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公司卓越绩效模式自评报告目录P前言：组织简介.....................................错误!未指定书签。P.1组织概况.....................................错误!未指定书签。P.2组织的现状...................................错误!未指定书签。1.领导..............................................错误!未指定书签。1.1高层领导......................................错误!未指定书签。1.2治理和社会责任...............................错误!未指定书签。2.战略策划..........................................错误!未指定书签。2.1战略制定.....................................错误!未指定书签。2.2战略展开.....................................错误!未指定书签。3.以顾客为关注焦点..................................错误!未指定书签。3.1顾客契合.....................................错误!未指定书签。3.2顾客关系与满意...............................错误!未指定书签。4.测量、分析与知识管理..............................错误!未指定书签。4.1组织绩效的测量、分析和改进...................错误!未指定书签。4.2信息、知识和信息技术的管理....................错误!未指定书签。5.以员工为本........................................错误!未指定书签。5.1员工契合度....................................错误!未指定书签。5.2员工环境......................................错误!未指定书签。6.过程管理..........................................错误!未指定书签。6.1工作系统......................................错误!未指定书签。6.2工作过程......................................错误!未指定书签。7.结果..............................................错误!未指定书签。7.1产品结果.....................................错误!未指定书签。7.2以顾客为关注焦点的结果.......................错误!未指定书签。7.3财务和市场结果...............................错误!未指定书签。7.4以员工为本的结果.............................错误!未指定书签。7.5过程有效性结果...............................错误!未指定书签。7.6领导结果.....................................错误!未指定书签。P前言：组织简介P.1组织概况深圳市有限公司成立于1993年，是中国高科技板块上市公司“高科”（股票代码）的控股公司之一。深圳市有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了9001：2000国际质量管理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰认证及欧盟认证。公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有10万平方米工业园。以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已发展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，主要产品出口一直位居行业前3名。一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。P.1a组织的环境（1）组织的主要产品和服务及交付机制公司致力于成为全球公用表计专业制造商，具有品种规格齐全，品质优良的智能化表计的研发生产能力。公司产品主要定位于全球中端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户为：电力公司、水司和燃气公司，少量为房地产开发商、包销商。由于所供产品的特殊性，因此大部分为参加招投标为主。公司主要产品见表P.1a（1）-1。产品的交付方式见表P.1a（1）-2。表P.1a（1）-1公司主要产品明细产品类别电子式电能表：单相电子式电能表系列、无线通信电能表、单相电子式预付费电能表、三相电子式系列电能表、预付费分时电能表、三相电子式有功无功组和电能表、远程集中抄表系统；电子式水表：无线射频远传水表、卡卡卡式水表、总线远传水表、电子式气表：膜式燃气表、卡预付费燃气表、远传燃气表产品标准电表：17215-2002，61036：2000，13(秘)1018等等水表：778.1-3-2007，133-2007，224-2006等等气表：112—2000，1086—2002等等品质产品外观精美，精度高，性能稳定，计量准确，使用寿命长，获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“深圳市知名品牌”荣誉称号。高段应用领域用于电力公司、水司、燃气公司对于用量计量的智能化管理表P.1a（1）-2产品主要交付方式顾客交付方式国外投标、代理。交付方式有、、。国内战略用户、重点用户以参加客户招标为主，交易方式主要还是“送货上门”一般用户对使用批量小的一般用户，主要通过现货零售方式，通过电话订货或者与各区域销售营销人员下订单，或直接从代理处提货。交付方式主要为货运公司代为运输到客户所在地，到代理处购买的为自提。（2）组织文化公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1a（2）-1），并以振兴中国制作的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。图P.1a（2）-1使命、愿景、核心价值观（3）员工概况公司现有员工694人，执行标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资坦谈判。公司员工构成见表P.1a（3）。对员工健康与安全的具体要求见第5部分。表P.1a（3）人员状况明细表1.职工人数人数4.学历人数全公司全公司所占比例2008末从业人数694研究生91.302.层级人数本科生15522.33专科生10214.69公司高管人员6中专生及以下42861.68部门管理人员24其他管理人员239工人4253.年龄人数5.构成人数全公司所占比例全公司所占比例55岁以上20.28管理人员9914.2850-54岁20.28研发、技术人员9413.5440-49岁71.01销售人员639.0830-39岁9213.26财务人员60.8629岁以下59185.17生产人员43262.24（4）主要设备、技术公司始终引领中国仪表行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的的先进性上引导潮流，而且引进了国内最长自动化程度最高的流水生产线，生产适合各种客户需要的产品。产品获得多项专利。表P.1a（4）主要设备及技术环节主管部门核心技术技术水平研发电表研发中心无线远程自动组网集抄系统、高可靠性高稳定性电表、水电气一卡通系统国际领先水表研发中心全电子式水表国际领先气表研发中心全电子式气表国际领先环节主管部门主要设备装备水平生产电表制造中心高速贴片机、超声波塑焊机、波峰焊、电表检定装置、精密测试电源、走字实验台、回流焊、老化台、全行业最长全自动流水线国际国内领先水表制造中心耐压检测装置、水表检定装置、老化检测台、稳压罐、水泵机组、铣钻床国内领先自动控制自行研发设计的适合实际情况的生产管理系统（），能够自动识别各工序在线情况，以及记录各工序的质量数据，以便方便质量控制和生产管理国际领先信息技术覆盖全公司的系统、U8财务管理系统，即将启用的、系统国际先进（5）法规和政策环境公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1a（5）。公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。表P.1a（5）主要法律法规环境类别内容公司治理《公司法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《企业所得税法》、《国家鼓励类产品目录》等等保障员工权益与社会责任《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《妇女权益保护法》、《工伤保险条例》、14000标准，18000标准，9000标准产品标准1级和2级静止式交流有功电能表17215-2002，61036：2000、778-2007封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表、卡家用膜式燃气表112—2000等等高段产品市场准入荷兰认证、电子电气设备中限制使用某些有害物质指令指令P.1b组织的关系（1）组织结构和治理机制公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。公司设有3个独立事业部以及4个大的职能部门，自有10万平米工业园一个，工厂一个。公司的股东有：河南高科技股份公司，持股比例为90%，河南思奇科技投资有限公司：持股比例10%。具体组织和治理系统见图P.1b（1）(2)顾客群与细分市场公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。（见图P.1b（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、阿塞拜疆等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。（见图P.1b（2）-2）图P.1b（1）组织结构图图P.1b（2）-1公司顾客遍布全球（2008年产品出口比例）2008年电子式电能表出口占有率图P.1b（2）-2公司产品在国内分区域市场比率公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种功能的模公司产品主要顾客群依照地域、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。公司使用分层方式识别目标客户群。（见图P.1b（2）-3，表P.1b（2）-4）2007年电子式电能表出口占有率思达18.10%正泰12.10%科陆7.20%威胜13.40%其他3.10%华立14.30%林洋18.50%三星13.30%思达华立林洋正泰科陆三星威胜其他图P.1b（2）-3顾客群、细分市场分类表P.1b（2）-4顾客需求分类细分角度需求特性顺序国内直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务重点客户销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异议处理一般客户质量、价格、交货期、异议处理代理战略客户资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理重点客户资源分配、价格、质量、交货期一般客户价格、质量、异议处理国外直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价