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-1-注重活动品位提升服务内涵着力塑造志愿服务活动“新常态”**市******局**市**局志愿服务队以大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为理念，继承革命传统，弘扬雷锋精神，着力于打造形式新颖的需求化、标准化、常态化、贴心化的“四化”志愿服务新常态，努力提升志愿服务活动的品位内涵，积极开展精品化的志愿服务活动，为**创建全国文明城市做出了积极的贡献。一、强化组织领导，确保志愿服务工作“抓得紧”我局实行主要领导负责制，每年年初召开专门会议部署志愿服务工作，制定全年工作计划，机关党办负责志愿服务活动的指导、推动和督促、检查。全市**系统都要明确活动任务，一级抓一级，层层抓落实，并将志愿服务活动与精神文明创建、优化纳税服务一并整体推进，保障活动的有效开展。自2014年1月建队以来，志愿服务的精神已在我局干部职工中内化于心、外化于行。2016年3月，**市**局志愿服务队被授予全市“十佳志愿服务队”荣誉称号。二、完善制度建设，塑造志愿服务活动的“新常态”-2-我局制定了《**市**局志愿服务队章程》、《**市**局志愿服务活动实施方案》及《**市**局志愿服务招募书》，逐步建立健全了招募、注册、选拔、培训、考核、表彰管理体系。为突出**特色，营造浓厚的志愿服务文化氛围，我局设计了**市**局志愿服务队logo，制作了队旗、队徽，提高了志愿服务队的影响力及精神内涵。形成了“总队-支队－服务站”三级服务网络，目前在“***省志愿服务管理平台”登记注册的志愿者服务团队14支，志愿者808人，共发起志愿服务活动94项，志愿服务时间累计41200小时，志愿者平均服务时间51小时。为提升志愿服务水平，志愿者每年都要接受专项税收知识、通用基础知识培训各一次，年平均培训时间4小时。三、创新服务形式，努力打造志愿服务活动的“高品位”（一）领导干部下基层开展志愿服务，基层群众“认可度高”。一直以来，市**局党组坚持把志愿服务活动作为践行情系民生、优化纳税服务的重要活动载体，党组成员身体力行深入一线，起到了良好的示范带头作用。一是深入企业调研，解决实际问题。对重点税源、“营改增”等企业进行实地走访，广泛开展听需求、送政策、送服务活动。二是深入共建社区走访，帮扶困难群众渡过难关。2014年，市局党组6位班子成员与联合社区的6户困难家庭结成了帮扶对子，每年都要到困难家庭走访了解家庭基本-3-情况、致困原因和意愿需求。（二）常态化税收宣传志愿服务活动，政策宣传“效果好”。开展了“纳税服务车”志愿活动，发放税收宣传材料，现场解答热点问题。深入企业、校园提供税法宣传和咨询服务，举办面向大学生的“创业沙龙”，支持大学生创业就业。近两年来共开展大型税法志愿宣传活动88次，培训纳税人2万多人次。（三）办税服务厅内需求性志愿服务，涉税服务“针对性强”。以办税服务厅为主阵地，设立了导税台、咨询台，充分利用宣传栏、显示屏、税企QQ群等多种渠道宣传税收法律法规、优惠政策、办税程序，解答疑难问题。设立“志愿服务示范岗”，为特殊困难群体提供有关涉税方面的法律咨询和法律援助，提供发票、登记、涉税资料等代办服务。（四）爱心助残、扶贫济困贴心服务，服务关怀“力度大”。每逢春节前夕，志愿者都会为帮扶困难家庭送去米、面、豆油等生活必需品。三年来共为16个社区的困难百姓捐助衣物2000余件；为社区图书室捐赠图书800余册，为困难家庭捐款6万余元。先后为儿童福利院捐赠了洗衣机、热水器、书包等生活、学习用品。（五）“感恩有你”无偿献血及捐献干细胞，积极捐献“硕果丰”。近5年，我局志愿服务队共组织志愿者400多人次参与-4-到“感恩有你”义务无偿献血活动中来，累计献血111200毫升，广大**志愿者用他们的实际行动彰显了无私奉献的大爱精神，体现了积极履行社会责任的崇高境界，展示了**系统志愿服务工作的丰硕成果。（六）开展环境维护整治志愿服务，优化活动“样式多”。积极组织志愿者参加植树造林活动，为建设**绿色生态城市做出了积极贡献。把文体志愿徒步与创建全国文明城活动有机结合，每个季度开展一次义务清理公园、景区垃圾的绿色环保徒步行动，为努力打造整洁、靓丽的城市形象，助力我市创建全国文明城市。（七）组织开展网络文明志愿服务工作，文明传播“范围广”。为加强网络文明传播力度，我局组建了以5名网络文明志愿者骨干为核心、14名传播积极分子参与的覆盖面广、思想素质高、传播能力强的网络文明传播队伍，截至目前，我局网络文明志愿者博客共发表文章329篇，微博共发帖3615条。四、建立激励机制，充分激发干部参与服务的“热情度”实行科学的激励机制。在市**系统内部网站、税务文化展厅开辟专版作为阵地宣传优秀志愿者的事迹，定期进行总结评比。对于参与活动次数较多、表现比较突出的优秀志愿者，在评先选优、发展党员方面优先考虑。制定了行之有效的嘉许回馈制度，-5-志愿者可以通过志愿服务时长兑换相应的免费电影卷、读书卡、体育用品等，调动和提高参与志愿服务活动的积极性。****局志愿服务队将始终把责任、担当摆在首位，以更高质量的志愿服务活动为载体，更广泛地播撒志愿服务精神，更有力地助推创**市文明城市建设。