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北京安达维尔航空设备有限公司发布质量手册----适航分册编号：AW/HK-QM-002版次：3分发号：设计：校对：审定：批准：2011-11-11发布2011-11-11实施质量手册—适航分册Andawell改版日期版次页次发放清单2011-11-113FF-1审定：日期：批准：日期：发放清单分发号版次接收单位接收者013管理层孙艳玲023经理层葛永红033管理者代表陆志刚043经理层王洪涛053工程管理部肖英063机载电子研发部陈博073机载电子研发部陈伍林083机载机械研发部王志富093产品制造部杨继元103质量管理部李忠良113质量管理部王群英123工程管理部盖文彦原件3资料室李静质量手册—适航分册Andawell改版日期版次页次修改记录2011-11-113RR-1审定：日期：批准：日期：修改记录版次版次日期修订说明插页人插页日期12011-02-04初次编制22011-10-11按照AP-21-AA-2010-04R4要求修订32011-11-111.修订4.1.2条，加入“如果公司进行NDI检查工作时，应修订质量手册和相关程序”。2.附录一中增加厂房设施图，明确检验站位置。3.修订附录七“与AP-21-AA-2010-04R4相关条款的对应索引”。质量手册—适航分册Andawell改版日期版次页次目录2011-11-1130-1审定：日期：批准：日期：目录公司简介.............................................................1质量方针和质量目标......................................................21范围..................................................................32引用文件..............................................................33术语和定义............................................................34质量管理体系..........................................................35管理职责..............................................................96资源管理.............................................................187产品实现.............................................................208测量、分析和改进.....................................................369质量手册的编制、使用和管理...........................................44附录1：组织机构及厂房设施.............................................46附录2:质量管理体系程序文件目录........................................49附录3质量管理体系职能分配表...........................................51附录4各部门的主要职能................................................55附录5：质量记录清单...................................................56附件6：产品实现过程图.................................................62附录7：质量手册与CCAR-21部相关条款的对应索引.........................63质量手册—适航分册Andawell颁发部门AW/HK-QM-002改版日期版次页次质量管理部质量手册2011-11-1131审定：日期：批准：日期：公司简介北京安达维尔航空设备有限公司成立于2006年6月，位于北京市顺义区仁和地区杜杨北街19号，目前工作面积达1600平方米，其用于科研生产设施的建筑面积为800平方米。北京安达维尔航空设备有限公司主要致力于航空科技领域，为用户提供测试设备研发、航空产品研发、飞机机载设备加改装等综合服务。公司现有员工70人，其中专业技术人员34人，高级职称8人。北京安达维尔航空设备有限公司拥有各种生产设备、仪器仪表检测设备、工装116台/套。北京安达维尔科技有限公司创建于2001年12月3日，公司前期以航空维修为起步，逐渐步入航空产品及测试设备研发业务领域。北京安达维尔航空设备有限公司为北京安达维尔科技有限公司投资的控股公司，科技公司资本规模6000万元，新建厂占地面积30亩，一期厂房面积5667平方米，已于2009年7月投入使用。北京安达维尔航空设备有限公司注册资本为100万人民币，经营期限为20年，主要经营范围是电子设备、机械设备、非标设备及相关产品制造、改装。Andawell品牌自建立以来，始终坚持以高质量、高标准、高效率为导向，深得用户的认可和支持。经过多年的不断积累，北京安达维尔航空设备有限公司在武器装备科研生产方面，已经形成拥有较强的地面测试设备和航空产品的研发、生产能力。在国家、各军兵种装备机关和上级公司的领导下，北京安达维尔航空设备有限公司根据不同时期国际形势变化和军队装备的不同需要，已为各军兵种研制并提供了直九系列驾驶仪自动测试系统、HC120直升机机载设备综合维修检测系统、新型直升机飞行员抗坠毁座椅等装备、ZY-4型驾驶员座椅、ZY-8型抗坠毁驾驶员座椅，为提高我军战斗能力作出了重要贡献。公司也将在民航领域为客户提供优质安全的产品。质量手册—适航分册Andawell颁发部门AW/HK-QM-002改版日期版次页次质量管理部质量手册2011-11-1132审定：日期：批准：日期：质量方针和质量目标质量方针：科学管理，技术创新，持续改进，顾客至上。质量方针的含义：科学管理——以科学的态度、科学的方法对公司进行管理，提高效率。技术创新——以市场为导向，将创新理念贯穿于公司活动的全过程，增强公司核心竞争力。持续改进——在各个方面坚持不懈的追求卓越，共同努力，持续改进。顾客至上——通过为顾客提供满足甚至超出期望的优质产品和服务，提高顾客满意度和信任感。质量目标：公司2011－2014年质量目标：a)一次交验合格率从≥96%提高到≥98%（交验合格率＝检验合格套数／提交检验套数×100%；按第一次提交产品数计算交验合格率。）b)合同履约率从≥98%提高到≥99%（合同履约率=[全年实际履行合同/（全年到期应履行合同-因对方违约、不可抗力未履行合同）]×100%；考核公司所签合同是否按时、保质、保量完成。）c)顾客满意度从≥90分提高到≥95分（顾客满意度的统计和计算按《顾客满意度管理制度》执行。）质量手册—适航分册Andawell颁发部门AW/HK-QM-002改版日期版次页次质量管理部质量手册2011-11-1133审定：日期：批准：日期：1范围本质量手册适用于公司民用航空零部件的设计、开发、生产和服务，旨在全面地贯彻GB/T19001-2008和CCAR-21-R3中关于质量控制系统的要求，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效运行和持续改进，保证产品质量和适航安全，满足顾客要求，增强顾客满意。2引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，但提倡使用本文件的各方探讨使用其最新版本的可能性。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008质量管理体系要求CCAR-21-R3民用航空产品和零部件合格审定程序AP-21-AA-2010-04R4生产批准和监督程序AP-21-AA-2008-05R2民用航空器及相关产品适航审定程序AP-21-06R3民用航空材料、零部件和机载设备的合格审定程序AP-21-10批准放行证书/适航批准标签的使用程序3术语和定义本质量手册采用GB/T19000-2008中所确立的术语和定义。本质量手册采用CCAR-21-R3中所确立的定义。4质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司按照GB/T19001-2008和CCAR-21-R3中质量管理体系要求建立质量管理体系。质量手册—适航分册Andawell颁发部门AW/HK-QM-002改版日期版次页次质量管理部质量手册2011-11-1134审定：日期：批准：日期：公司的质量管理体系以文件形式予以规定；公司质量管理体系应用过程方法，实施、保持和持续改进其有效性。公司质量管理体系应做到：a)确保本单位按照生产批准书限定的许可生产项目范围内进行生产加工。b)确定质量管理体系所需的过程及其在公司的应用；c)应用管理的系统方法确定了这些过程的顺序和相互作用；d)确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；e)确保获得质量管理体系和产品过程所需的资源和信息，以支持这些过程的运行和对其的监视；f)监视、测量（适用时）和分析这些过程；g)公司严格按照体系要求管理所确定的过程，并实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程进行持续改进，每年至少进行一次覆盖全公司的质量体系自我审核；h)公司在实施产品和软件的设计、开发的过程中，如软件产品外包、产品零件的机加工外包、环境试验和鉴定试验外包等，由工程管理部参照《采购过程控制程序》要求，组织进行外包过程的评审，评审后经总经理批准再实施外包，并由质量管理部对外包过程的质量进行跟踪控制；对有关适航法规和顾客规定不允许外包的过程，公司不予外包。质量管理部应保留供应商的重要检验文件记录（包括重要件、关键件的外委检验记录，特种工艺工序的外委检验记录及NDT检验记录）。外委过程的适航责任由公司负责；i)充分保证所验收的产品及其零部件符合经批准的设计资料并处于安全可用状态。成立不合格品评审委员会，对器材的入库验收和产品的生产过程中的不合格品进行控制；j)适用时，公司应建立、实施和保持产品的可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等工作过程。以过程为基础的质量管理体系模式和附件6产品实现过程流程图见图1，公司组织机构质量手册—适航分册Andawell颁发部门AW/HK-QM-002改版日期版次页次质量管理部质量手册2011-11-1135审定：日期：批准：日期：图和质量管理体系机构图见附录一。4.1.2公司的外包生产过程公司对下列生产过程实施外包：a)产品零件的机加工外包；b)零件的表面处理、热处理外包；c)钣金件加工、喷塑外包；d)环境试验外包；e)监视和测量装置的计量和校验外包。以上过程按《采购过程控制程序》实施控制。如有无损检验（NDT）过程外包工作，应按照AP-21-AA-2010-04R4《生产批准和监督程序》编写相关质量控制程序。质量手册—适航分册Andawell颁发部门AW/HK-QM-002改版日期版次页次质量管理部质量手册2011-11-1136审定：日期：批准：日期：图释：增值活动信息流图1以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进管理职责产品测量分析和改进产品实现资源管理顾客（和适航当局）要求顾客（和适航当局）满意输出输入4.2文件要求4.2.1总则本公司质量管理文件包括：a)质量手册（包括质量方针和质量目标）及生产批准书；b)质量管理体系程序文件；c)必要的作业指导书；d)符合CCAR-21-R3质量控制系统要求并适宜本