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质量手册（依据ISO9001：2000编制、包含所有程序文件）文件编号：ORY/QMS-001-2006文件版本：A/0分发号：2006年07月01日发布2006年07月02日实施目录质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：2/77手册章节号内容标准章节号内容页码第一章1．0公司简介3第二章2．0质量手册颁布令4第三章3．0质量手册管理说明5第四章质量管理体系要求4．1质量管理体系要求4.1总要求6-74.2.1文件要求总则4.2.2质量手册4．2文件控制程序4.2.3文件控制8-114．3记录控制程序4.2.4记录控制12-13第五章管理职责5．1管理承诺5.1管理承诺145．2以顾客为关注焦点5.2以顾客为关注焦点155．3质量方针5.3质量方针165．4策划5.4策划175.4.1质量目标5.4.1质量目标175.4.2质量管理体系策划5.4.2质量管理体系策划185．5.1职责和权限5.5.1职责和权限195．5.1(1)质量管理体系组织架构图205.5.1(2)职能分配表215.5.2管理者代表任命书5.5.2管理者代表225.5.3内部沟通5.5.3内部沟通235.6管理评审5.6管理评审24~26第六章资源管理6.1资源提供6.1资源提供6.2人力资源管理程序6.2人力资源6.3基础设施管理程序6.3基础设施6.4工作环境6.4工作环境第七章产品实现7.1产品实现的策划7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程控制程序7.2与顾客有关的过程7.3设计开发控制程序7．3设计开发7.4采购控制程序7.4采购7.5.1生产过程控制程序7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.1生产和服务提供的控制7.5.3标识和可追溯性控制程序7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.5.5产品防护7.6监视和测量装置控制程序7.6监视和测量装置控制第八章测量分析改进8.1总则8.1总则8.2.1顾客满意度测量程序8.2.1顾客满意8.2.2内部审核控制程序8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量程序8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制程序8.3不合格品控制8.4数据分析控制程序8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.1持续改进.8.5.2纠正/预防措施控制程序8.5.2纠正措施8.5.3预防措施1．0公司简介质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：3/77****板式家具公司简介“眉山****股份责任有限公司”是位于眉山市仁寿籍田镇****工业园区具有板式家具专业设计制造销售为一体的企业。公司致力于板式板式家具的专业设计、生产、销售与服务。经过二十余年的创业，公司已发展成为占地600余亩，拥有员工近2000人的大型板式家具企业。公司长期立足于“高起点、高定位、大规模、大流通”的发展策略，公司引进具有国际领先水平的意大利、德国加工制造设备，融合自身丰富的设计制造经验，严格按照ISO9001国际质量管理体系标准要求运作。成功设计开发了“****”套房系列产品。同时，选用优质原材料，使得公司产品多年来一直居于同行业领先地位。产品畅销全国三十一个省、直辖市、自治区，深受中外顾客的青睐。公司“以人为本”，海纳百川，广聚贤才。中高层管理人员90%具有高等学历及中高级职称，数十位经验丰富的专业设计师，十余年生产经验的专业制作人员，为****的迅速崛起和持续发展奠定了坚实的人才基础。2002年****家私被中国室内装修协会推荐为“绿色装饰产品”，这是对****“环保、健康”理念的高度褒奖和权威认可。第二届国际家私博览会，****以其独特的环保理念，完美的设计风格及精湛的制作工艺，从众多国际国内知名品牌中脱颖而出，荣获银奖，2003年****荣登央视上榜品牌。“绿色、时尚、品质”的****品牌形象正为市场、行业和客户所普遍认同。“以客户满意为目标”！****在倡导“家私文化”，荐引“绿色消费”的同时，率先推出客户贴身服务和用户“星级”服务，建立客户管理系统，设置服务中心，专职服务人员全程跟踪，保证客户在感受****产品温馨舒适的同时，充分享受****的倍至关怀。“以品质求生存，以效益求发展！”****将一如既往，进取创新，坚持品牌经营和自身独特的经营理念，立足民族家私产业，努力创建厂家、商家、用户、社会多赢格局，以更优质的产品，更完善的服务奉献社会！****人将为行业、广大家庭、社会提供环保、部学、节约的现代板式家具和文化！电话：传真：联系人：联系地址：眉山市仁寿籍田镇****工业园区邮编：质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：4/772．0质量手册颁布令本公司质量手册依依据GB/T19001：2000idtISO9001：2000【质量管理体系要求】并结合本公司实际情况编制而成，是本公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，是向外界证实本公司具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品板式家具类制品产品能力的法规性文件。本手册于2006年07月2日编制完毕，通过公司总经理批准，现予以颁发实施，望公司全体上下遵照此文件规定进行工作，确保本公司所建立的质量管理体系得以有效实施。总经理：2006年07月01日质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：5/773．0质量手册管理说明1．手册内容本手册系依据GB/T19001：2000idtISO9001：2000【质量管理体系——要求】并结合本公司的实际情况编制而成，包括：a.公司质量管理体系范围，除GB/T19001：2000idtISO19001：2000标准要素均覆盖。b.公司质量管理体系运行需要新增加的和GB/T19001：2000idtISO9001:2000【质量管理体系——要求】要求的程序文件。c.公司质量管理体系所包括各过程的顺序和相互作用的阐述。2．适用范围适用于公司餐厨系列产品的生产与服务过程。3．术语和定义本手册除了采用GB/T19000：2000idtISO9000:2000【质量管理体系——基础和术语】中的有关术语和定义外，并对以下术语进行定义规定：（本）公司—眉山市仁寿籍田镇****板式家具企业有限责任公司董事长兼总经理—最高管理者4．本手册为公司质量管理体系文件的一部分，属于受控文件，由公司最高管理者批准颁布实施，本手册管理的所有相关事宜均由人力行政部统一负责，包括编号、发布、更改回收等，未经管理者代表批准，任何人不得以任何理由提供给公司以外人员，手册持有者调离工作岗位时，应将手册直接移交给接替其职位的人员并办理移交手续。5．手册持有者应妥善保管，存放于通风干燥之文件柜或适宜之处，以防潮、防霉、防丢失或不期望情况出现。6．在手册实施期间，若因实际情况需要更改时，应按【文件控制程序】有关规定程序执行。质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：6/77第四章质量管理体系要求4.1总要求在公司总经理的组织，管理者代表的主持下及各相关职能部门的积极参与下，公司按照GB/T19001：2000idtISO9001：2000【质量管理体系—要求】并结合本公司所提供产品板式家具系列产品，遵循如下步骤，策划建立公司质量管理体系：持续改进管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现输入输出合格产品顾客要求顾客要求顾客满意确定/评审顾客订单/图纸供方选择/评价接受顾客订单产品监视和测量生产和服务提供合格交付确定监视和测量装置监视和测量装置校准监视和测量装置合格/标识不合格品控制合格供方（设计开发）转化生产任务原材料采购质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：7/77a.识别了质量管理体系所需的过程（如上图所示），包括外包过程—监视和测量装置的送外校准过程b.确定了这些过程的前后顺序和相互作用；c.为确保这些过程有效运行，实现策划的结果，公司还制定了相应的控制准则和方法（具体见相应章节的描述）；d.为确保这些过程能够有效实施及所确定的准则和方法有效实施，配备了相应的资源如人力、技术信息、工作场所、办公设施、财务等；e.通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。f.对监视、测量和分析结果发现的不符合或潜在不符合，采取与不符合或潜在不符合的原因相对应的纠正/预防措施进行改进，确保这些过程策划的结果的实现和对其持续改进。为了进一步确保上述策划过程得以在公司内规范有效实施并得以有效控制，持续改进，确定了公司质量管理体系文件架构，并据此根据GB/T19001：2000idtISO9001：2000【质量管理体系—要求】和公司质量管理体系有效运行需要形成一系列文件：同时，为了确保所形成的文件得以有效实施和控制，确保在文件各使用处能获得其最新或有效版本，公司编制了：4．1【文件控制程序】；4．2【记录控制程序】；质量手册工作文件记录如管理制度、作业指导书、操作说明书、外来文件等标准要求的程序文件和公司增加的程序文件（含程序文件）质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：8/774.1文件控制程序1.目的有效控制与公司质量管理体系有关的文件，确保文件各使用处所使用的文件为最新或有效版本。2.适用范围适用于与公司质量管理体系相关的文件。3.职责3.1总经理负责质量手册及岗位职责和任职条件的批准颁布；3.2管理者代表负责组织质量管理体系文件的编制工作及工作性文件的批准；3.3人力行政部负责质量管理体系文件的发放、回收及外来文件的获取更新等管理；3.4各相关职能部门负责本部门与质量管理体系相关文件的整理、归档、保护等。4.工作流程4.1文件编号a.质量手册公司代码/文件类别—年号如ORY（****）/QM（质量手册及文件）—2006（年号）b.工作文件公司代码/文件类别—顺序号（流水号）如ORY（****）/WI（工作文件）—001c.公司代码/文件类别-顺序号（流水号）如ORY（****）/WL（外来文件）—001d.记录表格公司代码/文件类别—顺序号（流水号）如ORY（****）/QR（质量记录）—001e.对于文件的版本，用英文大写字母由A—Z代表，修订状态由阿拉伯数字0—9表示，质量手册编号：ORY/QMS-001-2006版本/状态：A/0页码：9/77如A/0表A版本，修订状态为“0”即零次修改。f.对于记录，只有版本，无状态。4.2文件分类本手册第4.2.2条款。4.3文件受控状况a.公司质量管理体系文件均为受控文件，由人力行政部文件管理员负责在其封面加盖“受控文件“标识，并注明其分发号；对于质量管理体系之外的文件，则属于非受控文件，对于受控文件原件不作任何标识，由人力行政部备案保存。b.对于记录，依据【记录控制程序】有关规定执行。4.4文件编制、审核、批准a.质量手册，由管理者代表负责编制，总经理批准颁布实施。b.岗位职责及任职条件说明书由人力行政部负责组织编制，总经理负责批准。c.各部门工作文件由各部门负责人组织编制，部门负责人审核，管理者代表批准。d.记录依据【记录控制程序】有关规定执行。4.5文件的发放、保存4.5.1质量管理体系文件发放，统一由人力行政部执行，填写“文件发放/回收登记表”，各相关领用部门签收领用。4.5.2各部门负责编制本部门“受控文件清单”，进行分门别类标识，保存于通风防潮、防蛀的适宜地方，以防文件损坏，确保内容清晰。4.5.3人力行政部文件管理员负责编制公司“受控文件总清单”4.6文件的更改4.6.1文件更改由文件更改申请部门填写“文件更改申请表”，部门负责人核准，经管理者代表或其授权人批准后执行更改，更改后文件的审批程序执行4.4的规定。4.6.2更改后的文件由人力行政部执行4.5.1规定，进行再发放，同时收回更改原文件，在原“文件中发放/回收登记表”栏