天津港油工程监理有限责任公司质量管理体系文件编码:GYQ/QM-2015版本:C修改码:1质量手册QUALITYMANUAL(依据GB/T19001—2008/ISO9001:2008标准)编制:___________审核:___________批准:___________发放号:受控状态:发布日期:2015年3月18日生效日期:2015年3月18日天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册0天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册1目录序号名称页码01发布令202总经理承诺303任命书404质量方针、质量目标5-605公司简介7-806质量手册说明9-101范围112引用标准123术语和定义134质量管理体系14-175管理职责17-256资源管理15-277产品实现28-368测量分析和改进37-41附录一组织机构设置图42附录二质量管理网络图43附录三质量管理体系职能分配表44-45附录四程序文件、管理作业文件、记录一览表天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册2发布令为了提高公司质量管理水平,更好地体现为顾客服务的宗旨,公司依据依据GB/T19001—2008/ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准对A版质量管理体系文件进行了换版,形成了C版《质量手册》。同时A、B版《质量手册》作废。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是指导公司实施质量管理的指南和行为准则;质量手册向顾客或第三方阐明了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系,表达了对监理服务的质量承诺,公司全体员工必须遵照执行。本质量手册于2015年3月18日发布,2015年3月18日实施。天津港油工程建设监理有限责任公司总经理:日期:天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册3总经理承诺1、严格遵守国家、地方、行业的有关法律、法规,认真履行合同,诚实守信,为顾客提供合格的监理服务。2、提供必要的资源,保证质量体系持续有效运行,实现公司可持续发展。总经理:日期:天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册4任命书为了贯彻执行GB/T19001—2008《质量管理体系—要求》标准,加强对质量管理体系运作的领导,特任命李会杰同志为本公司的管理者代表。负责依据标准建立公司的质量管理体系并保持其有效运行,主持公司内部质量审核工作,向总经理汇报质量管理体系运行情况和改进的需求。促进公司内“以顾客为关注焦点,充分满足顾客要求”意识的形成和工作质量的不断改进,并负责本公司质量管理体系有关事宜与外部各方联络与沟通。总经理:日期:年月日天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册5质量方针、质量目标质量方针严格监理,热情服务,共筑诚信。质量目标1)委托监理合同履约率100%;2)监理服务顾客满意率80%以上;3).监理工程验收合格率100%。总经理:日期:天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册6质量方针、质量目标说明一、质量方针的含义:a)严格监理:依据GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》标准,编制质量管理体系文件,以此为准绳,提高公司全体员工服务意识,严格按照规范履行监理工作的职责,规范监理人员的执业行为,以良好的职业道德和持续稳定地提高监理服务的质量,增强市场竞争能力。b)热情服务:树立以顾客需求和期望为关注焦点的服务意识,通过高水平、高质量的服务,使每项工程在投资、进度、质量、安全的控制管理方面,都达到顾客满意。c)共筑诚信:严格履行委托监理合同的各项约定条款,与建设方、承建方共同努力为实现合同目标创建优良工程,进而取得良好的企业信誉和市场份围;通过开展管理评审、内部审核、质量工作检查和服务质量回访等手段,评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性;通过对质量方针、质量目标的评审找出差距,建立自我完善机制。采用纠正和预防措施使质量管理体系得到持续改进,更好地满足顾客的需求,达到共筑诚信目的。二、质量方针和质量目标的落实及控制要求:a)公司领导及各部门负责人要将质量方针和质量目标传达到全体员工,使全体员工正确理解并坚决执行;b)公司定期对质量方针和质量目标进行适宜性评审,必要时可对其进行修改以适应公司内外部环境的变化。c)对质量方针和质量目标的批准、发布、修改等按GYJ/QP4.2-01《文件控制程序》进行管理和控制。天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册7公司简介天津港油工程建设监理有限责任公司(简称港油监理公司)成立于2003年3月,是从大港油田集团公司分离出来的具有独立法人资格的有限责任公司。2004年12月通过了ISO9001:2000国际质量认证体系。主营:工业与民用建筑、安装工程服务;工业与民用设施建设监理、咨询、服务;土木工程、建筑工程、装修工程、线路管道设备安装工程、石油化工工程、市政工程、公路桥梁工程、建设市政工程监理、咨询、服务。监理资质等级房屋建筑工程乙级、化工石油工程乙级。公司拥有一支实践经验丰富,具有高度责任心的高智能的监理队伍,其中国家注册监理工程师30名,国家注册造价工程师4名,天津市及石油天然气总公司专业监理工程师5名;公司拥有高级工程师14名,工程师30名;高级经济师2名,经济师1名。公司还设立了由十多名专家组成的专家顾问委员会。公司资源配备中,有建筑、结构、电气、暖通、给排水、石油化工、电气仪表等,专业配套,结构合理,有一批资质深,经验丰富的业务骨干,还有为数不少的年富力强,精通专业,高水平的综合管理人才。现已形成年龄结构合理、专业门类齐全的监理技术人才群体。公司的装备先进齐全,拥有经纬仪、水准仪、火花测漏仪、涂层测厚仪、金属侧厚仪、远红外线测温仪、计算机、数码摄象机等先进的仪器设备。对大中型项目还在项目监理部专门配备计算机以及数码照相机、多功天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册8能检验包、对讲机、望远镜等设备,从而使质量、进度、投资得到有效的控制。公司成立以来,发扬“严谨务实,大力协同,质量至上,无私奉献”的企业精神,并始终坚持“以人为本,以质量求生存,以管理增效益,以信誉谋发展”的创业之路。截止2015年12月底,公司承接的工程监理项目100余项,建设工程造价逾50亿元。市场遍及天津、山东、山西、河南、河北、江苏等省市地区,工程涉及各类工业与民用建筑的土建、设备安装;各类高层、小高层及多层民用建筑、住宅小区;石油化工工程;公路、桥梁工程等。其中大港油田心港假日一、二、三、四期工程、中成公司抽油机产能扩建项目、中油冀东油田原油外输管道工程、中国海洋石油渤海石油公司绥中36-1油田二期开发陆上终端工程等12项工程受到业主的好评;天筑家园住宅小区被评为江苏省优秀住宅工程。公司坚持”守法、诚信、公正、科学”的基本原则,以顾客满意为服务宗旨,贯彻“严格监理、热诚服务、共筑诚信”的质量方针,确保实现“委托监理合同履约率100%、监理服务顾客满意率95%以上、监理工程验收合格率100%”的质量目标。由现在的港油监理公司人员已完成大港油田、全国部分省市、全国各油田的工程建设监理项目二十余项,包括中国海洋石油渤海石油公司绥中36-1油田二期开发陆上终端工程,大港油田炼油厂35KV变电站工程,中国石油大港油田公司南疆油库及配套工程,大港油田基建工程部250万吨炼油厂外系统配套工程,大港油田科贸中心筹备处科贸中心工程,大港油田集团中心服务公司西苑小区工程、三号院三幢高层住宅楼、沙井子行洪天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册9道及北防洪大堤工程、新疆G218线公路工程,大港油田心港假日苑住宅工程(1~5期)、天津昆泰环球自行车大世界商城、冀东油田高一联污水生化处理站扩建工程、冀东油田高一联消防系统改造工程、冀东油田原油外输管道工程中间站工程、冀东油田原油外输管道工程等。公司愿以一流的质量,良好的信誉,竭诚为广大顾客提供优质服务。公司地址:天津大港油田三号院光明大道东侧通讯地址:天津港油工程建设监理有限责任公司电话:022-58835855传真:022-25913447邮编:300280天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册10质量手册说明1本质量手册是依据GB/T19001—2008/ISO9001:2008标准要求并结合工程建设监理业务的实际情况编制而成的,其目的是实现顾客满意,确保监理服务质量能够满足国家工程建设的法律、法规和顾客的需求和期望。2本质量手册的质量术语引用GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》。3本手册包括了GB/T19001-2008/ISO9001-2008《质量管理体系—要求》标准中的所有质量管理要求,建立了公司的质量管理体系及其要求的程序文件,表述了质量管理体系所包括的过程顺序及相互作用,并针对管理要求做了各项具体规定。4本手册为公司的受控文件,加盖“受控”红色印章标识,由公司总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总工办统一负责。未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。提供给顾客和公司外部使用的质量手册,不做标识,并当手册变更或换版时不予跟踪更换或追回。5本质量手册由总工办控制管理,“受控”部分的发放范围需经管理者代表审核、公司总经理批准、持有者签字领取,并妥善保管。6本质量手册一般三年换版一次,版本编码依次为A、B、C……。本质量手册为第二版,版本编码为:C7在手册使用期间,当外部环境发生较大变化或公司质量管理体系发生重大调整时,由总工办负责修改。如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到总工办。总工办应定期对手册的适用性、有效性进行评审,必要时应对手册予以修改,具体执行GYJ/QP4.2-01《质量管理体系天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册11文件控制程序》。8质量手册换版时,在新版本发放的同时,由总工办按发放记录,将原版质量手册全部收回,除需保留的质量手册做好明显标识,加盖“作废”、“保留”两枚红色印章隔离存放外,其余统一销毁。9本质量手册由管理者代表负责解释。天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册121.范围1.1总则本手册按GB/T19001—2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》的规定,结合公司实际情况编制。1.1.1内容手册包括了GB/T19001—2008idtISO9001:2008标准的相关要求和公司体系要求的程序文件以及所需过程的顺序和相互作用。1.1.2目的为规范和提高公司管理水平,确保顾客对监理服务的需求和期望得到满足,并争取超越顾客的期望;确保顾客满意,满足监理法律、法规要求,建立、健全质量管理体系,特编制质量手册,并保持、实施和持续改进。1.1.3范围《质量手册》适用于公司内部各职能部门及各项目监理部全过程的监理服务管理。1.2应用1.2.1公司提供给顾客的产品是服务,因没有涉及设计和开发的服务和工作职责的相关业务,故对标准中“7.3设计和开发”条款予以删减,并承诺删减后不影响公司提供满足顾客和适用法律、法规的要求及产品能力和责任。1.2.2本手册对各节的具体内容有不同的侧重。不同的侧重并不免除与此相关的责任。天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册132引用的标准及适用的法律法规2.1GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》2.2GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系—要求》2.3中华人民共和国建筑法2.4中华人民共和国合同法2.5GB50319-2013《建设工程监理规范》天津港油工程建设监理有限责任公司质量手册143术语和定义3.1本手册采用GB/T19000-2008/ISO9000:2005标准的术语和定义。3.2本手册增加一下术语和简称:a)项目监理部按照工程项目管理体系要求,由监理单位组建派驻工程现场,负责履行委托监理合同的监理组织机构。b)总监理工程师取得监理工程师资格证书并注册,经监理单位法定代表人书面授权,派驻工程现场,履行监理委托合同的项目监理部总负责人。c)专业监理工程师取得监理工程师资格证书并注册,根据项目监理部岗位职责分工和总监理工程师指令,负责实施某一专业或某一方面