基于Siebel软件包的上海电信CRM系统的研究与实现

北京邮电大学硕士学位论文基于Siebel软件包的上海电信CRM系统的研究与实现姓名：陈浩申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：朱其亮20070930基于Siebel软件包的上海电信CRM系统的研究与实现作者：陈浩学位授予单位：北京邮电大学相似文献(4条)1.学位论文施佳珑基于需求的客户关系管理系统选型研究2008随着CRM理念的日益普及,越来越多的企业计划实施CRM系统来支持企业的日常管理工作。怎样选择一套适合企业的CRM系统是企业实施CRM系统步骤中遇到的一个难题。因此,如何对CRM系统进行选型,如何评价一套CRM系统是否适合企业就成为了一个新的课题。目前,对CRM系统选型的研究主要集中在选型步骤上,对具体选择哪一个软件包的研究,绝大部分是经验之谈,并没有一个完整的评价体系让企业可以结构化的选择CRM系统。本文由CRM系统体系结构出发,把企业对CRM系统的需求分为三大部分：应用功能的需求、开发技术的需求、软件底层及安全的需求,并对这三部分需求逐一进行详尽分析,将三大部分需求又细化为12个子需求。接着以这些需求为基础,利用层次分析法,建立包含三大需求指标,12个子指标的递阶层次结构,并对每一指标进行合理量化,通过多名专家问卷调查访谈的形式,用数学方法计算出各子指标的权重及最后不同CRM系统软件包的加权得分。最后,把本文提出的选型评价方法运用于一个网络营销CRM系统选型的真实案例,总结实际工作中获得的宝贵经验,验证了选型方法的合理性和可行性。本文以企业CRM系统的需求为基础,建立了一套完整的CRM系统选型评价体系,并将体系中的指标逐一量化,引入层次分析法计算选型结果,为最终决策提供参考,这是以往的关于CRM系统选型的文献中所没有涉及到的,弥补了以企业需求为基础的CRM系统选型方法理论上的空白,同时对一般信息系统的选型方法也有所参照。从实际运用的价值来看,本文的方法可以指导企业的CRM选型人员更有针对性地选择CRM,减少CRM项目的风险。使用正确的管理思想与方法论,对CRM软件进行科学合理的评估与选型,选择适合自己企业的CRM系统,降低了企业在CRM选型和实施过程中的潜在风险,为CRM系统的成功实施打下坚实基础。CRM系统本身是一个庞大的信息系统,加上系统的使用者,以及系统所处的环境,构成了一个复杂的广义系统,CRM系统的选型体系不可能覆盖到方方面面。同时由于研究条件的限制,本文在个别指标的量化上可能还存在一些不合理性,本文所研究的评价方法和评价体系仍处于起步阶段,有待后续研究进一步完善和改进。2.学位论文尹丹WebServices技术在企业系统集成中的应用2008诸如ERP、CRM、SCM等多种商业应用的引入，激增了企业信息系统的应用分割，今天的企业更需要一个集成的、开放的、面向顾客的且具有柔性的IT支持系统。只有把企业级软件包、企业内不同的遗留系统以及企业业务过程集成起来，才能使企业本身业务协调运作。本文通过对当前企业应用集成方法及企业业务需求的分析，同时考虑到企业中由众多软硬件平台及各类应用系统并存而引起的数据孤岛问题，提出了利用WEBService技术构建服务平台以及它同企业具体应用系统的整合方案。本文提出的服务平台，实现了对支持WebService的应用系统的应用集成。本文详细介绍了该应用集成服务平台的设计及实现方法，同时将此服务平台应用到企业的ERP和CRM系统的应用集成实际应用中，将CRM和ERP系统间的订单信息、客户信息及产品信息达到同步。同时还使系统很容易地能够实现潜在的业务需求，当用户的实际需求增加时，只需将原有的CRM和ERP系统中需要集成的功能开发封装为服务，而不是二次开发新的系统，实现了对遗留系统的重用。应用集成服务平台建立在J2EE平台之上，有较好的可扩展性。它帮助了企业实现数据共享，降低了应用系统维护成本，提高了企业的效益及整体竞争力。本文共分五章对WebService在企业系统集成中的应用进行了论述。第一章介绍了企业应用集成的概念、国内外企业应用集成研究现状以及研究的内容和意义。第二章介绍了实现服务平台的关键技术。第三章介绍了服务平台的系统架构。第四章介绍了服务平台的分析、设计及实现。第五章介绍了服务平台的应用实例以进行实验验证。最后对本文进行了总结，并提出了未来的研究方向。3.期刊论文王向东呼叫中心与CRM的集成思路-通讯世界2001,(6)CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它贯穿企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.其目的,一方面是通过提供更快和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理、实现商业规则的自动化以降低企业的经营成本.CRM涉及的核心软件包括Frontoffice、Backoffice、BI三部分,目前绝大多数CRM厂商都偏重于其中的一部分.从企业的角度看,建设自己的CRM系统最常见的方法是集成多家供应商的产品,呼叫中心作为与客户接触的主要通道在其中起着关键作用.4.学位论文熊亚军大规模OnetoOne营销优化软件的设计与实现2005OnetoOne营销是分析型CRM(CustomerRelationManagement)的战略核心，然而目前世界上大部分CRM软件不具备对OnetoOne营销问题的优化求解能力，不能够精确获得对企业最有利的营销方案，无法帮助企业实现利润最大化，极大地降低了CRM系统的分析决策水平。因此，开发一个能够快速准确求解大规模OnetoOne营销优化问题的软件显得尤为重要。本文针对OnetoOne营销优化问题，设计和开发了OnetoOne营销优化软件WHCRM。论文首先从理论和技术两个方面研究OnetoOne营销优化问题软件实现的可行性，并根据数据流图，确定了软件的总体架构。接着，基于关系数据库设计的规范化理论，综合运用数据库设计的相关优化方法，完成了对OnetoOne营销数据库的设计，为软件提供了数据支撑。最后，采用模块化的程序设计思想，实现了软件的营销管理、自动建模及优化计算等功能，并运用动态链接库、多线程、数据访问接口、内存池等多种软件技术，优化了应用软件的性能。为评估软件解决大规模OnetoOne营销优化问题的实际性能，对WHCRM和国际上流行的GLPK(GNULinearProgrammingKit)优化软件包进行了比较测试，测试结果证实了WHCRM无论在计算时间还是在内存消耗上性能都更为优秀，其采用的LPMDP(LinearProgramAlgorithmbasedonMinimumDegreePermutation)算法快速、精确，达到了国际先进水平。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1567133.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7415c0bf-811a-4e16-ae8c-9e09006ec0ab下载时间：2010年10月8日