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2020/3/101联邦快递成功案例分析wangning物流14722020/3/102目录①简介②成功因素③企业文化④服务和营销策略⑤成功的典型案例⑥组员新得2020/3/103简介。2014/“全球最受尊敬公司”榜单，列第8位，运输行业首一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，并且设有“准时送达保证”位。业务220个国家及地区全球约21．5万名员工2020/3/1041.FedEx高效强大的运输团队2.精确先进的信息网络技术3.先进的人力资源管理（psp理论）4.强势灵活的运营策略成功因素（4点）2020/3/105机队：660架飞机（截止至2012年5月31日）2020/3/10644,000辆专用货车（截止至2012年5月31日）2020/3/1071.高效强大的运输团队2013/营业额达426亿美元宗旨（安全高效准时）拥有自己的卫星和美国本土上最大的气象观测站世界最大的全货运飞机机群，24小时运输航班以分为单位计算时间承诺只要耽误60秒，公司就退款。2020/3/1082.精确先进的信息网络技术“包裹信息与包裹递送同样重要”把业务与信息技术结合在一起，不断地根据业务需求完善信息管理系统次日达次晨达信息管理系统2020/3/109信息系统ERP系统物流信息系统地理信息系统CRM客户关系管理系统电子商务系统客户服务信息系统2020/3/10103.先进的人力资源管理“PSP理论”员工服务利润“紫色血液”，它是一条循环的闭环企业善待员工→员工提供更好的服务→客户选择企业→企业盈利→善待员工（为公司不断创造价值）培训员工＋内部提拔2020/3/1011物流市场的竞争具有明显的网络效应联邦快递在美国等西方国家高端客户群采取进攻性经营战略针对不同国家运营政策灵活在中国联邦快递价格灵活调整并选择国内资源与网络互补的伙伴共同合作（大田）4.强势灵活的运营策略企业文化以人为本2020/3/1012很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，以人为本的公司文化才是最主要的原因。一、“以人为本”首要之处就是要有一种平等的理念，尊重每一个员工。二、注重员工自身的发展，这也是公司以人为本的文化内涵之一。三、沟通，人与人的交流与互动，这样也让以人为本的公司文化得到落实。服务和营销策略•联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。•很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的飞机、有庞大的网络等，这些东西有钱都可以买到，不是公司主要的竞争核心，为什么比竞争对手强，他认为以人为本的公司文化才是最主要的原因2020/3/1013成功的典型案例•FedEx的成功杰作之一是其向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”。它将Dell在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求，均由InternetShip系统排出总体成本最低、最快捷的优化递送方案，以战士Dell对其顾客的那种“成功、质量和服务”的独具魅力的承诺。而它在介入另一个行业的优利系统（Unisys）的供货业务时，更显示出该系统在处理不确定、突发性紧急需求时的非凡能力。而对于一些个人用户，FedEx网站的规范化作业流程能使Dell公司方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。2020/3/102020/3/1015组员心得联邦快递的成功绝不是偶然，一方面他拥有一帮优质忠诚的员工；另一方面他拥有一批最先进高速的交通工具并结合了高科技的信息管理技术。这种硬件和软件的搭配，使联邦快递在追求高效，精准的同时，带给顾客贴心的服务。这正是联邦快递成功的秘诀2020/3/1016thankyou