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培训能力内容来自A管理模式培训能力•本章共分八节.-对培训的简单介绍-介绍培训部人员的能力-职业经理能够对整个年度的培训计划的有效控制-企业的培训工作有条不紊的进行.培训师的七大能力•制订培训计划的能力•组织实施培训计划的能力•对培训效果进行评估的能力•备课的能力•进行知识培训的能力•进行技能培训的能力•对学员进行考核的能力第一节概述•培训在企业活动中的地位-市场竞争是知识与技术的竞争,实质是人才的竞争.-培训是提高人才素质的有效途径.-一个国家国民生产总值的3/4是靠人力资源,1/4是靠资本、设备。-培训是实现人力资源开发、提高人员素质的基本动力。-人力是第一资源，培训是开发人力资源的投资，企业应把自身建成一个学习型组织。-为了使企业在市场中立于不败之地，必须把企业培训摆在突出的战略位置上。什么是培训？•培训是由企业提供的有组织、有计划的教育与学习，旨在改进员工的知识、技能、工作态度和行为，从而发挥更大潜能，提高工作质量，最终实现良好企业效能的活动。•培训是企业组织管理的基本职能，是企业的责任，也是义务。培训是体现后天能力的一种有效学习方法。•培训是实现企业长远、整体目标，使企业具有良好效能的一种有效方式。为什么要进行培训？•有关资料表明：各类人员在就业前学到的知识和技能仅占一生中所需知识的4/43。•人的一生90%的知识与技能来源于就业之后的培训与学习，这就是“终身教育”。•只有通过职业培训，才可能根据社会发展和科技进步的不断更新补充知识、技能，提高工作热情，增强适应性，否则就难以适应科技的发展和掌握现代管理技术的要求。•企业的每一位管理者和技术人员都应该是合格的培训者，在工作中既要在工作中“授之鱼”，又要“授之渔”。•经理人自己要掌握培训的方法和技巧，成为成功的培训师。培训目的•提高企业人员素质•提高企业的工作质量和产品质量•加深领导者自身对工作的理解•使指挥系统更加有效•使部门与部门、同事与同事之间有更好的沟通培训的组织•企业内部培训部及讲师•培训部的职能1.根据企业（公司）的规定，制订培训计划及方案。2.按培训计划实施培训工作。3.对培训结果进行评估与反馈。总之，培训部组织培训过程应抓住四个环节：-制订计划-组织实施-落实人选-评估结果培训和企业人事制度的关系•目前，企业培训有两个误区：一个是认为培训了就应提升，另一个是完全忽视培训。•企业提拔干部的依据应是：人员素质测评+绩效考核+培训要处理好培训和投入的关系•把普通培训视做对社会的贡献不要把培训视做费用，而应看成投资。即使是你培训的人不再为你服务，似乎是一种无收入的支出，但你新招聘来的人员正是其它企业培训过的。如果每个企业都不培训员工，你将无才可用。•专项（特殊）培训，可用法律或合同的形式对受训人员进行约束。•只要企业内有培训，人才就会源源不断地加入企业，为企业注入新的活力。现代人的工作不仅仅是为了养家糊口，而是更注重自身能力、经验的增长和个人发展。若企业有更多的培训更适合他们的发展。制定培训计划的能力目的：1.了解企业培训的类型、培训计划及培训的准备工作。2.掌握制定培训计划的步骤.3.使职业经理人具备制定培训计划的能力.重点:使职业经理人掌握培训计划的步骤,能够制订适合企业及员工需求的培训计划.难点:分析需求,确定培训内容.培训的种类1.按培训的内容及责任部门分类A培训部进行的培训-以素质培训为主,由培训部拟定计划.主要有:-企业培训-员工手册培训-素质提高培训-管理培训-培训者培训B职工自学-以提高职工自身素质,掌握某一项新技能为主的培训.培训的种类•按培训的形式分类1)含义:在工作岗位通过操作、技术演练对员工进行培训，是由岗位管理者负责进行的培训。2）基本原则：A.培训是上司的一种义务和责任,与做好工作、完成任务的义务和责任相联系：不是上司的权力和恩赐。在现代企业中，应把培训作为完成任务的途径。B.培训是以提高员工素质为目的,必须以明确岗位职责为基础,按照技术要求进行培训.C.培训要创造一种做好工作的气氛和条件,使工作现场充满活力,需要把培训作为一种机会和手段,沟通上下级的联系,达到相互理解和支持.D.培训是以关心人为前提的,必须通过培训去掌握部下的情况,肯定成绩、指出不足，使员工能愉快的工作。E.培训能启发员工的学习和占研热情,激励员工的工作干劲.3).主要目的:提高员工的工作能力.培训的种类(2)脱产训练1)含义:离开工作和工作现场,由企业内外的专家和教师对企业内各类人员进行集中培训.2)基本原则:A.脱产培训是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大院校进行的，是企业规划的一个重要方面。B.参加培训人员脱离工作岗位可能会对企业产生某些不利的现实生产经营的影响.需要本着经济与效率的原则,对培训组织过程实施管理.(3)分类及特点:A.分阶层:a.强调培训对象的职务地位、等级和阶层。b.强调培训的综合性。c.强调标准化、规范化培训d.具有定期轮训的特性。培训种类•提高生产力•提高质量•防止事故•提高工作成绩•减少失误•统一观念•培养良好的人际关系和团队精神•共同作业•搞好卫生与保健•沟通•实现目标•了解各部门之间的关系•创新•改进和改善工作•贯彻规章制度•端正工作态度•维持企业利益•保证企业生存与发展等等3.主要目的培训种类B.分专业:专业脱产培训的特点是:a.强调培训的专业性b.强调培训内容的单一性c.强调专业知识和技能的层次d.强调培训的适应性和未来性e.强调培训的灵活性和随机性(3)自我开发自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产占用公司外的培训设备和条件，提高自己的工作能力。诸如函授大学、电大以及社会上的各种培训班。自我开发作为企业培训的一个重要组成部分，补充了企业资金、人力和物力的不足，调动了职工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业培训体系的必要前提条件是，企业在制度上承认在社会上取得的各种“资格证书”和“毕业证书”，并提供相应的帮助或资助。培训种类3.按员工在企业成长的过程分类(1)了解企业的培训主要是企业文化培训,包括企业经营理念、代表人物、传奇故事、公司创业历史、员工手册、规章制度、企业环境、企业发展计划等（2）工作初期阶段培训主要是指岗前培训和试用期的培训，使员工能更好地胜任工作。（3）重复培训在工作中发现问题，及时进行纠正的培训（4）提高培训为使员工掌握更多或更高的某一方面知识或技能所进行的培训（5）晋升培训准备提拔员工时，根据上一岗位的工作内容及素质、技能要求所进行的培训。培训部应做的准备工作1.师资准备----什么人做培训者?A管理模式认为企业的每一个管理者和技术人员都应该是合格的培训者.企业还可以聘请企业外的专业人士为企业进行培训.(1)管理者是培训者:管理者为什么要向培训者过渡?-合格的管理者即是合格的培训者-把80%的命令变成培训-使领导变成教师,长官变成教练培训部应做的准备管理者为什么要向培训者过渡?合格的管理者即是合格的培训者把80%的命令变为培训领导-教师长官-教练理念方法意识培训部应做的准备工作领导-教师长官-教练这是:•角色意识的换位•领导及管理心理的换位其一:增加管理的亲和力、凝聚力。其二：培养、锻炼、提高管理能力。A管理模式之所以提出培训者培训的观点，是因为：•培训者首先要接受培训---一般规律•给下属一杯水，自己要有一桶水---培训者的实力。•自己明白的问题能给别人讲明白---表述能力。•管理是永恒的主题，培训是无限的目标---培训的观点。培训部应准备的工作2.教材的准备谁提供教材,怎么确认?(1)由讲课人,根据培训目标和任务自己准备教材,由培训部审定、确认（2）由企业专门组织力量编写企业内部教材。企业内部教材的编写过程如下：立项批准编写审定（3）直接引进成熟的教材3.教室的准备(1)企业内的培训教室一定要宽敞明亮,温罄舒适.教室内要设立一个小点心吧,提供足够的、精致的小点心、爽口的水果、茶水和咖啡，让学习者感到不是在学习，而是在享受。（2）要有与参加人人数相等的桌椅板凳。感到舒适。（3）教学或所必须的设备、设施。培训部的准备工作（三）培训计划的内容1.一份合格的培训计划,必须能回答下列问题:-为什么要培训?-是什么类型的培训?-培训的对象是谁?-培训者是谁?-何时开始?-采取什么形式?-组的规模有多大?-培训者是来自企业内部还是外请?-谁做计划?-需提供何种设备,花费多少?-在何处培训?-是强制性的吗?-主导者是谁?-是分阶段的吗?-培训的方向是什么?培训部应做的准备工作2.企业培训应遵循的原则:-针对性-实用性-分级分类进行-人才平等竞争3.企业培训计划的具体内容:-目标-培训任务-培训的时间安排培训部应准备的工作(2)培训任务:-管理人员培训现代管理意识培训管理素质、能力培训管理资格培训：如a.工商管理培训b.专业管理人员职业资格培训文化素质、专业知识能力的培训-专业技术人员培训知识更新、补充、扩展培训技术提高、消化吸收培训专业资格培训-员工（工人）培训（略）四.企业培训计划的制订1.由培训部先负责制订出企业年度培训大纲制订步骤如下:-培训部最高负责人参加企业预算会议得出培训预算限额.-依据企业人才规划.-由人事部最高负责人主持有总经理、主要部门负责人参加的人才会议，各部门提出各自的主要培训需求，培训部负责协调、汇总。-有培训部最高负责人整理会议决定，得出培训大纲。2.各部门制订培训计划-依据培训部制订的培训大纲,确定本部门的培训方向.-依据负责人根据岗位描述分析培训需求,确定哪些人员应接受培训,以及应接受什么内容的培训.3.员工制订自身的培训计划4.由培训部统筹安排企业培训计划训练-使职业经理人具备制订企业培训计划的能力(一)训练准备1.训练方法模拟演示法、演示法、小组讨论法2.器材准备某企业年度培训大纲(二)训练步骤1.将学员每4人分为一组,设定角色:培训负责人、部门负责人甲、乙和员工。2.教练示范,为某一虚拟企业制订培训计划,重申制订步骤,给出评判标准.3.由部门负责人依据年度培训计划.制订本部门培训计划.4.由员工按部门培训计划,确定个人培训计划.5.由培训部负责人统筹安排,确定企业培训计划.6.学员进行小组讨论,按评判标准对部门负责人提出的培训计划进行评分.7.角色转换,按3~6的步骤,再进行一次,共进行四次.8.由最后一轮的培训部负责人向教练报告演练结果.9.教练做总结.三.效果评估1.考核:评判标准等级标准A等B等C等内容完全符合大纲要求:基本满足员工及部门要求:时间、地点、授课人、参加人、培训教材等选择确认合适内容基本符合大纲要求：能够照顾部门及员工的需求：时间、地点、授课人等有个别不太合理：内容基本符合大纲，但有些项目确认不太合理。三.效果评估2.积累观察职业经理人历次制订的培训计划主要看:(1)计划与实际需求的结合状况:(2)制订计划的效率:(3)计划的完整性和准确性.第三节:组织实施培训计划的能力目的:1.掌握组织实施阶段培训计划的步骤2.使职业经理人具备组织实施企业培训计划的能力重点:使职业经理人掌握每一环节该干什么以及怎么干难点:对培训效果进行评估实施培训计划的能力(一)按培训计划组织安排培训(1)落实经费(2)落实师资(3)落实时间和地点(4)落实教案2.拟定、下发培训通知3.布置培训教室4.安排人员监督参加者签到,填写培训记录表实施培训计划的能力(二)培训师进行培训(三)对培训过程进行检查-培训过程中的行政检查-培训部的职能检查(四)对培训过程检查结果的处理-每天的检查结果应向总经理汇报-本程序一般处分是指辞退(不含)以下的处分-处分提出人可以是任何有权发现问题的人,如直接上级、检查人-核实人一定是人力资源部-批准人为上级领导，按奖惩权限执行-附员工过失单和罚款通知单实施培训计划的能力（五）培训部组织、监督培训师对学员进行考核、鉴定（六）对培训效果进行评估（七）对培训资料进行存档备案-培训师教案的存档备案-培训记录表的存档备案-培训考核结果的存档备案第四节:对培训效果进行评估(一)为什么