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东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第1页，共39页质量手册文件编号：GP-QM-01制定部门：管理者代表版次：A/0分发号：制订：审核：审批：东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第2页，共39页本公司依据ISO9001:2008质量管理体系要求，编制了《质量手册》第A/0版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作活动中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足顾客需求和期望及法律法规要求。质量手册自生效之日起，正式在公司颁布执行，今后随着市场的变化和顾客的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以满足顾客和公司发展的要求。本手册持有人均须妥善保管，不得随意复制（提供给外部机构例外）。总经理：日期：东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第3页，共39页章节号标题页码0.1质量手册批准命令10.2目录20.3质量手册修改登记表30.4质量手册发放控制页40.5管理者代表任命书50.6质量管理体系说明6-71.0公司简介82.0公司组织机构图93.0质量方针和质量目标103.1质量管理体系职责分配表114.0质量管理体系12-154.1总体要求12-134.2文件编制的要求13-155.0管理职责16-195.1管理承诺165.2以顾客为中心165.3质量方针165.4策划165.5职责、权限和沟通16-185.6管理评审196.0资源管理20-216.1资源的提供206.2人力资源216.3基础设施206.4工作环境207.0产品实现22-317.1产品实现过程的策划227.2与顾客有关的过程22-247.3设计和开发（删除本条款）257.4采购267.5生产和服务的提供27-307.6测量和监视设备的控制318.0测量、分析和改进32-378.1策划328.2测量和监视33-358.3不合格品的控制368.4数据分析388.5改进38东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第4页，共39页版次制定/修订内容制/修订者日期审核批准A/0新制定2014-08-01东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第5页，共39页类别分发号发放对象备注受控原版文件控制中心（归档保存）签字原件受控副本001总经理受控副本002市场部受控副本003注塑组受控副本004组装组受控副本005喷涂组受控副本006物控部受控副本007品质管理部受控副本008制模部受控副本009模具设计部受控副本010项目工程部受控副本011行政部受控副本012财务部受控副本013认证机构认证审核用东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第6页，共39页东莞市建宝实业有限公司管理者代表任命书兹任命先生为管理者代表，赋予其以下方面的职责和权限：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4、进行与质量体系有关事宜的外部联络。核准：年月日东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第7页，共39页1、手册内容本手册系根据ISO9001:2008《质量管理体系--要求》和本公司的实际情况相结合编制而成，包括：A.本公司质量管理体系适用范围：塑胶模具的制造、塑胶部品的生产和服务，本公司依客户图样生产故删减7.3设计与开发（本公司在生产制造过程注塑成型、喷涂工序为特殊过程），包括ISO9001:2008标准全部要求。B.质量管理标准与适用于公司质量体系要求的所有程序文件。C.对质量管理体系所包括过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义：本手册采用ISO9000:2005《质量管理体系--基础和术语》的术语与定义。3、手册本手册由总经理签署发布，同时宣布手册实施日期。4、手册管理部门的职责：4.1手册由文控中心统一管理，其它任何部门或人员不得复印和发放。4.2手册解释权归管理者代表。4.3保存手册的有效性是文控中心职责，手册有效性的审核与评审由管理者代表负责，每年至少由管理者代表组织一次。4.4手册的发行分“受控”和“非受控”两种形式发放，受控发放对象，受控发放应在每页上加盖“文件受控章”。仅供参考手册不在公司文件管制范围，主要用于客户采购评估的参考或公司申请质量认证时的检讨资料。5、手册持有者责任5.1遵守手册的管理规定，严格办理领取和更改手续。5.2妥善保管手册，不得丢失，外借，复印。5.3向所在部门从事有关质量活动人员时宣导手册相关内容。东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第8页，共39页5.4负责提出手册的修改意见，并收集有关意见，及时反馈给文控中心。6、手册的修订与换版6.1手册内容的修订可由各职能部门向文控中心提出书面申请，申请时应写明修订内容及理由，由总经理批准后下达修改指令，由文控中心实施修订。6.2手册的换版按《体系文件控制程序》执行。东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第9页，共39页东莞建宝实业有限公司成立于1994年，位于东莞市长安镇，公司总占地面积达15000平方米，拥有数十名多年来从事塑胶领域的高级技术人员，常年客户达60多家。本公司专业生产塑胶模具及塑胶制品，经营塑胶模具制品已有十多年经验，产品所涉及的行业十分广泛，（汽车工业模具、家用电器、电脑配件、小型电子玩具及精密塑胶零件），种类繁多，应用原材料超过一百多种。我们凭着先进的生产设备、领先的生产技术以及科学的品质管理，按期供货，深受国内外客商好评，丰富的科学管理经验为我们奠定了良好的工业基础，我们将秉承以往优良的传统，利用系统、层次的管理方法致力和加强生产及质量的管理。并以专业的塑胶模具、塑胶制品生产角度，诚意为客户设计及制造各类塑胶模具、塑胶制品，期待与你共同发展。厂址：广东省东莞市长安镇咸西新工业区电话：86-679-38871883传真：86-769-38871886E-mail：andy@gainpower.com.cn东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第10页，共39页A/010`版次页次东莞市建宝实业有限公司组织结构图董事会总经理管理者代表制造部市场部品质管理部行政部物控部项目工程部东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第11页，共39页质量方针精工精品满足顾客要求严谨科学持续有效改进公司品质目标客户批次合格率≥98%客户退货率≤4000PPM客户满意度≥98%准时交货率≥99%东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第12页，共39页质量管理体系职责分配表职能部门体系要求总经理管代品质管理部行政部制造部物控部市场部项目工程部4.质量管理体系▲△△△△△△4.2.3文件控制△▲△△△△▲4.2.4质量记录控制△▲△△△△△5.1管理承诺▲△△△△△△5.2以顾客为中心▲△△△△△△3质量方针▲△△△△△△5.4策划▲△△△△△△5.5职责权限与沟通▲△△△△△△5.6管理评审▲△△△△△△6.1资源提供▲△△△△△△6.2人力资源△△▲△△△△6.3基础设施△△▲△△△△6.4工作环境△△▲△△△△7.1产品实现过程的策划△△△▲△△△7.2与顾客有关的过程△△△△△▲△7.4采购△△△△▲△△7.5生产与服务的运作△△△▲△△△7.6测量与监视设备的控制△▲△△△△△8.1持续改进的策划△▲△△△△△8.2测量与监视△▲△△△△△8.3不合格品控制△▲△△△△△8.4数据分析△▲△△△△△8.5改进△▲△△△△△东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第13页，共39页1、目的说明公司建立，实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件编制的总要求。2、适用范围适用于对本公司质量管理体系文件的控制。3、概述3.1质量管理体系的总要求。3.1.1本公司将ISO9001:2008标准要求采取过程方法的模式建立质量管理体系，形成文件，加以保持与实施并予以持续改进。(如图)输入输出a．本公司以顾客的要求作为公司管理活动，资源管理，产品实现及量测分析与改进过程的输入，通过过程的运作，将输出的产品交给顾客，以达到顾客满意。b．整个质量管理体系分为四大过程，每一个过程包括诸多小过程(小过程将在后面各章节中详细介绍)c．圆圈中的四个箭头形成有机整体且质量管理体系是不断循环上升的。d．圈中一对虚线表明:本公司的管理是以顾客为中心，下一条虚线表明对顾客满意的监视是通过”测量，分析和改进”这个大过程才使质量管理体系得到持续改进。3.1.2本公司应:a.确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用；b.确定这个过程的顺序和相互作用；c.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e.监视，测量和分析这些过程；f.实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进质量管理体系的持续改进顾客要求管理职责测量,分析和改进资源管理产品实现产品顾客满意东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第14页，共39页g.监视，测量和分析这些过程；h.实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。3.2质量管理体系形成文件，并贯彻实施和持续改进。A.按ISO9001:2008标准要求及公司实际情况，编制适宜的文件以便质量管理体系有效运行；B.本公司的质量管理体系文件结构:质量手册程序文件支持性文件表单C.质量手册包括:a质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b为质量管理体系编制形成文件的程序或对其引用；c质量管理体系过程之间相互作用表述。文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性，充分性和适宜性，并执行《体系文件控制程序》的有关规定。D.文件的详略根据具体情况而定，但以确保质量达到顾客满意为标准。E.本公司文件及资料以纸张及软盘的形式，并按《体系文件控制程序》进行管理。4、参考文件。4.1《体系文件控制程序》4.2《记录控制程序》东莞市建宝实业有限公司制定部门文控中心制定日期2014-08-01质量手册文件编号GP-QM-01页次第15页，共39页文件与资料控制1、目的通过对质量管理体系文件控制，使质量管理体系运行的各个场合都使用有效版本文件。2、适用于本公司与质量管理体系有关的文件和资料（包括文字和软件资料，外来文件）。3、概述3.1文件核准与发行管制a文件与资料在发行之前，应由权责人员审核其适宜性。b分新旧版本之文件与资料应加以区分，避免使用不适用无效及过期之文件。c不适用，无效，过期之文件应立即回收销毁，否则应保证不至于被误用。d依法或为知识保留目的，而保存之任何过期之文件均应予以适当识别。e所有对质量管理体系有效运作及工作之作业场所，均应有适当文件。f鉴别文件现行版本的变更状况。g确保外来文件保持清晰易于阅读及调阅。h确保外来文件正本应予鉴别且管制其分发。3.2文件及资料变更必须经过相关权