邮政公司寄递业务发展方案.

寄递业务发展方案中国邮政集团公司甘肃省西和县分公司主要内容基本情况市场分析发展方案优化措施基本情况基本情况：县域概况西和县位于甘肃省东南部，陇南市北端。全县辖6镇14乡，384个村委会，10个社区居委会，总人口42万人。总面积1861平方公里，耕地60.45万亩。西和地下资源丰富。有铅、锌、锑、铜、铁、金、银、大理石、石灰石、水晶石、硫磺及油页岩等金属矿产和非金属矿产,地上资源富集。农作物以小麦、玉米、洋芋、荞麦为主，经济作物有白云豆、胡麻、菜籽等，中药材以半夏、红芪、党参、大黄、当归、柴胡、西贝母为主的约400多种，种植面积5.4万亩。基本情况邮政概况西和邮政现有员工76名，其中A、B类员工38名，C类员工38人。下辖22个邮政局所，其中金融邮务混合网点4个。2015年收入预算1488万元，全年完成预算收入1581.94万元，完成预算的106.31%。其中寄递业务收入年预算81万元，实际完成75.6万元，完成年预算的93.33%。金融寄递邮务类其它市场分析分析一：出口业务量分析从出口业务量分析，剔除元月和二月份节日影响之外，从三月份起，业务量呈现出逐月缓慢下降的趋势，分析主要原因是今年以来，社会快递公司从2013年的5家增至今14家，市场竞争加剧，从而导致出口业务量逐月下降。020040060080010001200140016001800135791113单位：件分析二：西和县各快递公司业务收入分析全县包括邮政共计14家快递公司中，其中各公司收入占比为：邮政25%，联合9%，韵达17%，圆通15%，中通9.5%，申通7.5%，宅急送3%，汇升2%，国通1%，顺丰3%，汇通2%，快捷1%，全峰2%，天天2%，德邦物流1%。邮政联合韵达圆通中通申通宅急送汇升国通顺丰汇通快捷全峰天天分析三：进口业务量分析进口业务量基本保持了较为平缓的趋势，由于受新疆棉花包裹和“双11”网购影响，8月份和12月份的业务量有较为明显的增长。0200040006000800010000120001357911单位：件分析四：各快递企业网点布局分析各快递企业除在城市建立营业网点之外，在农村市场也进行了快速的扩张，其中圆通、韵达布点数量不断增加，目前农村网点各快递企业布点采取的是一点代理多家快递公司业务的状况，减少了成本，也明显形成了与邮政的竞争。企业名称邮政国通申通圆通汇通韵达快捷顺丰全峰联合宅急送汇升中通天天德邦城市网点212114111121211农村网点20048342051000200分析五：各快递企业出口邮件量分析各快递企业月均出口邮件量为11230件，邮政月均出口量为2534件，市场占有率为23%，民营快递中，联合、韵达、圆通占有主导地位，顺风由于建点较晚，业务量不大，但业务量增长迅速，是民营快递中增长速递较快的企业。02004006008001000120014001600邮政韵达中通宅急送国通汇通全峰德邦件分析六：各快递企业进口邮件量分析各快递企业月均进口邮件量为46852件（不含邮政普通包裹），邮政月均进口量为7334件，市场占有率为15.65%，在全县快递行业中市场占有率位居第三，圆通、韵达在民营快递中占有主导地位。0100020003000400050006000700080009000邮政韵达中通宅急送国通汇通全峰德邦分析七：各快递企业进口邮件平均运递时限分析经对各快递企业快递员的进口邮件抽样调查，各快递企业中由于联合快递大多数业务是兰州发出，基本能做到次日递，其次是顺风快递，基本时限为3天，民营快递中运递时限最长的基本是4.5天，而邮政经对进口邮件进行了抽样，省外运递时限一般平均在4天以上，远远超出韵达、圆通这样具有市场竞争性的民营快递的时限，此抽样中邮政主要以快递包裹为样品。0123456邮政韵达中通宅急送国通汇通全峰德邦件分析八：各快递企业出口邮件资费分析经对市场份额较大的几家快递企业资费进行比较，民营快递中顺风资费最高，邮政对于散件资费较低。邮政快递包裹标快备注分区计费，最高可优惠40%。20+四区续重标快500克一个计费单位,小包、经快每千克1个计费单位；经快优惠资费8+4，产品丰富。顺丰起重/KG续重/KG挂牌资费22+10，优惠资费8折（18+8）2210韵达起重/KG续重/KG挂牌资费15+10，优惠资费7+7，计价方式灵，起续重均在挂牌资费与优惠资费之间取数计费1510圆通起重/KG续重/KG挂牌资费15+10，优惠资费7+7，计价方式灵，起续重均在挂牌资费与优惠资费之间取数计费1510申通起重/KG续重/KG挂牌资费15+10，优惠资费7+7，起续重均在挂牌资费与优惠资费之间取数计费1510中通起重/KG续重/KG挂牌资费15+10，优惠资费12+8，起续重均在挂牌资费与优惠资费之间取数计费1510联合起重/KG续重/KG按件计费，起重以外按体估价收寄10分析九：各快递企业出口运递频次时限分析市场份额较大的几家快递企业基本都是当日收寄的邮件当日出口，全部是夜班运输，从出口时限分析，邮政在当地出口环节已落后民营快递0.5-1天，而邮政经转环节多，更是造成运递时限慢的原因之一。企业名称频次出口时间到达地点运输方式备注邮政217:30/21:00天水/武都汽车专运城区营业当日16点前收寄的当日邮件可出口顺丰112:30西安/兰州汽车专运当日邮件当日出口韵达112：00西安/兰州汽车专运当日邮件当日出口申通117:30兰州/宝鸡汽车专运当日邮件当日出口圆通117:30西安/兰州汽车专运当日邮件当日出口中通117:00天水/西安汽车专运当日邮件当日出口联合120:00兰州客运夜班车当日邮件当日出口其他120:00天水/西安/兰州物流托运当日邮件当日出口分析十：各快递企业进口运递频次时限分析市场份额较大的几家快递企业基本都是当日早上进口，当日投递，从进口时限分析，邮政下午14点左右进口，封发后开始投递16点左右，比快递公司慢半天。企业名称频次进口时间出发地点运输方式进口处理时长（小时）处理程序邮政114:00天水汽车专运1.5-2处理程序多，处理时间过长顺丰19:30西安/兰州汽车专运0.5用扫描枪下段和接收一次完成韵达18：00西安/兰州汽车专运1用扫描枪下段和接收一次完成申通18:30兰州/宝鸡汽车专运0.5用扫描枪下段和接收一次完成圆通18:00西安/兰州汽车专运1用扫描枪下段和接收一次完成中通111:00天水/西安汽车专运0.5用扫描枪下段和接收一次完成联合18:00兰州客运夜班车0不做进口录入，直接投递分析十一：各快递企业进口农村邮件运递频次时限分析市场份额较大的几家快递企业基本都是当日进口邮件，当日经过班车等多种方式发往农村站点，邮政由于邮件进口较晚，一般在次日发往农村，次日投递。企业名称频次进口时间发出时间运输方式进口处理时长（小时）处理程序邮政114:30次日9时汽车专运1.5-2处理程序多，处理时间过长顺丰19:3012时之前汽车专运0.5用扫描枪下段和接收一次完成韵达18：0012时之前汽车专运1用扫描枪下段和接收一次完成申通18:3012时之前汽车专运0.5用扫描枪下段和接收一次完成圆通18:0012时之前汽车专运1用扫描枪下段和接收一次完成中通111:0012时之前汽车专运0.5用扫描枪下段和接收一次完成联合18:00农村不发客运夜班车0不做进口录入，直接投递分析十二：市场份额下降分析市场份额分析：1、政务市场市场份额从2012年的99%连续下降，截止2015年底，经对相关单位进行走访，政务市场市场份额占比仅为73%，下降明显，而零星寄递市场份额从2012年的92%，下降到截止2015年底的22%。2、政务市场份额下降的原因经分析主要有四个方面：一是品牌宣传不到位，长期以来，在客户认知中，邮政就是寄包裹和信件的，而快件是通过指的是民营快递，认知度上有差异；二是服务手段单一，上门取件和揽收工作滞后；三是资费政策没有民营快递灵活，特别是民营快递的对方付费手段；四是运递时限较民营快递慢，造成不良影响。而对于零星寄递市场份额下降的主要原因有三个方面：一是资费整体水平高于民营快递；二是运输速度慢；三是受禁限寄的规定，特别近年来各种重要节会以及首都及重要城市、涉疆、涉藏邮件的限制，倒逼客户到民营快递，而逐渐为民营公司培育了市场。02040608010012020082009201020112012201320142015政务市场零星寄递分析十三：SWOT分析优势：良好的品牌优势，庞大的投递队伍，拥有姣好的用户基础，快递包裹资费相对较低劣势：运递时限相对较慢，资费相对缺少灵活性，标准快递资费高于其它企业机遇：省、市公司整合寄递业务，政府大力发展电子商务，提出电商扶贫口号，快递行业将大有所为。威胁：民营快递数量不断增加，业务服务范围不断延伸，资费低，速度快。优化措施优化措施一：农村网运递时限优化优化大桥、何坝、洛峪、河口，石峡，西高山，长道、石堡、马元，姜席所进出口邮件的进出口时限。网点名称原进口时间现进口时间进口提前（小时）原出口时间现出口时间出口提前（小时）何坝10：508：302：20第3日15时次日15时24小时洛峪11：109：002：10第3日15时次日15时24小时大桥12：009：502：10第3日15时次日15时24小时河口13：1011：002:10第3日15时次日15时24小时姜席所二日班次日08:309:00第二日15时次日15时48小时马元所二日班次日11：0013:00第三日10:30次日15时48小时石峡二日班当日17：3012:30第三日10:30当日17：:3048小时西高山二日班当日18:0013:00第三日10:30当日17：:3048小时优化措施二：进口网运时限优化实行城区物品类邮件投递计件工资制，破解长期以来下午18时下班的“老规矩”，当日进口邮件要求当日妥投率必须达到80%以上，投递人员工资打破现有的固定模式，实行底薪+计件的模式，当日妥投每件按1.2元计发计件工资，次日投递按0.5元，第三日投递每件处罚2元。以达到在每日18时进行投递的目的.城区当日进口时间处理时间现开始投递时间现终至投递时间有效投递时间优化后终至投递时间优化后有效投递时间14：301.5小时16：0018：002小时20：004小时优化措施三：进口小件进行综合投递对于进口的小件快递邮件（含体积和重量），由普邮投递员进行投递，对于投递的小件物品型快递邮件实行计件绩效工资制，在原有的工资和绩效不变的情况下，对于投递的快递邮件另外进行绩效奖励，以减轻快递投递的压力。城区小件日均进口量快递投递员约需投递时间投递员分流优化后约需时长140件4小时70件2小时优化措施四：进口邮件分类处理由于农村网点邮件次日转运，快递邮件进口后，打破目前不分区域，统一处理的模式，先对城区邮件进行优先处理，给投递员留足充分的投递时间，然后再对农村邮件进行处理，保证按班发出。城区当日进口时间现处理时间优化后处理时间处理环缩短时间14：301小时0.5小时0.5小时优化措施五规范投递预约话术(电话)电话城区夜班邮件投递员当日拨打投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，可否将您的邮件放在XXX代投点，您在方便的时候领取？用户：可以。投递员：好的，我们将在中午12时前送达XXX代投点，请您携带本人身份证到代投点领取，代投点不会收取您任何费用。用户：不行。投递员：好的，请问您何时方便，我们将按照您的地址为您安排投递，请您保持电话畅通。午班邮件投递员当日拨打投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快/小包邮件，可否将您的邮件放在XXX代投点，您在方便的时候领取？用户：可以。投递员：好的，我们将在下午18时前送达XXX代投点，请您携带本人身份证到代投点领取，代投点不会收取您任何费用。用户：不行。投递员：好的，请问您何时方便，我们将按照您的地址为您安排投递，请您保持电话畅通。优化措施六规范投递预约话术(电话)电话农村夜班邮件投递员当日拨打投递员：您好！我是XX县邮政公司投递员，有一件您的特快