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质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：1/48天津市中环电子计算机有限公司目录页码0.1手册颁布令………………………………………………………………….…….20.2公司概况…………………………………………………….…………….……….30.3公司质量方针和质量目标…………………………………….….………………40.4管理者代表任命书………………………………….……………………………50.5质量管理体系组织结构图………………………………………………………..60.6部门和人员质量职责……………………………………….……….……………70.7质量手册管理…………………………………………………..….………….…20质量管理体系描述………………………………………….……….…………….…211范围……………………………………………………………...…..……………..182引用标准………………………………………………………….….……………...183术语、定义和缩写………………………………………………..…..…………….194质量管理体系………………………………………………………...…………….195管理职责…………………………………………………………..…..…………….286资源管理…………………………………………………….…….…..…………….327产品实现………………………………………………………….…...…………….348测量、分析和改进……………………………………………….....……………...41附图一质量管理体系过程关系图…………………………………………………….Ⅰ附录1.程序文件目录………………………………………………………………….Ⅰ质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：2/48天津市中环电子计算机有限公司0.1手册颁布令为提高我公司的质量管理水平和质量保证能力，追求零缺陷，深入贯彻ISO9001:2008标准,确保公司能持续、稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品,并通过持续改进增强顾客满意，以求得更好的经济效益和社会效益。为此，公司按ISO9001:2008质量体系要求建立了质量管理体系，编制了《质量手册》，适用于天津市中环电子计算机有限公司a)印制电路组装件的生产和服务；b)微型计算机的设计、开发、生产和服务；c)计算机信息系统集成和软件的设计、开发、安装和服务；d)无线电通信导航设备的设计、开发、生产和服务；e)电子测量仪器的设计、开发、生产和服务；机箱机柜的制造；f)加固计算机的设计、开发、生产和服务；g)光机电一体化系统及保障设备的设计、开发、生产和服务；h)智能机器人及智能车辆产品的设计、开发、生产和服务。《质量手册》是阐明本公司质量方针并描述质量体系的纲领性文件，是向顾客提供质量保证能力的证实性文件，是本公司质量工作的基本法规。《质量手册》经审核、批准后颁布，本公司各部门和全体员工必须认真贯彻、严格遵照执行，为提高产品质量和企业的市场竞争力而不懈努力工作。天津市中环电子计算机有限公司总经理：年月日质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：3/48天津市中环电子计算机有限公司0.2公司概况中环电子计算机有有限公司是国家计算机重点生产企业，天津信息产业支柱企业，也是多种经济体制并存的集团性公司。公司坐落在天津新技术产业园区的计算机工业小区内，占地11.2万平方米，自1995年起，公司已连续十一年跨入中国电子行业百强企业。天津市中环电子计算机有限公司（以下简称公司）涉及研发、生产、组装及计算机信息系统集成等多类产品。拥有13条全自动表面贴装（SMT）生产线，三条自动插件（THT）生产线，六条手插线，能够实现金属印制板、柔性印制板及一般印制板的双面贴装、单面贴装、插装及混装焊接工艺；微型计算机、加固计算机、光机电一体化系统及保障设备、智能机器人及智能车辆产品、无线电通信导航设备的设计、开发、生产和服务；电子测量仪器的设计、开发、生产和服务；机箱机柜的制造。技术先进，设备齐全，人员素质高，具有设计、开发和规模生产能力。公司注重管理和人力资源的开发并致力于持续改进，设有健全的质量保证组织，质量制度完善。产品从原材料、半成品、成品，每一过程都在严格控制下按标准和规范进行，各个环节都处于受控状态。公司于1996年通过ISO9002：94版认证，于2002年通过QS9000（第三版）认证，于2003年完成ISO9002:94向ISO9001:2000版的转版认证，同年获得了信息产业部计算机信息系统集成三级资质证书。2005年完成ISO9001：2000质量管理体系的转版认证，2009年完成ISO9001:2008版换版工作。公司严格按照国际标准要求实施和保持质量体系，追求零缺陷管理，发挥团队精神，精益求精，小顾客大服务，确保达到并满足顾客的所有要求，不断增强顾客满意度，在同行业中开创一流的工作水准和产品质量水平，成为业内的楷模。通讯地址：天津市南开区红旗路216号邮政编码：300190电话：（022）27361510-839传真：（022）27641633联系人：马利质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：4/48天津市中环电子计算机有限公司0.3公司质量方针和质量目标质量方针以先进的设备、先进的工艺、科学的管理，为顾客提供优质的产品和尽善尽美的服务。质量方针内涵先进的设备：是指公司具有良好发展的硬件基础，并会不断完善保持其先进性。先进的工艺：是指公司具有一流的工艺和技术人力资源。科学的管理：是指公司具有科学的管理理念和精细化的管理流程。优质的产品和尽善尽美的服务：要提供满足或超越顾客期望的产品和服务，表达了公司对顾客至上的真诚承诺。质量目标公司近五年的质量目标:1)工艺、质量改进每年至少一项；2)成品一次交验合格率大于98%；3)合同履约率为100%；4)顾客满意度大于95%；5)交付产品返修率小于500PPM。6)仪器仪表产品的一次交验合格率90%，出厂合格率100%，顾客满意率90%；7）无线电通信导航设备的设计和开发新产品总体一次成功，产品军检合格率100%，顾客满意率95%以上，整机MTBF≥2500小时；质量承诺准时交付满足合同要求；快速准确处理顾客信息：24小时内进行响应，48小时内到达现场，72小时内回复书面报告，一般性问题一周内解决完毕。质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：5/48天津市中环电子计算机有限公司0.4管理者代表说明天津市中环电子计算机有限公司由副总经理刘辉任管理者代表。负责以下工作：a)确保公司按照ISO9001:2008的要求建立、实施、保持并持续改进质量管理体系；b)定期向总经理汇报质量管理体系的运行业绩和改进的需求；c)负责在整个公司内提高满足顾客要求的意识；d)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：2014年月日质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：6/48天津市中环电子计算机有限公司0.5质量管理体系组织结构图系统集成部市场销售部售后服务部制造二部技术部品质部采购部制造一部人事总务部财务部企划物流部总装配厂技术中心天津市中环电子计算机有限公司测控部董事会监事会特机部通信导航部天津市中环电子仪器有限公司质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：7/48天津市中环电子计算机有限公司0.6质量职责1董事会1.1拟定公司的中长期发展战略规划，并对其实施进行监控；1.2拟定公司的投融资计划，决定公司的经营计划和投资方案；1.3制定公司的年度财务预算、决算方案；1.4制定公司的利润分配方案或亏损弥补方案；1.5制定公司增加或减少注册资本以及公司发行债券的方案；1.6拟定公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案；1.7决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理提名决定聘任或者解聘公司副经理、总会计师等高级管理人员及其报酬事项；1.8决定公司内部管理机构的设置；1.9制定公司的基本管理制度；1.10公司章程规定的董事会职权范围内其它方面的议事内容。2监事会2.1检查公司财务，包括审阅公司的月份、季度财务报表和年度财务报告，审阅公司的审计报告，向公司有关部门及被投资企业了解财务状况，要求公司高级管理人员对公司财务异常状况做出详细说明等；2.2对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督；2.3当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；2.4股东或者有关国有资产监督管理规章制度文件规定授予的其他职权。2.5按照公司章程规定的监事会职权范围内其它方面的议事内容。3经理办公会3.1主持公司的安全生产经营管理工作，组织实施董事会决议；3.2组织实施公司年度经营计划和投资方案；3.3拟定公司财务预算、决算方案；质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：8/48天津市中环电子计算机有限公司3.4拟定公司利润分配和弥补亏损方案；3.5拟定公司内部管理机构设置方案；3.6拟定公司的基本管理制度；3.7制定公司职工收入分配方案；3.8制定公司的具体规章；3.9提请聘任或者解聘公司副总经理、总会计师等高级管理人员；3.10聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员；3.11统筹并协调所属企业的经营管理活动；3.12提出关于公司对所属企业行使资产受益、重大决策和选择管理者等股东权利相关的工作意见；3.13董事会授予的其他职权。4总经理4.1全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性；4.2制订公司的质量方针和质量目标；4.3主持管理评审；4.4确保质量管理体系运行所必要的资源配备；4.5以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足；4.6确保在公司的相关职能部门和层次上建立质量目标和度量指标；4.7保持质量管理体系的完整性，制订公司总体发展战略，短、中、长期经营计划，推动公司质量管理的持续改进；4.8确保公司内职能部门的职责、权限及相互关系得到规定和沟通；4.9任命管理者代表，并明确其职责；4.10确保公司内各部门和人员之间建立沟通过程，使之对质量管理体系的有效性进行沟通；4.11评审产品的实现过程和支持过程，确保过程的有效性和效率。5管理者代表管理者代表除负有其原有职责外，在质量管理体系的建立、实施并保持改进其有效性方质量手册版本：A1修改码：012345编码：ISO/QAM页码：9/48天津市中环电子计算机有限公司面，其职责和权限为：5.1协助总经理建立实施和保持质量管理体系，并使之有效运行和持续改进，确保体系符合GB/T18305-2003/ISO/TS16949：2002质量体系要求，并向总经理汇报体系运行情况和任何改进的需求；5.2组织质量手册和程序文件、质量计划的编制、修订工作；5.3组织制定管理评审计划，协助总经理搞好管理评审；5.4协调组织质量管理体系内外部审核、纠正措施的有效实施和有关资源的配置；5.5组织质量管理体系内部审核，批准年度审核计划，任命内审组长；5.6就公司质量管理体系的有关事宜与外部联络；5.7确保在公司内部对于满足顾客要求的意识得到提高；5.8负责处理影响质量和质量体系运行的有关问题。6技术中心6.1负责公司质量管理体系认证项目的制订和实施，包括调研、合同签订和履行及相关支持工作；6.2与管理者代表就质量管理体系认证事宜作好沟通和协调。7主管技术中心副总经理7.1负责公司新产品研发计划的制定和组织实施。7.2负责组织进行计算机信息系统项目的设计、开发、安装和服务。7.3积极寻找、开发新客户、新产品。7.4组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，向上级提出市场研究成果报告；制定产品战略和产品平台规划；7.5指导和监督产品开发过程，特别是需求分析和管理、产品定义、差异化分析等环节；7.6在产品