等）。团队人员工作职责编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等。客服1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；6、VIP的管理。团队人员工作职责仓管1、负责订单的配货，与物流交接。2、负责进销存的核对，库存的整理核对，产品库存数据的整理上传。3、仓库的整理，定期的库房盘点。物流1、负责商品的打包发货并及时在网页上更新数据。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等，并及时把最新数据提供给客服。3、负责物流的跟踪和快递公司的沟通结算。关于团队的建设•一个真正能够运营的团队需要时间的磨合。•各项工作都需要一定的培训，例如产品的培训，平台的熟悉•各项工作需要相互的协调沟通。鉴于以上几点，招聘相应岗位人才是主要任务之一。使员工尽快进入角色，充分发挥其优势，提高工作效率。天猫旗舰店前期基本费用明细前期基本费用预算类别名称成本合计（元）备注费用支出时间人员成本店长1名5000元/月5000此工资是按现有济南工资待遇预算所得，部分岗位由于有经验有能力的人员紧缺工资可能稍低1月策划1名3000元/月3000美工1名3000元/月3000推广1名3500元/月3500编辑1名3000元/月3000客服1名2000元/月2000仓管1名2000元/月2000物流1名2000元/月2000前期基本费用预算类别名称成本合计（元）备注费用支出时间天猫旗舰店建店成本技术服务年费30000元/年30000达到相应销售标准，按比例返还1年保证金50000元或100000元50000R商标长期冻结，用于理赔100000TM商标产品图片拍摄5000元5000预算需长期合作店铺装修10000元10000预算定期改版天猫旗舰店销售成本技术服务费费率销售额*2%产生交易就会有支出支付宝快捷支付费率销售额*1%信用卡支付销售额*1%人员提成销售额*5%商城积分返还销售额*0.5%天猫旗舰店前期基本费用明细天猫专卖店、天猫专营店与旗舰店费用相同。淘宝集市店前期基本费用明细前期基本费用预算名称费用备注建店免费旺铺旗舰版1200元/年消保1000元必交产品图片拍摄5000元店铺装修10000元产品的选择产品分类产品内容数量（占产品总量的%）定价原则引流产品该类产品以销售量大见长。用户需求比较大。长期作为活动产品和活动报名，通常会成为店铺流量在搜索中的主要来源。10%左右低利润型产品主打产品有自己的特色，在平台同类产品中相对竞争较小的产品，有相对稳定的销量和口碑。主要是通过这些主打产品来瓜分淘宝有限的流量。30%左右普通利润型产品塑造品牌的产品符合品牌定位，有独特的品牌特点，在质量、性能、服务、信誉各方面能体现本品牌，区别于其他品牌的产品。这种产品本身的需求量不会太大，但不大不代表无需求，且在销售过程中，该类产品往往会成为旗舰店中最为盈利的大头，正如长尾理论中的百分之八十。70%左右高利润型产品店铺的推广与投入整合阶段蜕变阶段起步阶段推广阶段店铺起步五件事店铺起步五件事策略调整促销管理客服培训店铺管理商品管理店铺管理商品管理客服培训促销管理店铺推广五件事钻石展位推广网店推广五件事广告推广直通车推广淘宝客推广超级卖霸推广整合阶段蜕变阶段利用淘宝平台，凭借优质的产品、周到的服务、良好的口碑，建立及拓展品牌影响力产品服务品牌一个成功的店铺要有一个中心决策人有一个相对合理完整的计划健康高效的团队成功